Assistente de Experiência do Jogador

Assistente de Experiência do Jogador (Dia)

Join to apply for the Assistente de Experiência do Jogador (Dia) role at Bet.Bet & DonaldBet Group

Assistente de Experiência do Jogador (Dia)

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NOSSA HISTÓRIA
Somos a Bet.Bet Soluções Tecnológicas
Operamos com as marcas Bet.Bet e Donald.Bet, duas plataformas reconhecidas e reguladas que levam entretenimento online para todo o Brasil. Combinamos inovação, tecnologia e muita diversão para oferecer uma experiência segura, confiável e envolvente em apostas esportivas e jogos online.
Oficialmente autorizados a operar apostas de quota fixa no Brasil Atuamos conforme as normas da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda, de acordo com a Portaria SPA/MF nº 2.090/2024, publicada no Diário Oficial da União em 31 de dezembro de 2024.
ASSISTENTE DE EXPERIÊNCIA AO JOGADOR
Estamos em busca de um(a) Assistente de Experiência do Jogador para integrar nosso time de Customer Experience e ser a voz da marca no relacionamento com nossos usuários. Este(a) profissional terá papel essencial na jornada do jogador, garantindo um atendimento ágil, empático e alinhado ao nosso tom de voz, contribuindo para a satisfação, fidelização e engajamento na plataforma.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Atender solicitações básicas dos jogadores, como dúvidas sobre cadastro, login, promoções, navegação e saldo, via chat, e-mail ou sistema de tickets.
• Registrar todas as interações no sistema de atendimento, com clareza, padronização e dentro dos SLAs estabelecidos.
• Monitorar solicitações, acompanhando pendências e atualizações, repassando casos complexos para supervisores.
• Apoiar o onboarding de novos jogadores, explicando o funcionamento da plataforma, boas práticas de jogo e canais de suporte.
• Coletar e organizar feedbacks dos jogadores, contribuindo com insights para melhorias na experiência.
• Manter-se atualizado(a) sobre campanhas promocionais, para esclarecer dúvidas e seguir corretamente os procedimentos.
• Utilizar o tom de voz da marca em todos os atendimentos, reforçando o posicionamento institucional e gerando conexão positiva com os jogadores.
• Colaborar com a equipe de CX e Operações em ações pontuais, como lançamentos de campanhas, eventos ao vivo e picos de atendimento.
  

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Ensino médio completo (graduação em andamento será diferencial).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes online ou de alto volume.
• Boa comunicação escrita e habilidade para adaptar linguagem conforme o perfil do jogador.
• Conhecimento básico em sistemas de atendimento e registro de tickets (Zendesk, Freshdesk ou similares será um diferencial).
• Organização e atenção aos detalhes para manter padrões de qualidade.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos (SLA).
• Proatividade para identificar melhorias e colaborar com a equipe.
  

BENEFÍCIOS
Vale Refeição/Alimentação via Cartão iFood Benefícios – R$ 50,00/dia
Auxílio Mobilidade via Cartão iFood Benefícios
???? Assistência Médica e Odonto – Sul América
Wellhub/Gympass – bem-estar e atividades físicas
Avus e Starbem – para cuidar da sua saúde física e mental
Snacks liberados no escritório
Day Off no seu aniversário
Auxílio Creche (para mães)
Licença Parental
Seguro de Vida

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