Quality Assurance Jr Specialist

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About The Company
A Solva é uma empresa de serviços compartilhados da DiDi Global, a maior plataforma de conveniência e transporte por aplicativo do mundo, presente em mais de 10 países. No Brasil, a DiDi é conhecida pelas marcas 99, que entrega serviços de mobilidade e serviços financeiros. Na Solva, construímos relacionamentos. Acompanhamos os consumidores da 99Pay, desde a checagem de seus dados até a regularização de possíveis inadimplências. Além de prevenirmos fraudes, também atuamos na investigação e solução de transações suspeitas, garantindo segurança dos consumidores e de seus dados. Nosso time é treinado para oferecer um serviço personalizado e humanizado, transformando cada interação em uma experiência positiva para todos. Ainda somos uma empresa jovem, mas estamos crescendo. Sempre com foco em proporcionar uma experiência positiva para os nossos clientes e agindo rápido e com resiliência para acompanhar as mudanças para entregar os melhores resultados.

About The Team/role
Você será desafiado(a) a ajudar a desenhar e implementar, nosso programa de aprendizagem e desenvolvimento. O objetivo é desenvolver um programa abrangente para entregar educação, treinamento e desenvolvimento às nossas equipes de atendimento de cobrança e Risk Ops. Esta é uma posição versátil que atuará em vários aspectos das nossas soluções de aprendizagem para múltiplos canais (escrito, voz) e para múltiplas localidades (terceirizados e times internos). Você colaborará com outros membros da organização de Risk Ops para compartilhar boas práticas em Aprendizagem e Desenvolvimento.

In this role, you\'ll be...

• Apoiar a equipe responsável por oferecer treinamento e aprendizagem contínuos ao nosso pessoal para novos products, services e habilidades.
• Apoiar o desenho do programa de aprendizagem, identificando ferramentas necessárias, currículos e outras capacidades para atender às necessidades de educação e treinamento.
• Colaborar com diversas áreas da organização — incluindo planejamento de recursos, recursos humanos, qualidade e processos — para desenvolver múltiplos planos de treinamento baseados nas necessidades operacionais, atualizando-os conforme necessário.
• Entender as necessidades da equipe de Risk Ops como um todo e desenhar para ela uma trilha de conhecimento.
• Identificar problemas de serviço e recomendar soluções de aprendizagem sempre que necessário.
• Gerar soluções novas e inovadoras para problemas complexos e propor melhorias em processos e ferramentas.

Conhecimentos e experiência desejados

• Experiência em gestão do conhecimento, sistemas de aprendizagem (LMS) e trilhas de desenvolvimento.
• Base em metodologias de aprendizagem de adultos (andragogia), com vivência em treinamentos para equipes de atendimento de cobrança (inbound, outbound), negociação e risco de crédito.
• Noções de desenho instrucional e adaptação de conteúdos para diferentes formatos (apresentações, microlearning, roteiros, manuais, etc.).
• Capacidade de organizar e acompanhar indicadores de treinamento, garantindo alinhamento com metas de negócio.
• Inglês será considerado um diferencial.

Competências comportamentais

• Didática e comunicação clara, orientada à prática.
• Organização e disciplina (gestão de calendário, controle de listas e versionamento de materiais).
• Curiosidade e disposição para aprendizado contínuo.
• Colaboração ativa com áreas parceiras (Operações, Qualidade, RH).
• Atenção a detalhes e senso de dono, com postura proativa para construir processos do zero.

Por que você vai gostar de trabalhar na DiDi

We create user value. We strive to always create valuable experiences for our users in everything we do. Our focus is to always innovate new experiences that are safe, pleasant and efficient.

We are data-driven. We are strong believers in making informed decisions, that’s why we are data-driven. We can better navigate the business landscape strategically by analyzing valuable metrics.

Win-win Collaboration. Success is a team sport. When we work to help our partners and colleagues win, we win, too. While keeping everyone's best interest at heart, we communicate with candor and execute with excellence in all we do.

We believe in integrity. Integrity is at the very core of our business. We are people who always want to do the right thing. Our intentions are sincere, we speak our minds and listen to each other.

Growth. We always strive to do better. That means venturing beyond our comfort zones, learning from our mistakes, and helping each other grow.

Diversity and Inclusion. Diversity is one of our biggest strengths. Our differences are what make us distinct. We respect each other and believe in equal opportunities for all.

Diversity & Inclusion. Diversity is not a vision of the future or something we wish to have one day, it is a non-negotiable value of who we are. We practice inclusion, plurality, and respect. And we count on the governance of the Diversity Committee, which works together with HR, leadership and identity groups - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres, and 99Mamães. This part of our journey has been written, there remains a long road before us.

We reinforce that this position is open to everyone, including pregnant people and people with disabilities (PwD).

Seniority level

• Entry level

Employment type

• Full-time

Job function

• Quality Assurance

Industries

• Software Development

Referrals increase your chances of interviewing at 99 by 2x

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