Pessoa Coordenadora de Relacionamento com o Cliente

OverviewNesta posição, você será responsável por: Construir, estruturar e liderar uma nova área da empresa, a área de Relacionamento com o Cliente / Customer Experience; Mapear a jornada do cliente após assinatura de contrato; Desenvolver o Portal de Relacionamento com o cliente; Criar os processos, fluxos de atendimento, sla’s com times internos e protocolos de atendimentos exclusivos para nossos clientes; Definir indicadores de performance, como (índice de respostas, taxa de indicação, taxa de resolução de problemas, NPS, e outros); Você será o ponto focal do cliente após a assinatura de contrato, absorvendo demandas, distribuindo para os setores internos e cobrando retorno ágil e eficiente; Realizar um relacionamento proativo com o cliente, atualizando-o do andamento de obra, informações sobre sua unidade, etc; Realizar visitas pré-agendadas com os clientes em obras; Implantar programas de fidelidade e relacionamento de longo prazo, estimulando recompra e indicações; Desenvolver iniciativas de “customer care” exclusivas para clientes (presentes personalizados, convites para eventos sociais, experiências…); Gestão de personalizações: atuar como intermediador entre cliente e equipe técnica para garantir a personalização dos acabamentos e outras solicitações dentro do escopo do empreendimento; Construção de relacionamento de longo prazo: manter contato com clientes após a entrega do imóvel, visando fidelização e possíveis novas aquisições ou indicações; Gerenciamento de crises: atuar proativamente para resolver problemas, minimizar impactos negativos e manter a confiança do cliente; Atendimento a reclamações: registrar e solucionar insatisfações rapidamente, envolvendo áreas responsáveis quando necessário; Mediação de conflitos: agir para alinhar expectativas do cliente com as realidades do projeto e dos prazos de entrega; Monitoramento de tendências: acompanhar melhores práticas do mercado de luxo para aprimorar o relacionamento e experiência do cliente. Requisitos e QualificaçõesFormação em publicidade, administração, marketing ou áreas correlatas; Experiência prévia na área de relacionamento/atendimento ao cliente; Domínio de ferramentas de CRM, gestão de projetos, métricas e indicadores de relacionamento com cliente; Capacidade de gestão de conflitos e inteligência emocional para lidar com clientes; Ter conhecimento em gestão de projetos e metodologias de relacionamento do cliente; Excelente comunicação escrita e verbal; Proatividade e organização. DiferenciaisExperiência no mercado imobiliário, de preferência no segmento de alto padrão; Experiência em implantar processos do zero; Formações complementares/pós em gestão da experiência do cliente, customer success e áreas correlatas. Informações AdicionaisRegime contratual: PJ Horário de trabalho: Horário comercial de segunda à sexta-feira Convênio Farmácia: Com desconto em folha de pagamento e nota fiscal, com possibilidade de parcelamento e mais de 9000 estabelecimentos credenciados Clube de Descontos: Acesso a oportunidade de economizar de forma simples, e potencializar o salário estendendo essa facilidade também para seus familiares Clube Gazeta do Povo: Mais uma oportunidade de economizar de verdade e viver grandes experiências TotalPass: As melhores experiências para cuidar da sua saúde e bem-estar. Musculação, dança, ioga, pilates, crossfit e muito mais Vittude: Plataforma de sessões de terapia on-line com condições especiais Quick Massagem: 20 minutos de relax toda última segunda-feira do mês Mimos & Comidinhas: No escritório temos disponível frutas frescas, café da manhã e bebidinhas free sem custo para o Bsider Calendário anual de pausas: Já pensou em planejar seus descansos e viagens além das férias? Aqui na Bidese trabalhamos com um calendário anual de compensações para que a cada possibilidade de emenda de feriado você possa fazer uma pausa, descansar e aproveitar. Cultura leve e de feedbacks: Queremos que todos os Bsiders tenham uma experiência de alto padrão com um crescimento contínuo Por isso, muitos feedbacks, muitos 1:1s, muita paixão e “construir juntos” Incentivo a saúde e qualidade de vida: Pensando sempre no bem-estar do Bsider, incentivamos a prática de exercícios físicos, alimentação saudável e cuidados com a saúde mental #J-18808-Ljbffr