Analista de Ciclo de Vida Sênior

O que faz a área na Porto? A área de Ciclo de Vida atua como um pilar estratégico na holding da Porto, com a missão de fortalecer o relacionamento e a fidelização de clientes e parceiros em todo o ecossistema da companhia. Nossa equipe é responsável por conceber, planejar e orquestrar as estratégias de comunicação que abrangem todas as verticais de negócio da Porto. Isso significa que, em vez de focar em um único produto ou serviço, temos a visão macro para identificar sinergias e desenvolver iniciativas que gerem valor de forma integrada. Trabalhamos em estreita colaboração com as demais áreas da empresa, agindo como um centro de excelência em comunicação. Nosso dia a dia envolve desde a análise de dados e tendências de mercado até o design e a implementação de régua de comunicação que elevam a experiência do cliente e reforçam a nossa marca como um parceiro de confiança. Responsabilidades e atribuições Como Analista de Ciclo de Vida sênior, você vai ser a peça-chave para transformar dados em experiências reais para nossos clientes do Porto Bank. Sua missão será criar e otimizar réguas de ciclo de vida que geram valor, cross selling, aumentam o engajamento e constroem um relacionamento de confiança em todo o ecossistema da Porto. A atuação será na holding, garantindo uma visão integrada e de longo prazo para as nossas estratégias de comunicação. O que esperamos de você Olhar Estratégico: Ter a capacidade de ir além dos números, identificando as necessidades dos nossos clientes para criar réguas de comunicação personalizadas e eficientes. Domínio de Dados: Ser a voz dos dados, usando-os para guiar suas decisões e provar o impacto do seu trabalho. Ação e Execução: Desenvolver, implementar e otimizar campanhas de CRM, acompanhando cada etapa para garantir resultados. Ciclo de Vida: Para criação de réguas, garantindo o melhor uso da plataforma para automatizar e escalar nossas ações. Trabalho em Equipe: Colaborar com squads de produto, marketing, tecnologia e UX para garantir que a comunicação seja fluida e coerente em todos os canais. Comunicação: Sua escrita precisa engajar, encantar e converter. Você deve saber traduzir a proposta de valor do Porto Bank em mensagens claras, humanas e eficazes para o cliente. O que você vai fazer no dia a dia Criar e Acompanhar: Planejar e executar réguas e campanhas de CRM no Salesforce, focando no ciclo de vida do cliente e cross selling. Analisar e Otimizar: Monitorar métricas, como taxas de abertura, cliques e conversão, para otimizar o desempenho das campanhas. Integrar e Conectar: Garantir a sintonia da comunicação em todos os pontos de contato do cliente com a Porto. Requisitos e qualificações Experiência prévia como analista de ciclo de vida (CRM) em instituição financeira, preferencialmente com foco em cartão de créditos. Perfil hands‑on e proativo. Habilidade para atuar com uma visão macro, conectando iniciativas de relacionamento com os objetivos de negócio da holding. Análise de Dados: Proficiência na análise de dados para gerar insights sobre o comportamento do cliente e tomar decisões baseadas em informações concretas. Excelente capacidade de comunicação e articulação para construir relacionamentos sólidos com stakeholders de diferentes áreas da empresa e com parceiros externos. Negociação e Gestão de Parcerias: Experiência em identificar e negociar parcerias estratégicas, garantindo o alinhamento de interesses e o sucesso das colaborações. Diferenciais: Pós‑graduação em Marketing, CRM ou áreas correlatas. Inglês avançado/fluente: desejável para pesquisa de tendências globais. Conhecimento em Ferramentas: Familiaridade com plataformas de CRM (ex: Salesforce, Marketing Cloud, Sales Cloud) e ferramentas de Business Intelligence (ex: Power BI, Tableau). Benefícios Vale Alimentação e Refeição Flexíveis. Plano de Saúde. Plano Odontológico. Wellhub e TotalPass. Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores no Complexo Matriz. Participação nos Lucros - PLR. Programa de Ações: Porto em Ação (complementar à PLR até 2025). Quadras de Areia e Poliesportiva no Complexo Matriz. Vale‑Transporte. Serviços de Transporte de Vans nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes). Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares. Licença Maternidade Estendida: 6 meses. Ambulatório Médico com Especialidades no Complexo Matriz e Barra Funda. Auxílio creche ou babá. Seguro de Vida. Previdência Privada - PortoPrev. Desconto em Produtos e Serviços. Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA. Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo. Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol). Theater Porto: sessões exclusivas para Colaboradores. Biblioteca. Sala de descanso no Completo Matriz. Salão de jogos no complexo Matriz. Serviços de massagem e podologia no Completo Matriz. DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas. #J-18808-Ljbffr