Gerente Geral De Operações

Gramado, Rio Grande do Sul

Descrição Do Trabalho

Nível: Executivo

Procuramos um(a) Diretor de Operações para estruturar e conduzir o “sistema operacional” da empresa, transformar estratégia em execução, eliminar falhas de follow-up entre solicitações e entregas e garantir cadência, métricas e accountability em todas as áreas.

O(a) Diretor participará das dailys com os gestores de cada área , atuará como elo de comunicação entre times e stakeholders e apresentará mensalmente (em inglês) relatórios executivos consolidados .

Destaques : direito a assistente executivo(a) dedicado(a) e bônus por performance .

Responsabilidades

• Gestão das operações diárias , garantindo eficiência e alinhamento com a estratégia definida pelo CEO e pelo Conselho.
• Implementar a visão estratégica em planos de execução operacional com donos, prazos e critérios claros.
• Supervisionar áreas-chave : desenvolvimento web, desenvolvimento de software, marketing, customer success e suporte.
• Participar das dailys com os gestores ; registrar decisões, prazos, riscos e encaminhamentos.
• Relatórios operacionais :
• Diários (EOD) : status por área, concluídos do dia, tarefa atual + ETA, próximas 3 tarefas (início/fim), gargalos.
• Semanais e mensais : consolidação de KPIs, riscos, decisões e plano de ação.
• Mensais em inglês : apresentações executivas a stakeholders com dados consolidados de todos os setores.
• Apoiar o CFO com dados operacionais para relatórios financeiros e previsões.
• Reuniões em inglês para contratação de serviços/fornecedores; reuniões com parceiros B2B para coletar feedback e operacionalizar demandas.
• Gestão de contratações de colaboradores (pipeline, aprovação, integração) e gestão de desempenho (elevar produtividade; desligar quem não performa).
• Aprimorar processos visando redução de custos, aumento de produtividade e padronização.
• Gerenciar KPIs (On-time Delivery, Lead Time, Throughput, WIP, Blocker Aging, SLA stage/prod, MTTR, CSAT/NPS), propor ajustes e remover bloqueios.
• Conformidade e qualidade nos processos; gestão de riscos e planos de contingência.
• Fomentar inovação em processos, sistemas e práticas de gestão.
• Assegurar comunicação clara entre áreas e níveis da empresa.
• Disciplina de ferramentas : Jira (backlog, prazos, status, dashboards) e Confluence (documentação, atas, decisões) como fontes únicas de verdade .

Requisitos

• 3+ anos como Diretor de Operações (ou função executiva equivalente).
• 5+ anos de experiência comprovada em tecnologia e experiência prévia em empresa de software .
• Conhecimento sólido sobre jogos online (conceitos de latência/lag, jitter, perda de pacotes, impacto na operação e suporte).
• Domínio prático de Jira e Confluence .
• Inglês fluente (falado e escrito) : dailys, relatórios e apresentações mensais a stakeholders; calls com fornecedores e parceiros.
• Liderança hands-on, orientação a dados, habilidade de priorizar, cobrar resultados e resolver bloqueios rapidamente.

Diferenciais

• Experiência profissional no mercado de games .
• Conhecimento de frameworks de gestão (OKRs, RACI, SLAs).
• Certificações relevantes (Lean/Six Sigma, PMP, Agile/SAFe).

Sucesso nos 90 dias

• Dailys com gestores estabelecidas e atas no Confluence .
• Relatórios diários, semanais e mensais publicados com consistência.
• Apresentações mensais em inglês bem-sucedidas com os stakeholders , com dados consolidados de todos os setores, decisões registradas no Confluence e plano de ação com owners e ETAs.
• Dashboard no Jira confiável (prazos, status stage/prod, SLAs).
• Redução visível de atrasos, itens sem dono e falhas de follow-up.
• Trabalho 100% remoto , autonomia e alto impacto.
• Remuneração compatível com mercado + bônus por performance .
• Cultura de disciplina, colaboração e melhoria contínua.

Localização

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