Técnico de Suporte 2º nível

2 semanas atrás

Macapá, Amapá, Brasil Lanlink Informática Ltda. Tempo inteiro

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.

Responsabilidades e atribuições

Principais Atividades:

  • Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2º nível;
  • Encaminhamento e acompanhamento dos chamados aos responsáveis pelos sistemas internos para envio da demanda a negociação de prazos;
  • Intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários, mediante autorização do responsável pelo chamado, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos;
  • Recebimento das soluções e fechamento das ocorrências e solicitações;
  • Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos ou de softwares básicos;
  • Documentação e atualização de todos os processos executados pela equipe;
  • Escalar e encaminhar para a equipe de suporte à infraestrutura (terceiro nível) os incidentes não passíveis de resolução.

Requisitos e qualificações

Formação: Certificado de conclusão do ensino médio;

Experiência Profissional: Experiência em suporte local e remoto via ferramenta de conexão remota (instalação, configuração e manutenção) em sistemas operacionais Windows 7, 8, 10 ou superior, Microsoft Office versões 2016 e 365 ou superior, e softwares necessários para as atividades, além de manutenção de microcomputadores.

Certificações: Microsoft "MD-100: Windows 10", ou certificado de capacitação com carga horária igual ou superior a 40 horas, ou equivalente. Microsoft 365 Certified: Administrador Associado de Desktop Moderno, ou equivalente. HDI Desktop Support Technician (HDI-DST), ou equivalente.

Conhecimentos/Cursos:

  • Conhecimento avançado em manutenção e configuração de ambientes com Microsoft Windows 7 e Windows 10;
  • Domínio das atividades de instalação, configuração e customização de softwares e/ou produtos em estações de trabalho;
  • Conhecimentos de configuração e suporte à suíte de aplicativos para escritório Microsoft (MS Office) e plataforma Open (BROffice);
  • Conhecimento em redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de redes wireless;
  • Conhecimento em cabeamento estruturado e instalação e manutenção de pontos de redes e crimpagem de cabos;
  • Conhecimento de configuração e manutenção de impressoras;
  • Conhecimento de configuração e manutenção de sistemas de telefonia e câmeras IP;
  • Domínio de técnicas de telessuporte receptivo e ativo;
  • Domínio de técnicas de atendimento presencial.

Informações adicionais

Benefícios: Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (dependendo da disponibilidade local); Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental; Vale Alimentação ou Refeição; Seguro de vida 100% custeado pela empresa; Vale transporte; Convênio farmácia; Convênio faculdades; Gympass; Plataforma de educação interna.

Seniority level: Not Applicable

Employment type: Full-time

Job function: Other

Industries: IT Services and IT Consulting

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#J-18808-Ljbffr

  • Técnico de suporte 2º nível

    2 semanas atrás

    Macapá, Amapá, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Formação: Certificado de conclusão do ensino médio;Experiência Profissional:Experiência em atividades relacionadas à suporte local e remoto via ferramenta de conexão remota (instalação, configuração e manutenção) em sistemas operacionais Windows 7, 8, 10 ou superior, Microsoft Office versões 2016 e 365 ou superior, e softwares necessários...

  • Técnico de Suporte 2º nível

    2 semanas atrás

    Macapá, Amapá, Brasil Lanlink Informática Ltda. Tempo inteiro

    Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais Atividades:Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2º nível;Encaminhamento...

  • Técnico de Suporte de Nível Avançado

    2 semanas atrás

    Macapá, Amapá, Brasil beBeeQualificação Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000

    Descrição do CargoProver abertura, categorização e priorização das demandas.Responsabilidades e AtribuiçõesGerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2º nível;Encaminhamento e acompanhamento dos chamados aos responsáveis pelos sistemas internos para envio da demanda a negociação de prazos;Intervenção remota nas...

  • Especialista em Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Macapá, Amapá, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$35.000 - R$50.000

    Objetivo: Oferecer suporte eficaz aos usuários, garantindo a resolução de chamados com prioridade e celeridade.ResponsabilidadesGerenciar prazos das solicitações encaminhadas ao 2º nível;Encaminhar os chamados aos responsáveis pelos sistemas internos para negociação de prazos;Realizar intervenções remotas nas estações de trabalho dos usuários...

  • Suporte técnico

    1 semana atrás

    Macapá, Amapá, Brasil Corumba - Soluções em T.I. Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Descrição da EmpresaCorumba - Soluções em T.I. é uma empresa que se destaca em tecnologia da informação e serviços, oferecendo soluções inovadoras em infraestrutura de TI, segurança da informação, redes, cloud computing e automação. Sediada em Macapá, atuamos para otimizar processos, garantir alta disponibilidade e impulsionar o crescimento...

  • Suporte técnico

    Há 3 dias

    Macapá, Amapá, Brasil Corumba - Soluções em T.I. Tempo inteiro

    Descrição da Empresa Corumba - Soluções em T.I. é uma empresa que se destaca em tecnologia da informação e serviços, oferecendo soluções inovadoras em infraestrutura de TI, segurança da informação, redes, cloud computing e automação. Sediada em Macapá, atuamos para otimizar processos, garantir alta disponibilidade e impulsionar o crescimento...

  • Suporte técnico

    Há 4 dias

    Macapá, Amapá, Brasil Corumba - Soluções em T.I. Tempo inteiro

    Descrição da EmpresaCorumba - Soluções em T.I. é uma empresa que se destaca em tecnologia da informação e serviços, oferecendo soluções inovadoras em infraestrutura de TI, segurança da informação, redes, cloud computing e automação. Sediada em Macapá, atuamos para otimizar processos, garantir alta disponibilidade e impulsionar o crescimento...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás

    Macapá, Amapá, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$37.658 - R$52.851

    Estamos procurando por um profissional de tecnologia para trabalhar em nossa equipe como Analista de Suporte. Nesta função, você terá a oportunidade de trabalhar em projetos inovadores e contribuir para o crescimento da empresa.Descrição da VagaComo Analista de Suporte, você será responsável por fornecer suporte técnico aos clientes e colaboradores...

  • Técnico de Informática

    Há 5 dias

    Macapá, Amapá, Brasil QUAIATO SERVICE Tempo inteiro

    TÉCNICO I: Técnico de suporte nível júnior, entre 1 e 3 anos de experiência. Os técnicos serão responsáveis pelo atendimento de assistência técnica interna ou externa, reparo em bancada / laboratório e serviços de BackOffice.TÉCNICO II: Técnico de suporte nível pleno, mais de 4 anos de experiência. Os técnicos serão responsáveis pelo...

  • Técnico de Suporte Remoto

    1 semana atrás

    Macapá, Amapá, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$35.000 - R$60.000

    Buscamos profissionais motivados para atuar em suporte técnico à distância. O candidato deve ter conhecimento básico em redes e tecnologia, além de ser capaz de fornecer suporte eficiente aos nossos clientes.RequisitosEnsino médio completoCurso técnico em telecomunicação é um diferencialConhecimento básico de fibra ótica, roteadores e...