Analista de Ciclo de Vida Sênior

O que faz a área na Porto?

A área de Ciclo de Vida atua como um pilar estratégico na holding da Porto, com a missão de fortalecer o relacionamento e a fidelização de clientes e parceiros em todo o ecossistema da companhia. Nossa equipe é responsável por conceber, planejar e orquestrar as estratégias de comunicação que abrangem todas as verticais de negócio da Porto. Isso significa que, em vez de focar em um único produto ou serviço, temos a visão macro para identificar sinergias e desenvolver iniciativas que gerem valor de forma integrada. Trabalhamos em estreita colaboração com as demais áreas da empresa, agindo como um centro de excelência em comunicação. Nosso dia a dia envolve desde a análise de dados e tendências de mercado até o design e a implementação de régua de comunicação que elevam a experiência do cliente e reforçam a nossa marca como um parceiro de confiança.

Como Analista de Ciclo de Vida sênior, você vai ser a peça-chave para transformar dados em experiências reais para nossos clientes do Porto Bank. Sua missão será criar e otimizar réguas de ciclo de vida que geram valor, cross selling, aumentam o engajamento e constroem um relacionamento de confiança em todo o ecossistema da Porto. A atuação será na holding, garantindo uma visão integrada e de longo prazo para as nossas estratégias de comunicação.

O que esperamos de você:

Olhar Estratégico: Ter a capacidade de ir além dos números, identificando as necessidades dos nossos clientes para criar réguas de comunicação personalizadas e eficientes.

Domínio de Dados: Ser a voz dos dados, usando-os para guiar suas decisões e provar o impacto do seu trabalho.

Ação e Execução: Desenvolver, implementar e otimizar campanhas de CRM, acompanhando cada etapa para garantir resultados.

Ciclo de Vida: Para criação de réguas, garantindo o melhor uso da plataforma para automatizar e escalar nossas ações.

Trabalho em Equipe: Colaborar com squads de produto, marketing, tecnologia e UX para garantir que a comunicação seja fluida e coerente em todos os canais.

Habilidade de Comunicação: Sua escrita precisa engajar, encantar e converter. Você deve saber traduzir a proposta de valor do Porto Bank em mensagens claras, humanas e eficazes para o cliente.

O que você vai fazer no dia a dia:

Criar e Acompanhar: Planejar e executar réguas e campanhas de CRM no Salesforce, focando no ciclo de vida do cliente e cross selling.

Analisar e Otimizar: Monitorar métricas, como taxas de abertura, cliques e conversão, para otimizar o desempenho das campanhas.

Integrar e Conectar: Garantir a sintonia da comunicação em todos os pontos de contato do cliente com a Porto

• Experiência prévia como analista de ciclo de vida (CRM) em instituição financeira, preferencialmente com foco em cartão de créditos;
• Perfil hands-on e proativo.
• Habilidade para atuar com uma visão macro, conectando iniciativas de relacionamento com os objetivos de negócio da holding;
• Análise de Dados: Proficiência na análise de dados para gerar insights sobre o comportamento do cliente e tomar decisões baseadas em informações concretas;
•  Excelente capacidade de comunicação e articulação para construir relacionamentos sólidos com stakeholders de diferentes áreas da empresa e com parceiros externos;
• Negociação e Gestão de Parcerias: Experiência em identificar e negociar parcerias estratégicas, garantindo o alinhamento de interesses e o sucesso das colaborações;
• Diferenciais: Pós-graduação: Especialização em Marketing, CRM, ou áreas correlatas;
• Inglês Avançado/Fluente: desejável para a pesquisa de tendências globais;
• Conhecimento em Ferramentas: Familiaridade com plataformas de CRM (ex: Salesforce, Marketing Cloud, Sales Cloud), ferramentas de Business Intelligence (ex: Power BI, Tableau);

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);