Pessoa Analista Sênior de Relacionamento

**AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.****VENHA SER UMA PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO SÊNIOR NA YDUQS.**Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.Venha fazer parte desse time**VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.****Responsabilidades e atribuições** Os principais desafios como **_PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO SÊNIOR _**são**:- Garantir a criação, atualização e definição de Documentos Normativos de Procedimentos Operacionais Padrão a fim de manter os processos alinhados e padronizados em nossas frentes de atendimento;- Realizar análises sobre a jornada de atendimento com foco em entender os principais drivers que impactam na satisfação do nosso aluno;- Estruturar processos de melhoria contínua na área de atendimento ao aluno com foco em padronização de processos, controle de qualidade e aumento da satisfação no atendimento;- Criar modelo de Gestão da Rotina para as equipes de secretaria;- Garantir que as secretarias de todas as unidades estejam em conformidade com o modelo de atendimento da Estácio e da Wyden;- Revisar papéis e responsabilidades dos Líderes de Atendimento (Coordenadores de Relacionamento) e do time da frente de atendimento.**Requisitos e qualificações** Buscamos profissionais com**:- Necessário Ensino Superior Completo;- Necessário Excel Intermediário;- Necessário Power Point em nível básico a intermediário;- Experiência com elaboração e apresentações executivas;- Experiência em qualidade, melhoria contínua, gestão de processos, gestão de rotinas.**Diferenciais**:- Conhecimento da ferramenta Medallia;- Conhecimento em Power BI;- Experiência em CX;- Conhecimento de metodologias ágeis e gestão de projetos.**Informações adicionais****Local de Trabalho**: Avenida das Américas, 4200, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil, Horário de Jornada: 09h às 19h de segunda a quinta e das 09h às 18h às sextas**Na YDUQS você vai encontrar**:- Seguro de Vida;- Bolsa de Estudos;- Assistência Médica Saúde;- Assistência Odontológica;- Vale Alimentação ou Vale Refeição;- Chance de crescimento, hoje mais de 60% das vagas fechadas são internas.Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.Trabalho remoto (home office) estendido para as mães recém-chegadas da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.**Mais inclusão**: essa vaga também é destinada a pessoas com deficiência.Já pensou em **transformar a sociedade** por meio da **educação**? Então, vem pra YduqsSomos um grupo de serviços em educação e tecnologia e temos o objetivo de promover um **salto de qualidade** para o ensino superior no Brasil. Oferecemos educação de qualidade para pessoas de todas as classes sociais, em todo o país, e ao longo de toda a sua vida adulta.Com cerca de 1,2 milhão de alunos e quase 18 mil colaboradores, somos o maior grupo de educação superior no Brasil. Ainda, uma das organizações que mais inova e cresce no país, por meio da expansão do seu ensino e pelo ingresso de novas instituições e negócios ao grupo.**MISSÃO**Educar para transformar.**VISÃO**Transformar a educação no Brasil a partir do uso intenso de tecnologia para apoiar o desenvolvimento de jovens e adultos de todas as classes, do Oiapoque ao Chuí, com práticas sustentáveis para todos os nossos públicos.**VALORES****Foco no aluno**Todos nós trabalhamos para o aluno, temos paixão por educar.**Senso de dono e resultado**Agimos como donos, entregamos resultado em equipe.**Qualidade**Oferecemos experiência educacional única para todos, com uso intenso de tecnologia.**Pessoas**Sentimos orgulho em trabalhar aqui e acreditamos em meritocracia.**Inovação e simplicidade**O novo nos atrai, soluções simples também.**Diversidade e ética**Fazemos o certo, valorizamos as diferenças e a diversidade.**UNIDADES DE NEGÓCIOA organização está estruturada em três divisões de negócios: presencial, digital e premium. Dentro da vertical Digital, temos a **_EnsineMe_**, unidade de conteúdos e metodologias digitais, que coloca a Yduqs na dianteira da pesquisa, desenvolvimento e produção de conhecimento para nossos cursos. Além disso, contamos com uma equipe corporativa multidisciplinar, que reúne, entre outras atividades, as de Finanças, Marketing, TI e Gente & Gestão.**NOSSAS INSTITUIÇÕES DE ENSINOIbmec - IDOMED - Estácio - Damásio Educacional - Hardwork Medi