Analista de Customer Service Jr.

Há 2 dias


Brasil EMPREGARE Tempo inteiro
Analista de Customer Service Jr. - Operações Logísticas

O Analista de Customer Service atuará no pós-venda, sendo responsável por acompanhar todo o ciclo do pedido até a entrega ao cliente, garantindo fluidez, clareza e excelência no atendimento. Prestará suporte a clientes internos e externos, assegurando a qualidade das informações e a satisfação em cada etapa da jornada. Será responsável pela criação, monitoramento e análise de indicadores da área, além de propor e executar ações de melhoria contínua no atendimento.

Responsabilidades
  • Gerenciar e acompanhar pedidos desde o recebimento até a entrega final, garantindo prazos e qualidade do atendimento;
  • Atuar como elo entre os clientes e as áreas internas (vendas, logística, financeiro, etc.), solucionando dúvidas, reclamações e solicitações;
  • Realizar follow-up de entregas, agendamentos e ocorrências, mantendo o cliente sempre informado;
  • Monitorar indicadores de desempenho (SLA, NPS, tempo de resposta, entre outros) e propor melhorias nos processos de atendimento;
  • Registrar e tratar ocorrências de não conformidade e atuar na causa raiz, buscando a melhoria contínua do serviço prestado;
  • Participar de projetos e iniciativas voltadas à jornada do cliente e inovação no atendimento.

Horário: 08h às 18h

Contratação: Efetivo – CLT

Nível: Profissional

Requisitos
  • Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Comunicação, Logística, Marketing ou áreas correlatas;
  • Experiência anterior na área de atendimento ao cliente ou customer service;
  • Capacidade de análise, empatia, organização e resolução de problemas;
  • Pacote Office intermediário
  • Desejável experiência com operações com clientes do setor logístico;
  • Disponibilidade para atuar de Segunda - Sexta (08h às 18h)
Benefícios
  • Auxílio combustível
  • Refeição no local
  • Transporte
  • Vale-alimentação
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte
#J-18808-Ljbffr

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