Analista de Atendimento ao Cliente Pleno

1 dia atrás


São Paulo, Brasil Cresci e Perdi Tempo inteiro

Analista de Atendimento ao Cliente Pleno Responsabilidades: Atender clientes via telefone, e-mail, chat ou outros canais, solucionando dúvidas, reclamações e solicitações. Analisar e resolver demandas complexas, escalando apenas casos críticos. Registrar corretamente todos os atendimentos no sistema. Acompanhar prazos de retorno e assegurar o cumprimento de SLAs. Monitorar indicadores de satisfação (NPS, CSAT etc.) e propor melhorias. Interagir com áreas internas (comercial, logística, financeiro, técnico) para resolução de casos. Contribuir para a atualização de scripts, manuais e FAQs. Participar de treinamentos para aprimorar técnicas e conhecimentos. Apoiar e orientar novos integrantes da equipe. Sugerir melhorias em processos e ferramentas de atendimento. Localização: São Paulo - São Paulo #J-18808-Ljbffr



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    Experiência em atendimento nos níveis N1, N2 ou N3, com atuação prévia como Analista de Atendimento Júnior ou Pleno e vivência em Monitoria de Qualidade;Ensino superior em andamento ou concluído;Domínio intermediário do Pacote Office, com ênfase em Excel (fórmulas e gráficos) e PowerPoint (elaboração de apresentações);Habilidade para...