Técnico de Suporte 2º Nível

**Job description**:
O serviço de Atendimento e Suporte Técnico de 2º Nível atuará na resolução de incidentes e requisições de serviços escalados pelo Serviço de Atendimento e Suporte Técnico de 1º Nível, além de elaborar e gerir procedimentos, scripts e itens da base de conhecimento sobre erros conhecidos, atuando em incidentes ou solicitações de maior complexidade e aqueles que envolvem usuários especiais.
**Main responsibilities**:
- Prestar serviços de suporte presencial para os chamados não resolvidos pelo primeiro nível ou que, pelas características, exijam a presença do atendente;
- Solucionar os chamados referentes à instalação, configuração e padronização de estações de trabalho para utilização dos recursos da rede;
- Solucionar os chamados referentes à instalação e configuração de periféricos;
- Solucionar problemas de configuração de estações de trabalho, envolvendo ambiente operacional e demais softwares que compõem a imagem padrão do disco rígido;
- Realizar manutenção preventiva e corretiva do sistema operacional das estações de trabalho, bem como softwares utilizados pelo cliente em suas atividades de trabalho;
- Realizar a Gestão de Patches de segurança de estações de trabalho (microcomputadores e notebooks);
- Realizar a instalação/reinstalação do sistema operacional e demais softwares, sempre que necessário, conforme padrão utilizado.
**Requirements and skills**:
- **Experiência **Ensino Médio Técnico Completo nas áreas de eletrônica, elétrica ou informática (comprovar experiência mínima de 1 ano) OU Ensino Médio Completo Não Técnico (comprovar experiência mínima de 2 anos).
- ** Desejável obter um dos três títulos a seguir**:
- MCSA - Microsoft Certified Solutions Associate: Windows 7 (exames 70-680 e 70-685)
- MCSA - Microsoft Certified Solutions Associate: Windows 10 (exames 70-697 e 70-698)
- Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate (exames MD-100 e MD-101)
- OBS: Título necessário para apenas 2 profissionais do time N2, não importando a quantidade total de profissionais no time.
- ** Experiência em manutenção e restabelecimento de microcomputadores e manutenção em sistemas operacionais (MS Windows e Linux) e em aplicativos de escritório (Microsoft Office e opcionalmente Libre Office)**:
- Comprovar experiência mínima de 1 ano para formação Ensino médio completo técnico.
- Comprovar experiência mínima de 2 anos para formação Ensino médio completo não técnico.
**Additional information**:
Atuação presencial na cidade Belo Horizonte/MG
**Vem pra cá Vem escrever conosco histórias de sucesso.**:
Que bom que você veio nos visitar virtualmente Vamos nos conhecer melhor?
O Grupo Lanlink vem há 33 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.
Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.
Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também.
Conheça nossos benefícios:
- Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed;
- Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
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- estudante virtual);
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