Analista de Suporte N1/N2 – SaaS

2 semanas atrás


Brasil STRATESYS Tempo inteiro

Estamos em busca de profissionais para atuar como Suporte N1 e N2 em uma solução SaaS/Cloud global.

O(a) candidato(a) ideal gosta e se identifica com a área de suporte, tem perfil proativo e capacidade de aprendizado rápido , assumindo responsabilidades e resolvendo demandas de forma autônoma em pouco tempo.

Essa pessoa será responsável pelo atendimento a clientes , monitoramento da ferramenta de tickets, acompanhamento de chamados e interação com equipes técnicas para garantir respostas ágeis e de qualidade.

Responsabilidades

  • Monitorar a ferramenta de tickets e gerenciar chamados de suporte.
  • Prestar suporte N1 (primeiro atendimento) e N2 (atendimento técnico mais aprofundado).
  • Acionar e colaborar com a equipe técnica para solução de problemas.
  • Responder a clientes via e-mail, chat e videochamadas , mantendo excelente comunicação.
  • Registrar e documentar ocorrências, soluções e procedimentos.
  • Acompanhar a evolução dos chamados até a resolução.
  • Aprender rapidamente sobre o funcionamento da plataforma para aumentar a autonomia no atendimento.

Requisitos

  • Experiência prévia em suporte técnico N1 ou N2.
  • Noções básicas de sistemas SaaS e Cloud .
  • Boa capacidade de comunicação escrita e verbal.
  • Proatividade e autonomia para resolução de problemas.
  • Organização para lidar com múltiplos chamados simultaneamente.

Diferenciais

  • Inglês : Intermediário ou avançado para comunicação com clientes globais.
  • Espanhol : Básico ou intermediário para interação com clientes da América Latina.
  • Experiência com ferramentas de tickets como Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management ou similares.
  • Conhecimento básico em análise de logs, SQL ou integrações de APIs.

  • Analista de Suporte N1/N2

    3 semanas atrás


    Brasil STRATESYS Tempo inteiro

    Estamos em busca de profissionais para atuar como Suporte N1 e N2 em uma solução SaaS/Cloud global. O(a) candidato(a) ideal gosta e se identifica com a área de suporte, tem perfil proativo e capacidade de aprendizado rápido , assumindo responsabilidades e resolvendo demandas de forma autônoma em pouco tempo. Essa pessoa será responsável pelo ...


  • Brasil Digisystem Tempo inteiro

    ResponsabilidadesAtuar no suporte técnico de segundo nível, diagnosticando e solucionando incidentes complexos de hardware e software.Atender usuário interno do cliente.RequisitosExperiência prévia em suporte técnico N1 ou N2.Ensino Médio completo ou curso superior completo na área de Ciências da Computação, Gerenciamento de Redes, Tecnologia da...


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    Responsabilidades Atuar no suporte técnico de segundo nível, diagnosticando e solucionando incidentes complexos de hardware e software. Atender usuário interno do cliente. Requisitos Experiência prévia em suporte técnico N1 ou N2. Ensino Médio completo ou curso superior completo na área de Ciências da Computação, Gerenciamento de Redes,...


  • Brasil Gooper Rh Digital Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte ComputacionalEmpresa: i9aTech Tecnologia e ComunicaçãoRegime de contratação: CLTModalidade de trabalho: HíbridoSalário: R$ 5.100,00Horário: 8h às 17h ou 8h às 18h (com banco de horas para horas extras)Descrição da VagaA i9aTech Tecnologia e Comunicação está em busca de um(a) Analista de Suporte Computacional para...


  • Brasil Digisystem Tempo inteiro

    **Responsabilidades**:- Atuar no suporte técnico de segundo nível, diagnosticando e solucionando incidentes complexos de hardware e software.- Atender usuário interno do cliente.**Requisitos**:- Experiência prévia em suporte técnico N1 ou N2.- Ensino Médio completo ou curso superior completo na área de Ciências da Computação, Gerenciamento de...


  • Brasil UTMify Tempo inteiro

    Suporte Técnico N1 – UTMify Na UTMify, somos referência em tracking e análise de performance para players de tráfego pago. Nosso time cresce rápido, e estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Nível 1 (N1) para reforçar nossa equipe de atendimento e ajudar nossos clientes a terem a melhor experiência possível com nossa plataforma.Suas...


  • Brasil Hitss Brasil Tempo inteiro

    Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então...


  • Brasil DIGISYSTEM Tempo inteiro

    Atender usuário interno do cliente.**Cargo**: Analista de Suporte N2 Júnior**Tipo de Contrato**: CLT (Efetivo)**Área profissional**: Informática/T.I.**Carga-horária**: 44h**Número de vagas**: 1**Requisitos: Escolaridade mínima**:Médio - Concluído - Obrigatório**Experiências e qualificações**:Ensino Médio completo ou curso superior completo na...

  • Analista de Suporte Jr. N1

    2 semanas atrás


    Brasil Stefanini Tempo inteiro

    **Analista de Suporte Jr. N1****Contratação**: CLT**Período**: Segunda à sexta, das 9h às 18h- Atender e registrar todas as solicitações de usuários cadastrados no sistema de gerenciamento de chamados, via Telefone e ITSM.- Categorizar e priorizar os chamados conforme as regras definidas pelo Cliente.- Informar o usuário quando a solicitação não...


  • Brasil Gooper Tempo inteiro

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