Pessoa Especialista de Atendimento

Job description Se você procura uma empresa com ambiente inovador e desafiador, que incentiva criatividade e autonomia para ultrapassar barreiras e conquistar resultados, você poderá juntar-se ao nosso time de #LoucosPorPontos As nossas soluções de incentivos e fidelização incluem centenas de milhares de produtos e serviços, e os nossos profissionais são parte central do ecossistema da Livelo – verdadeiros agentes realizadores da nossa visão: ser o ponto onde as escolhas do dia-a-dia encontram a realização dos desejos . Todas nossas vagas abertas são para todas as pessoas independente de gênero, idade, etnia, raça, orientação sexual ou deficiência. Missão do cargo: Buscamos um(a) especialista com experiência em supervisão de atendimento ao cliente (SAC – voz e texto) e vendas, para liderar a gestão estratégica dessas operações. O desafio envolve garantir excelência no relacionamento com o cliente, impulsionar resultados de vendas e regularização de assinaturas de Clube Livelo, e desenvolver ações eficazes de reengajamento e fidelização. Se você tem perfil analítico, foco em resultados e paixão por liderar equipes, queremos te conhecer Main responsibilities Supervisionar atendimento de SAC; Supervisionar atendimento de Vendas e Recuperação; Reportar semanalmente avanços e resultados das células/filas sob sua supervisão; Promover dailys com parceiros a fim de definir a estratégia de atuação do dia e ter visibilidade da produtividade do dia anterior; Propor e acompanhar a saúde do chassi de atendimento a fim de potencializar a produtividade e resolutividade dos atendimentos e potencializar vendas e regularização de produtos e serviços. Requirements and skills Formação/Experiência: Superior completo; Experiência na área: mínimo de 2 anos em áreas de Call Center (SAC e Vendas de Produtos e Serviços), com domínio de metodologias de Lean, Seis Sigma e COPC; Conhecimentos Específicos: Domínio de ferramentas de Atendimento (DAC, Avaya, SalesForce, Twillo) Domínio de técnicas de vendas/recuperação de serviços; Domínio de ferramentas de monitoramento de Redes Sociais (Ex.: Sprout, Khoros, Agorapulse, Sprinklr, Zoho); Domínio de métricas para gestão do Call Center (TMA, TME, SLA, NPS, ABS, Rentabilização e etc); Domínio do pacote Office (Excel e Power Point); Conhecimento de melhoria continua e revisão/ otimização de processos de atendimento a fim de potencializar a resotuvidade. Habilidades: Atuar simultaneamente em diferentes tarefas e processos;Habilidade de relacionar-se com pares, diferentes áreas, parceiros e clientes; Hands on/Atuar diretamente nas tratativas e resoluções dos casos; Excelente comunicação verbal e escrita; Visão de processos, capacidade de trabalhar sob pressão e dinamismo. Additional information O QUE OFERECEMOS? Alelo Alimentação e Alelo Refeição; Benefícios de mobilidade para modelo de trabalho híbrido (Vale Transporte, Reembolso de fretado, Vale combustível e Pedágio); Alelo Cultura; Previdência Privada; PPR; Assistência Médica e Odontológica Bradesco Saúde; Auxílio creche/babá; Zenklub; Gympass/Wellhub; Seguro de Vida; Premiações com Pontos Livelo, além de descontos em nossos produtos; Incentivo Educação (pós-graduação, MBA e cursos de inglês) após 1 ano de empresa; Day Off para o colaborador no mês do aniversário e meio day off no aniversário do filho(a); Happy Friday (nas sextas-feiras saímos 1h mais cedo) e Summer Dreams (e nas sextas-feiras de verão, 4h mais cedo); Espaço massagem, manicure e barbearia; Cafés e frutas no escritório; Programa de Reconhecimento; Ambiente de trabalho criativo, desafiador e descontraído reconhecido como uma das melhores empresas para se trabalhar pela GPTW 2025. #J-18808-Ljbffr