TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PLENO

# TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PLENOBrasília - DFPresencialR$ 1.728,89 (Mensual bruto)1 PuestoEfectivo - CLTOperacionalPeríodo integral** VAGA:** TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PLENO **Brasília – DF |** Praça Municipal, Quadra 02, Lote 05, Térreo Inferior. **Jornada de trabalho:** 09:00 as 19:00 com uma 1:12h. de intervalo, de segunda a sexta feira. **Contratação: Efetivo**** Responsabilidades****O profissional será responsável por:**• Prover atendimento inicial aos usuários de TI, resolvendo incidentes de baixa e média complexidade, com escalonamento aos níveis superiores, quando necessário. • Escalonar chamados não resolvidos para o N2 e (ou) para o N3, documentando todas as ações realizadas. • Registrar, classificar e priorizar chamados via telefone, e-mail, chat e portal de autoatendimento. • Realizar diagnóstico inicial, tentativa de resolução imediata e registro detalhado dos chamados. • Fornecer suporte técnico local e remoto para hardware e software padrão. • Monitorar chamados e a satisfação do usuário para garantir o cumprimento dos SLAs. • Realizar os serviços de atendimento de primeiro nível, o que compreende os serviços de atendimento remoto aos usuários de TI da CLDF e os serviços de base de conhecimento. • Prestar serviços de atendimento e suporte de microinformática aos Deputados Distritais, servidores, estagiários, terceirizados e outros colaboradores em quaisquer unidades da CLDF. • Propiciar ponto único de contato com os usuários internos e extemos de TI, realizando o registro e o encerramento das solicitações de TI, aquando for o caso, a critério do CONTRATANTE. • Receber, registrar, controlar, processar, atender e encerrar as solicitações de serviços de TI encaminhadas pelos usuários internos e extemos, por e-mail, telefone, chatbot ou sistema e elegíveis para atendimento pelo primeiro nível, de acordo com o Catálogo de Serviços de TI do CONTRATANTE. • Atender, classificar e reclassificar as solicitações de acordo com o Catálogo de Serviços de TI.**Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações Necessárias*** Microsoft 365 Certified: Fundamentals (ou equivalente)* Microsoft Windows 10 ou superior* Microsoft MD-102: Endpoint Administrator (ou equivalente)* Língua Portuguesa* HDI Customer Service Representative (ou equivalente)* HDI KCS Foundation (ou equivalente)* Treinamento em ITIL – versão 4 ou superior** Requisitos*** **Possuir pelo menos uma das seguintes formações: -** Diploma de Curso Técnico Profissionalizante na área de Tecnologia da Informação e Comunicação; ou - Diploma de curso de nível superior de graduação, na área de Tecnologia da Informação e Comunicação.* **Experiência mínima de 3 anos** em atividade de atendimento a usuários corporativos de Tecnologia da Informação e Comunicação;* Domínio avançado de informática;** Remuneração e Benefícios*** **Salário:** R$ 1.728,89* **Vale Alimentação:** R$ 39,00 (desconto 3,75%)* **Vale Transporte*** **Convênio SESC*** **Seguro de Vida*** **Plano de Saúde:*** **GoGood** (bem-estar)### Requisitos##### EstudiosEnseñanza superior### Sobre IlhaService TecnologiaAtuamos há mais de 30 anos no mercado de TI prestando serviços em todo o território nacional para empresas públicas e privadas . Com ética, comprometimento e seriedade, prestamos serviços de qualidade aos nossos clientes. E é por isso que a cordialidade, o respeito e a cortesia são virtudes que valorizamos no âmbito profissional. Acreditamos na potencialização da capacidade do ser humano com o auxílio de ferramentas que a tecnologia oferece. Inovação, criatividade e ideias são combustíveis para provermos as melhores soluções aos nossos clientes.TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA ...IlhaService Tecnologia#J-18808-Ljbffr