Coordenador (a) de Help Desk
3 semanas atrás
Coordenador(a) de Help Desk Somos uma empresa brasileira com presença internacional, que traz a inovação em seu DNA. Na Biolab, acreditamos que equipes diversas constroem resultados mais sólidos e transformadores. Valorizamos a inclusão e a diversidade em todas as nossas posições. Por isso, incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência e de todas as identidades, histórias e origens. Para esta oportunidade, o(a) Coordenador(a) de Help Desk será responsável por liderar as equipes de Field Services, Service Desk e Mobilidade, assegurando o suporte técnico eficiente e a gestão completa do ciclo de vida dos equipamentos (desktops, notebooks, celulares corporativos e iPads). Atuará no gerenciamento de indicadores de desempenho (SLAs e KPIs), controle de entregas e acompanhamento de instalações técnicas das unidades de negócios da Biolab (fábricas e corporativos), garantindo a máxima satisfação dos clientes internos. É também responsável pela administração das ferramentas de ITSM, gestão de acessos, usuários e dispositivos, assegurando o funcionamento contínuo e seguro dos serviços de tecnologia ao usuário final. O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ Graduação completa em Ciência da Computação, Redes de Computadores, Sistemas da Informação ou áreas correlatas; Pós-Graduação, Especialização ou MBA em Gestão de TI, Gestão de Projetos de TI, Suporte e Infraestrutura de TI ou similares; Conhecimento avançado em redes (roteadores, switches, firewalls e componentes correlatos), sistemas operacionais, ITIL e COBIT; Experiência comprovada na implementação de políticas, procedimentos e melhorias de processos de TI. Principais Atividades Desta Posição Coordenar as atividades das áreas de Field Service, Service Desk e Mobilidade, garantindo a qualidade e a melhoria contínua dos processos de atendimento técnico; Assegurar o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA) e o atingimento dos indicadores de performance (KPIs); Monitorar e reportar o status das operações e da qualidade dos serviços prestados pelas equipes; Distribuir as demandas entre os membros da equipe, considerando o perfil técnico e as prioridades operacionais; Planejar e acompanhar a instalação e substituição de equipamentos, avaliando recursos e priorizando atendimentos críticos; Elaborar relatórios gerenciais e analíticos para reporte à gestão e às áreas clientes; Acompanhar o backlog de chamados, definindo ações corretivas em casos de desvios; Desenhar, atualizar e padronizar processos e procedimentos da área de Suporte Técnico; Gerir o parque de equipamentos e o inventário de ativos de TI, desde a aquisição até a disponibilização; Assegurar a legalidade e vigência dos licenciamentos de software, da aquisição à renovação; Coordenar o time em projetos de suporte e infraestrutura de TI, garantindo execução dentro de prazo e orçamento; Gerenciar fornecedores e contratos de serviços de TI, incluindo impressão, licenciamento e garantia de equipamentos; Administrar o orçamento da área de Suporte e Serviços de TI, otimizando custos e assegurando o uso eficiente dos recursos. Para saber mais sobre nós, acesse e siga nossas redes sociais. #J-18808-Ljbffr
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Coordenador (a) de Help Desk
Há 3 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Biolab Farmacêutica Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoDetalhes da vaga Somos uma empresa brasileira, com presença internacional, que traz a inovação em seu DNA Na Biolab, acreditamos que equipes diversas constroem resultados mais sólidos e transformadores. Valorizamos a inclusão e a diversidade em todas as nossas posições. Por isso, incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência e de todas as...
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coordenador (a) de help desk
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Biolab Sanus Farmacêutica Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoSomos uma empresa brasileira, com presença internacional, que traz a inovação em seu DNA Na Biolab, acreditamos que equipes diversas constroem resultados mais sólidos e transformadores.Valorizamos a inclusão e a diversidade em todas as nossas posições. Por isso, incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência e de todas as identidades,...
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Atendente De Help Desk
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Pixel Technology Tempo inteiro?? Vaga de Help Desk em TI Estamos procurando alguém para fazer parte do nosso time de suporte ao usuário (Help Desk) . Pode ser seu primeiro emprego na área ou você já pode ter alguma experiência – o importante é ter vontade de aprender e crescer junto com a gente! ?? Local de Trabalho Rua Ceará– São Paulo/SP ?? Horário Segunda a sexta-feira...
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Atendente de Help Desk
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Pixel Technology Tempo inteiro?? Vaga de Help Desk em TIEstamos procurando alguém para fazer parte do nosso time de suporte ao usuário (Help Desk). Pode ser seu primeiro emprego na área ou você já pode ter alguma experiência – o importante é ter vontade de aprender e crescer junto com a gente!?? Local de TrabalhoRua Ceará– São Paulo/SP?? HorárioSegunda a sexta-feiraDas 9h...
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Atendente de Help Desk
1 semana atrás
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Atendente De Help Desk
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Pixel Technology Tempo inteiro??Vaga de Help Desk em TIEstamos procurando alguém para fazer parte do nosso time desuporte ao usuário (Help Desk).Pode ser seu primeiro emprego na área ou você já pode ter alguma experiência – o importante é ter vontade de aprender e crescer junto com a gente!??Local de TrabalhoRua Ceará– São Paulo/SP??HorárioSegunda a sexta-feiraDas9h às...
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Atendente de Help Desk
2 semanas atrás
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Atendente de Help Desk
2 semanas atrás
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Atendente de Help Desk
3 semanas atrás
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Atendente De Help Desk
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Pixel Technology Tempo inteiro??Vaga de Help Desk em TIEstamos procurando alguém para fazer parte do nosso time desuporte ao usuário (Help Desk).Pode ser seu primeiro emprego na área ou você já pode ter alguma experiência – o importante é ter vontade de aprender e crescer junto com a gente!??Local de TrabalhoRua Ceará– São Paulo/SP??HorárioSegunda a sexta-feiraDas9h às...
