
Analista de Métricas Pleno
Há 5 dias
Analista de Métricas Pleno
Estamos em busca de um analista de métricas que será responsável por otimizar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento, garantindo que as metas de desempenho sejam alcançadas. Eles trabalham com indicadores-chave de desempenho (KPIs), geram relatórios, dimensionam equipes e colaboram com outras áreas para melhorar a produtividade e a satisfação do cliente.
Principais Pontos
- Identificar, implementar e analisar KPIs para avaliar o desempenho do atendimento ao cliente.
- Parametrizar discadores existentes para otimizar o alcance de resultados.
- Gerenciar estratégias de mailing e validar os resultados obtidos.
- Elaborar relatórios de desempenho do Customer Care, incluindo curvaintradiárias e diárias de volume e Tempo Médio Operacional (TMO).
- Acompanhar premissas como TMO, volume, turnover e contratação.
- Gerar insumos de banco de dados para relatórios gerenciais.
- Dimensionar a equipe de atendimento ao cliente.
- Monitorar indicadores em tempo real (tempo de tratativa, pausas etc.) e fornecer relatórios à supervisão.
- Validar o quadro de pessoal e acompanhar necessidades de contratação e movimentações internas.
- Colaborar com outras áreas para melhorar o atendimento.
- Realizar estudos para identificar oportunidades de aumento de produtividade.
- Elaborar relatórios para análise e acompanhamento dos indicadores de desempenho (Dashboard).
- Participar de comitês e apresentar estratégias WFM baseadas em métricas.
- Superior Completo
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Analista de Métricas Pleno
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Iron Mountain Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoAnalista de Métricas PlenoEstamos em busca de um analista de métricas que será responsável por otimizar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento, garantindo que as metas de desempenho sejam alcançadas. Eles trabalham com indicadores-chave de desempenho (KPIs), geram relatórios, dimensionam equipes e colaboram com outras áreas para...
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Analista de Métricas Pleno
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Iron Mountain Tempo inteiro R$45.000 - R$85.000 por anoAt Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That's why we need smart, committed people to join us. Whether you're looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.We provide expert, sustainable...
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Analista de Métricas
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Hammer Consult Tempo inteiro**Estamos contratando: Analista de Métricas (com certificação CFPS - IFPUG)**Você é especialista em Análise de Pontos de Função e possui a certificação **CFPS (Certified Function Point Specialist)** reconhecida pelo **IFPUG**?Temos uma oportunidade ideal para o seu perfilSuperior completo na área de TI.Experiência comprovada, mínima de 03 anos...
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Analista de SDR Pleno
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil FCJ VENTURE BUILDER PARTICIPACOES S.A. Tempo inteiro R$84.000 - R$120.000 por anoAnalista de SDR Pleno? Local: São Paulo/SP – HíbridoRegime: CLTSobre a oportunidadeEstamos em busca de um(a) Analista de SDR Pleno para impulsionar nossa máquina de prospecção e contribuir diretamente para o crescimento das vendas. O(a) profissional será responsável por gerar e qualificar leads de alto potencial, criando oportunidades estratégicas...
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analista de sdr pleno
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil FCJ VENTURE BUILDER PARTICIPACOES S.A. Tempo inteiroAnalista de SDR Pleno ? Local: São Paulo/SP HíbridoRegime: CLT Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) Analista de SDR Pleno para impulsionar nossa máquina de prospecção e contribuir diretamente para o crescimento das vendas. O(a) profissional será responsável por gerar e qualificar leads de alto potencial, criando oportunidades estratégicas...
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Analista Logístico Pleno
1 semana atrás
Jundiaí, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rhadar rh Tempo inteiroAnalista Logístico Pleno – Temporário Local:Jundiaí/SP Horário:Segunda a sexta-feira, das 07h00 às 16h48 Salário:R$ 4. 000,00 Vaga:Analista Logístico Pleno Local de trabalho:Jundiaí/SP Horário de trabalho:Segunda a sexta-feira, das 07h00 às 16h48 Salário:R$4. 000,00 (Contrato temporário) Benefícios:Alimentação no local. Fretado. Cesta...
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Analista Logístico Pleno
2 semanas atrás
Jundiaí, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rhadar rh Tempo inteiroAnalista Logístico Pleno – Temporário Local:Jundiaí/SP Horário:Segunda a sexta-feira, das 07h00 às 16h48 Salário:R$ 4. 000,00 Vaga:Analista Logístico Pleno Local de trabalho:Jundiaí/SP Horário de trabalho:Segunda a sexta-feira, das 07h00 às 16h48 Salário:R$4. 000,00 (Contrato temporário) Benefícios:Alimentação no local. Fretado. Cesta...
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Pessoa Analista de Métricas
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Capgemini Tempo inteiro**Nossa Oportunidade**Estamos à procura de uma **Pessoa Analista de Métricas**, talentosa e apaixonada por tecnologia que busque uma função dinâmica.- Nossa jornada de trabalho é flexível (40 horas semanais) e o modelo de contratação é CLT.**Responsabilidades**:**.**- Experência em métricas Certificação CFPS;- Experiência em mensuração de...
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analista de growth pleno
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil INDUSTRIA DE SORVETES CAMAGIVA LTDA Tempo inteiro R$80.000 - R$150.000 por anoA Sorvetes Los Los está em busca de um Analista de Growth Pleno para acelerar a presença digital e potencializar os resultados da empresa em canais de venda online. Essa posição será responsável por estruturar processos de crescimento, com forte atuação em implantação de CRM, gestão de canais digitais e abertura de novas operações (dark stores e...
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Analista Logístico Pleno
2 semanas atrás
Jundiaí, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rhadar rh Tempo inteiroAnalista Logístico Pleno – Temporário Local:Jundiaí/SP Horário:Segunda a sexta-feira, das 07h00 às 16h48 Salário:R$ 4. 000,00 Vaga:Analista Logístico Pleno Local de trabalho:Jundiaí/SP Horário de trabalho:Segunda a sexta-feira, das 07h00 às 16h48 Salário:R$4. 000,00 (Contrato temporário) Benefícios:Alimentação no local. Fretado. Cesta...