SUPERVISOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Job description Essa oportunidade é para atuar naGama Saúde , que tem como propósito oferecer soluções de saúde com qualidade, eficiência e cuidado. Buscamos um(a) Supervisor(a) de Atendimento para atuar na operação de Call Center , com papel estratégico na gestão de equipes e na entrega de uma experiência de atendimento de excelência. Essa posição é responsável por garantir o cumprimento das metas operacionais, promover o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores e contribuir diretamente para a melhoria contínua dos processos e resultados. Se você é uma pessoa com liderança inspiradora, boa comunicação, empatia, visão analítica e foco em resultados — e quer fazer parte de um time que valoriza o espírito de equipe, a adaptabilidade e o senso de dono — essa vaga é para você Main responsibilities Nesta posição você será responsável por: Supervisionar o desempenho diário da equipe de atendimento, assegurando o cumprimento das metas de produtividade, qualidade e indicadores operacionais (NS – Nível de Serviço TMA – Tempo Médio de Atendimento, NPS – Net Promoter Score , CSAT Customer Satisfaction Score, SLA – Service Level Agreement, absenteísmo, aderência etc.); Acompanhar em tempo real os atendimentos e propor ações corretivas quando necessário; Realizar feedbacks individuais e reuniões de equipe, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores; Monitorar e analisar relatórios de performance, propondo planos de ação para melhoria contínua dos resultados; Realizar escutas de atendimento com base em critérios de qualidade definidos. Registrar os resultados e conduzir sessões de feedback individuais, reforçando boas práticas e orientando melhorias; Garantir a aplicação de políticas, normas e procedimentos da empresa e do cliente contratante; Apoiar o recrutamento, seleção e integração de novos colaboradores; Atuar como facilitador da comunicação entre os operadores e as áreas de apoio (qualidade, treinamento, planejamento, TI, RH, etc.); Identificar oportunidades de melhoria nos processos e contribuir com soluções que aprimorem a experiência do cliente; Gerenciar escalas de trabalho, pausas, férias e ausências, assegurando cobertura adequada da operação; Participar de reuniões de alinhamento com a coordenação e áreas estratégicas, apresentando resultados e planos de ação. Requirements and skills Experiências desejadas: Ensino superior completo; Experiência anterior em supervisão de equipes de atendimento; Conhecimento em indicadores de performance de call center; Vivência em gestão de pessoas e condução de feedbacks; Conhecimento intermediário em Excel e ferramentas de monitoramento (WFM, CRM, discador, etc.); Necessário disponibilidade para realização de plantões aos finais de semana e feriados, conforme necessidade da área. Habilidades e comportamentos que fazem a diferença: Liderança inspiradora, com capacidade de engajar e desenvolver pessoas de forma colaborativa; Comunicação clara, empatia e habilidade para lidar com conflitos de maneira construtiva; Foco em resultados, atuando com responsabilidade e atenção às metas e entregas; Inteligência emocional para lidar com diferentes situações e perfis com equilíbrio e respeito; Visão analítica, contribuindo com insights e tomadas de decisão assertivas; Espírito de equipe, valorizando o trabalho conjunto e o apoio mútuo; Adaptabilidade diante de mudanças e novos desafios; Proatividade e senso de dono, com atitude de quem faz acontecer e cuida do que é seu. Additional information Modelo de Trabalho: Presencial - Segunda a sexta-feira das 09h00 às 18h00 Local de Trabalho: Barueri /SP Benefícios que cuidam de você e da sua jornada na Quali: