Analista de atendimento sênior

2 semanas atrás

SAO PAULO, Brasil Autopass Tempo inteiro

Sobre a vagaSe você gosta de aprender, inovar e transformar ideias em realidade, aqui é o seu lugar Na Autopass, acreditamos que nossa missão vai muito além de transportar passageiros: criamos soluções para todo o ecossistema da mobilidade urbana, com impacto direto na vida de milhões de pessoas. Somos referência em tecnologia e inovação em mobilidade no Brasil e buscamos pessoas curiosas, engajadas e com vontade de crescer para construir esse futuro com a gente. Se você é inquieto, tem energia para aprender e quer fazer parte de um time que valoriza colaboração, autonomia e impacto, vem com a gente transformar a mobilidade no Brasil Responsabilidades e atribuiçõesAssegurar a governança e o cumprimento dos SLAs das células de Mídias Sociais e Reclame Aqui, garantindo qualidade, consistência e padronização nas respostas; Monitorar diariamente as interações nos canais digitais (Facebook, Instagram, X, Apple Store, Google Play) e no Reclame Aqui, identificando riscos reputacionais, oportunidades de engajamento e tendências de comportamento do cliente; Realizar auditorias qualitativas e quantitativas das interações, elaborando relatórios semanais de performance com insights e recomendações de melhoria;  Atuar de forma proativa na melhoria contínua dos indicadores (SLA, NPS, taxa de resposta, reputação no RA), estruturando e acompanhando planos de ação corretivos e preventivos;  Acompanhar o calendário de publicações e campanhas em parceria com as áreas de Marketing e CX, avaliando impactos no volume de contatos e na percepção dos clientes;  Atuar em interface constante com a Central de Atendimento e demais áreas internas, alinhando demandas, prevendo impactos e propondo ajustes de processos;  Gerir a reputação da marca no Reclame Aqui, monitorando notas, feedbacks e promovendo ações que fortaleçam a satisfação e a imagem institucional;  Analisar tendências e boas práticas de comunicação digital, trazendo referências de novos formatos, linguagens e estratégias de engajamento;  Apoiar a capacitação e o alinhamento dos times de atendimento, garantindo consistência no tom de voz, aderência às diretrizes de relacionamento e excelência na experiência do cliente.  Requisitos e qualificaçõesFormação Superior completa em Administração, Comunicação Social, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas;  Experiência sólida em governança de canais digitais (Mídias Sociais e Reclame Aqui), com foco em atendimento ao cliente e gestão de indicadores;  Domínio de ferramentas de gestão de mídias sociais (ex.: Sprinklr, HugMe, Salesforce, Zendesk, etc.) e monitoramento de Reclame Aqui;  Conhecimento em análise de indicadores de atendimento (SLA, NPS, FCR, CSAT, Taxa de Resposta, Tempo Médio);  Habilidade em elaboração de relatórios executivos e apresentações analíticas.  Informações adicionaisVale Transporte; Vale Refeição (Valor fixo mensal, inclusive em seu mês de Férias e sem desconto mensal - Flexível); Vale Alimentação (sem desconto mensal - Flexível); Assistência Médica e Odontológica; Seguro de Vida; Happy Day (No dia ou semana de seu aniversário tire um dia para aproveitar como quiser); Licença Maternidade (6 meses) e Licença Paternidade (20 dias); Zenklub; Wellhub; PLR; Desconto em universidades, escolas de idiomas e outros parceiros.

  • Analista de Atendimento ao Cliente Sênior

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Wecanbr Tempo inteiro

    Empresa de grande porte contrata profissional com experiência na área. Vaga Efetiva 100% Remoto **Cargo**: Analista de Atendimento ao Cliente Sênior **Tipo de Contrato**: CLT (Efetivo) **Área profissional**: Logística **Carga-horária**: **Número de vagas**: 1 **Benefícios**: VR e VA R$924,00 VT AM, AO, Seguro de Vida, Auxilio Creche até 5 anos...

  • Analista de Atendimento Senior

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Icon IT Tempo inteiro

    **Nível**: Pleno **Cursos de**: ADM Hotelerira,Adm Hoteleira & Turismo,Administração com ênfase em Hotelaria e Turismo,Administração com ênfase em hotelaria,Adminstração Hoteleira **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Analista de Atendimento Senior Descrição das Atividades - Atendimento -...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil CBRdoc - Central Brasileira de Documentos Tempo inteiro

    Descrição do Cargo Atendimento ao cliente com foco em experiência e resolução de problemas, incluindo atendimento receptivo (B2C) via ligação e chat, atendimento ativo para posicionar clientes, resolução de tickets no Zendesk, acompanhamento com órgãos emissores para retorno aos clientes, análise de raiz de problemas com pedidos, interface com o...

  • Analista de Suporte Sênior

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil COMPUWISE SERVICOS DE INFORMATICA Tempo inteiro

    Vaga Analista de Suporte Sênior com, no mínimo, 3 anos de experiência na área. Nível hierárquico: Analista **Local de Trabalho**: Home-office Empresa com 27 anos no mercado e líder no segmento atendendo aproximadamente 100 grifes de vestuário. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário: a partir de R$1.743,35 por...

  • Analista Desenvolvedor Sênior

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil INEX Tempo inteiro

    Vaga de analista sênior - Analista / Desenvolvedor Senior - WAS 7 / 8.5 - Web Services (SOAP e REST) - APIs (Sensedia / Ca Api Gatway) - Graphql - RabbitMQ - AWS - DevOps - TDD - Arquitetura 1 Porto (Java, JSP. Struts) - Informix - Oracle - 4gl - Java

  • Analista de Políticas de Crédito Sênior

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Itaú Tempo inteiro

    O desafio do analista de crédito é buscar desenhar políticas de crédito com oportunidades de alavancar o atendimento de crédito na abertura de conta, controlando a inadimplência e rentabilidade, buscando maior integração com os times de negcios para atrair públicos melhores. É esperado que o analista senior seja referencia técnica para seus pares,...

  • Analista de Políticas de Crédito Sênior

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Itaú Unibanco Tempo inteiro

    O desafio do analista de crédito é buscar desenhar políticas de crédito com oportunidades de alavancar o atendimento de crédito na abertura de conta, controlando a inadimplência e rentabilidade, buscando maior integração com os times de negcios para atrair públicos melhores. É esperado que o analista senior seja referencia técnica para seus pares,...

  • Analista de Pricing Marítimo Senior

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Action Agenciamento de Cargas Ltda Tempo inteiro

    Analista de Pricing Marítimo Senior - São Paulo Join to apply for the Analista de Pricing Marítimo Senior - São Paulo role at Action Agenciamento de Cargas Ltda Analista de Pricing Marítimo Senior - São Paulo Join to apply for the Analista de Pricing Marítimo Senior - São Paulo role at Action Agenciamento de Cargas Ltda Você é apaixonado por...

  • Analista de Atendimento e Vendas

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Manipulaê Tempo inteiro

    Faça parte do nosso time! Temos a missão de criar experiências incríveis trazendo saúde e bem estar para as pessoas, possibilitando uma sinergia entre nosso time e nossos clientes. Uma empresa de tecnologia que tem revolucionado o mercado da manipulação, resultando em solução e praticidade. Responsabilidades Atuar no contato com os clientes com o...

  • Analista de Sustentação Sênior com Pega

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Softtek Tempo inteiro

    Junte-se a Softtek Brasil! Se procuras oportunidades como Analista de Sustentação Sênior com PEGA**,** na Softtek te damos essa oportunidade! Queremos contar com o seu talento, apoiá-lo no seu desenvolvimento profissional e que você faça parte da #SofttekLife. **O que precisamos?** - Analista de sustentação Sênior, com conhecimentos em PEGA,...