Pessoa coordenadora de relacionamento com o cliente
Há 3 dias
2 days ago Be among the first 25 applicants Overview Nesta Posição, Você Será Responsável Por Construir, estruturar e liderar uma nova área da empresa, a área de Relacionamento com o Cliente / Customer Experience; Mapear a jornada do cliente após assinatura de contrato; Desenvolver o Portal de Relacionamento com o cliente; Criar os processos, fluxos de atendimento, SLAs com times internos e protocolos de atendimentos exclusivos para nossos clientes; Definir indicadores de performance, como (índice de respostas, taxa de indicação, taxa de resolução de problemas, NPS, e outros); Você será o ponto focal do cliente após a assinatura de contrato, absorvendo demandas, distribuindo para os setores internos e cobrando retorno ágil e eficiente; Realizar um relacionamento proativo com o cliente, atualizando-o do andamento de obra, informações sobre sua unidade, etc; Realizar visitas pré-agendadas com os clientes em obras; Implantar programas de fidelidade e relacionamento de longo prazo, estimulando recompra e indicações; Desenvolver iniciativas de customer care exclusivas para clientes (presentes personalizados, convites para eventos sociais, experiências); Gestão de personalizações: atuar como intermediador entre cliente e equipe técnica para garantir a personalização dos acabamentos e outras solicitações dentro do escopo do empreendimento; Construção de relacionamento de longo prazo: manter contato com clientes após a entrega do imóvel, visando fidelização e possíveis novas aquisições ou indicações; Gerenciamento de crises: atuar proativamente para resolver problemas, minimizar impactos negativos e manter a confiança do cliente; Atendimento a reclamações: registrar e solucionar insatisfações rapidamente, envolvendo áreas responsáveis quando necessário; Mediação de conflitos: agir para alinhar expectativas do cliente com as realidades do projeto e dos prazos de entrega; Monitoramento de tendências: acompanhar melhores práticas do mercado de luxo para aprimorar o relacionamento e experiência do cliente. Requisitos e Qualificações Formação em publicidade, administração, marketing ou áreas correlatas; Experiência prévia na área de relacionamento/atendimento ao cliente; Domínio de ferramentas de CRM, gestão de projetos, métricas e indicadores de relacionamento com cliente; Capacidade de gestão de conflitos e inteligência emocional para lidar com clientes; Ter conhecimento em gestão de projetos e metodologias de relacionamento do cliente; Excelente comunicação escrita e verbal; Proatividade e organização. Diferenciais Experiência no mercado imobiliário, de preferência no segmento de alto padrão; Experiência em implantar processos do zero; Formações complementares/pós em gestão da experiência do cliente, customer success e áreas correlatas. Informações adicionais Regime contratual: PJ Horário de trabalho: Horário comercial de segunda à sexta-feira Senioridade Entry level Employment type Full-time Job function Other Indústrias Human Resources Services Informaçõ es adicionais: Referrals increase your chances of interviewing at Netvagas by 2x Get notified about new Customer Relations Coordinator jobs in Curitiba, Paraná, Brazil. #J-18808-Ljbffr
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Analista de Relacionamento com o Cliente
3 semanas atrás
Curitiba, Brasil Jornada Antigo - Relacionamento com o cliente Tempo inteiro**A Stone**:Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.Somos a maior empresa...
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Líder de Equipe
Há 3 dias
Curitiba, Brasil Jornada Stone - Relacionamento com o cliente Tempo inteiro**Sobre o Relacionamento com o Cliente**: **O time de Relacionamento com o Cliente é responsável por garantir a melhor experiência de atendimento para os clientes que entram em contato com a Stone!**: **Valorizamos cada parceria com nossos empreendedores e por isso, nosso atendimento é rápido, preciso e encantador.**: **Temos profissionais capacitados e...
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Líder de Equipe
4 semanas atrás
Curitiba, Brasil Jornada Stone - Relacionamento com o cliente Tempo inteiro**Sobre o Relacionamento com o Cliente**:**O time de Relacionamento com o Cliente é responsável por garantir a melhor experiência de atendimento para os clientes que entram em contato com a Stone!**:**Valorizamos cada parceria com nossos empreendedores e por isso, nosso atendimento é rápido, preciso e encantador.**:**Temos profissionais capacitados e...
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Líder de Equipe
4 semanas atrás
Curitiba, Brasil Jornada Stone - Relacionamento com o cliente Tempo inteiro**A Stone**:Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.Somos a maior empresa...
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Analista de Relacionamento com o Cliente Curitiba/pr
3 semanas atrás
Curitiba, Brasil Jornada Antigo - Relacionamento com o cliente Tempo inteiro**A Stone**:Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.Somos a maior empresa...
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Líder de Equipe
1 semana atrás
Curitiba, Brasil Jornada Stone - Relacionamento com o cliente - Encantamento Tempo inteiro**A Stone**: Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente. Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados. Somos a maior empresa...
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Pessoa Coordenadora de Relacionamento com o Cliente
1 semana atrás
Curitiba, Brasil Bidese Construtora Tempo inteiroOverviewNesta posição, você será responsável por: Construir, estruturar e liderar uma nova área da empresa, a área de Relacionamento com o Cliente / Customer Experience; Mapear a jornada do cliente após assinatura de contrato; Desenvolver o Portal de Relacionamento com o cliente; Criar os processos, fluxos de atendimento, sla’s com times internos e...
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Coordenador de Relacionamento
Há 2 dias
Curitiba, Brasil ADEMICON ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS SA Tempo inteiroDESCRIÇÃO DA VAGA Se você acredita no poder de oferecer experiências encantadoras, gosta de desenvolver pessoas, liderar equipes e criar conexões que fortalecem relacionamentos, essa oportunidade é para você! Na Ademicon, construímos o futuro com empatia, excelência e proximidade. Estamos em busca de profissionais que queiram crescer com a gente e...
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Coordenador de Relacionamento
1 dia atrás
Curitiba, Brasil ADEMICON ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS SA Tempo inteiroDESCRIÇÃO DA VAGA Se você acredita no poder de oferecer experiências encantadoras, gosta de desenvolver pessoas, liderar equipes e criar conexões que fortalecem relacionamentos, essa oportunidade é para você! Na Ademicon, construímos o futuro com empatia, excelência e proximidade. Estamos em busca de profissionais que queiram crescer com a gente e...
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Coordenador de Relacionamento
2 semanas atrás
Curitiba, Brasil ADEMICON ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS SA Tempo inteiroDESCRIÇÃO DA VAGA Se você acredita no poder de oferecer experiências encantadoras, gosta de desenvolver pessoas, liderar equipes e criar conexões que fortalecem relacionamentos, essa oportunidade é para você! Na Ademicon, construímos o futuro com empatia, excelência e proximidade. Estamos em busca de profissionais que queiram crescer com a gente e...
