Head De Jogadores Vip

**NOSSA HISTÓRIA**
Somos a Bet.Bet Soluções Tecnológicas
Operamos com as marcas Bet.Bet e Donald.Bet, duas plataformas reconhecidas e reguladas que levam entretenimento online para todo o Brasil.
Combinamos inovação, tecnologia e muita diversão para oferecer uma experiência segura, confiável e envolvente em apostas esportivas e jogos online.
- Oficialmente autorizados a operar apostas de quota fixa no Brasil
Atuamos conforme as normas da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda, de acordo com a Portaria SPA/MF no 2.090/2024, publicada no Diário Oficial da União em 31 de dezembro de 2024._
**HEAD DE JOGADORES VIP (HEAD OF VIP)**
O **Head de Jogadores VIP** será responsável por desenhar, implementar e liderar a estratégia de relacionamento e retenção dos jogadores de alto valor (High Value Players - HVPs), garantindo jornadas personalizadas que maximizem o engajamento, a lealdade e o LTV (Lifetime Value).
Atuará como ponte estratégica entre o cliente VIP e a empresa, integrando inteligência de dados, marketing personalizado, compliance e excelência em atendimento.
**RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**
- Definir e executar a estratégia de gestão de jogadores VIP, alinhada aos objetivos da empresa.
- Estruturar programas de fidelidade, campanhas exclusivas e benefícios customizados para jogadores de alto valor.
- Criar jornadas diferenciadas de atendimento e suporte premium.
- Supervisionar comunicações personalizadas (whatsapp, ligações, eventos exclusivos, onboarding especial).
- Garantir resposta rápida, tratamento personalizado e resolução eficiente de demandas VIP.
- Liderar e desenvolver o time de VIP Account Managers e executivos de relacionamento.
- Definir metas, acompanhar indicadores e promover cultura de excelência em serviço.
- Trabalhar em conjunto com os times de CRM, Dados, Marketing, Produto e Pagamentos para garantir que a experiência VIP seja integrada, fluida e diferenciada.
- Coordenar junto ao time de Risco e Compliance para garantir que as práticas VIP estejam em conformidade com regulamentações locais e internacionais.
- Analisar dados de comportamento, perfil de apostas e engajamento dos jogadores VIP.
- Monitorar indicadores de retenção, ARPU, LTV, ticket médio e churn dos HVPs.
- Gerar relatórios executivos com insights estratégicos para o COO e Diretoria.
- Organizar e participar de eventos, viagens e experiências exclusivas para engajamento de jogadores VIP.
- Representar a empresa no relacionamento direto com clientes estratégicos.
**REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**
- Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.
- Experiência mínima de 5 anos em posições de gestão de clientes VIP, CRM, fidelização ou Customer Success, preferencialmente em iGaming, apostas online, fintechs, entretenimento ou luxo.
- Histórico comprovado de gestão de programas VIP e campanhas de retenção de clientes de alto valor.
- Experiência com análise de dados de clientes e uso de ferramentas de CRM e BI.
- Inglês (e outros idiomas) fluente: diferencial relevante para tratar com jogadores internacionais e networking em eventos globais de iGaming.
**Diferenciais**
- Experiência prévia em iGaming, apostas ou cassinos (online/offline): conhecer a jornada, os perfis de apostadores e as métricas-chave do setor.
- Gestão de eventos exclusivos: viagens, torneios privados, hospitalidade em grandes eventos esportivos.
- Experiência em estruturar e escalar times VIP: montar equipe do zero ou expandir operações mantendo excelência em atendimento.
**BENEFÍCIOS**
? Vale Refeição/Alimentação via Cartão iFood Benefícios - R$ 50,00/dia
Auxílio Mobilidade via Cartão iFood Benefícios
Assistência Médica e Odonto - Sul América
Wellhub/Gympass - bem-estar e atividades físicas
Avus e Starbem - para cuidar da sua saúde física e mental
Snacks liberados no escritório
Day Off no seu aniversário
Auxílio Creche (para mães)
Licença Parental
? Seguro de Vida
**Localização**
**Modelo de contratação**
**Modelo de trabalho**
São Paulo, SP, BR
- Autônomo PJ
- Híbrido