Assistente de Experiência do Jogador

3 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil donaldbet Tempo inteiro
**NOSSA HISTÓRIA**
Somos a Bet.Bet Soluções Tecnológicas
Operamos com as marcas Bet.Bet e Donald.Bet, duas plataformas reconhecidas e reguladas que levam entretenimento online para todo o Brasil. Combinamos inovação, tecnologia e muita diversão para oferecer uma experiência segura, confiável e envolvente em apostas esportivas e jogos online.
- Oficialmente autorizados a operar apostas de quota fixa no Brasil Atuamos conforme as normas da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda, de acordo com a Portaria SPA/MF nº 2.090/2024, publicada no Diário Oficial da União em 31 de dezembro de 2024._
**ASSISTENTE DE EXPERIÊNCIA AO JOGADOR**
Estamos em busca de um(a) Assistente de Experiência do Jogador para integrar nosso time de Customer Experience e ser a voz da marca no relacionamento com nossos usuários. Este(a) profissional terá papel essencial na jornada do jogador, garantindo um atendimento ágil, empático e alinhado ao nosso tom de voz, contribuindo para a satisfação, fidelização e engajamento na plataforma.
**RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**
- Registrar todas as interações no sistema de atendimento, com clareza, padronização e dentro dos SLAs estabelecidos.
- Monitorar solicitações, acompanhando pendências e atualizações, repassando casos complexos para supervisores.
- Apoiar o onboarding de novos jogadores, explicando o funcionamento da plataforma, boas práticas de jogo e canais de suporte.
- Coletar e organizar feedbacks dos jogadores, contribuindo com insights para melhorias na experiência.
- Manter-se atualizado(a) sobre campanhas promocionais, para esclarecer dúvidas e seguir corretamente os procedimentos.
- Utilizar o tom de voz da marca em todos os atendimentos, reforçando o posicionamento institucional e gerando conexão positiva com os jogadores.
- Colaborar com a equipe de CX e Operações em ações pontuais, como lançamentos de campanhas, eventos ao vivo e picos de atendimento.
**REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**
- Ensino médio completo (graduação em andamento será diferencial).
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes online ou de alto volume.
- Boa comunicação escrita e habilidade para adaptar linguagem conforme o perfil do jogador.
- Conhecimento básico em sistemas de atendimento e registro de tickets (Zendesk, Freshdesk ou similares será um diferencial).
- Organização e atenção aos detalhes para manter padrões de qualidade.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos (SLA).
- Proatividade para identificar melhorias e colaborar com a equipe.
**BENEFÍCIOS**
Vale Refeição/Alimentação via Cartão iFood Benefícios - R$ 50,00/dia
Auxílio Mobilidade via Cartão iFood Benefícios
Assistência Médica e Odonto - Sul América
Wellhub/Gympass - bem-estar e atividades físicas
Avus e Starbem - para cuidar da sua saúde física e mental
Snacks liberados no escritório
Day Off no seu aniversário
Auxílio Creche (para mães)
Licença Parental
Seguro de Vida
**Localização**
**Modelo de contratação**
**Modelo de trabalho**
São Paulo, SP, BR
- Efetivo CLT
- Remoto

  • Assistente de Experiência do Jogador

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Bet & DonaldBet Group Tempo inteiro

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  • Assistente de experiência do jogador

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Donaldbet Tempo inteiro

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  • Assistente de experiência do jogador

    4 semanas atrás

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  • Assistente de Experiência do Jogador

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil DonaldBet Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

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  • Acompanhante de Expedição do Jogador

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAssessor Tempo inteiro R$6.000 - R$8.000

    Desenvolvimento de Jornadas Inesquecíveis para JogadoresNossa equipe procura por um talentoso Assessor de Experiência do Jogador que se torne a voz da marca e garanta experiências personalizadas para nossos clientes.Descrição do CargoAtender solicitações dos jogadores, como dúvidas sobre cadastro, login, promoções, navegação e saldo, via chat,...

  • Head de Jogadores Vip

    1 semana atrás

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  • Head De Jogadores Vip

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Donaldbet Tempo inteiro

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  • Head De Jogadores Vip

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Donaldbet Tempo inteiro

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  • Head de jogadores vip

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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  • Head de Jogadores VIP

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil DonaldBet Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

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