Assistente de Atendimento ao Cliente Remoto

**Quem nós somos?**
A Pearson, maior empresa de aprendizagem do mundo busca uma equipe #GenteBoa para tornar a nossa missão e valores possíveis. Estamos sempre reavaliando a forma como aprendemos, seja uma criança em nosso próprio ambiente ou uma comunidade de ensino ao redor do mundo. Somos pessoas ousadas, pensadoras e inovadoras. É o que nos motiva para explorar novas fronteiras em um ambiente que nos apoia como somos e nos inspira a sermos sempre melhores.
Ao pressionar os limites da tecnologia - e uns aos outros para superar esses limites - criamos sementes de aprendizagem que se tornam o catalisadoras das inovações do mundo, sejam essas pessoais ou globais, grandes ou pequenas.
**Quem procuramos?**
**\#GenteBoa** que goste de se relacionar diretamente com os clientes, tenha facilidade em comunicação e paixão por servir, energia para trabalhar com entregas de metas diárias, facilidade com tecnologia e trabalho em equipe.
**Seu dia a dia como #GenteBoa**:
- Oferecer suporte para as equipes internas na resolução de casos no CRM Salesforce.
- Relacionar-se com todas as áreas da companhia fazendo follow up dos casos para agilizar o retorno do chamado ao cliente.
- Gerir conflito entre clientes e as unidades franqueadas com apoio das demais áreas da empresa.
- Atuar e acompanhar as marcas na plataforma Reclame Aqui.
- Consultar clientes e materiais no sistema SAP.
- Abrir ticket para problemas sistêmicos.
- Efetuar contato ativo com os clientes, apoiando as demais áreas.
- Apoiar na criação de artigos e criação de textos dos processos de atendimento para a estruturação do atendimento via chatbot.
- Apoiar nas melhorias de processos e participar de treinamentos sobre novos produtos e processos.
- Ajudar os novos colaboradores da área.
**Para dar match com essa vaga, é importante que você tenha**:
- Fit com a cultura Pearson.
- Ensino médio completo.
- Experiência com atendimento ao cliente.
- Disposição e vontade para aprender.
- Ótima comunicação (oral e escrita).
- Bom relacionamento interpessoal.
- Resiliência para trabalhar com entrega de metas diárias.
- Habilidade em trabalhar bem em um ambiente dinâmico.
- Responsabilidade e comprometimento para trabalhar remotamente.
- Espírito de equipe.
- Disponibilidade para trabalho híbrido em São Paulo.
- Disponibilidade para viagens.
- **Disponibilidade para trabalhar de: Segunda à Sexta-feira das 10h às 18h12**
**Será bacana se você possuir também**:
- Cursando superior ou curso técnico;
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Experiência com trabalho remoto;
- Conhecimento em pacote office, CRM Salesforce e sistema SAP.
**Se você se encaixa no perfil e tem nossos valores, venha logo ser #GenteBoa**
**What to expect from Pearson**
Did you know Pearson is one of the 10 most innovative education companies of 2022?
At Pearson, we add life to a lifetime of learning so everyone can realize the life they imagine. We do this by creating vibrant and enriching learning experiences designed for real-life impact. We are on a journey to be 100 percent digital to meet the changing needs of the global population by developing a new strategy with ambitious targets. To deliver on our strategic vision, we have five business divisions that are the foundation for the long-term growth of the company: Assessment & Qualifications, Virtual Learning, English Language Learning, Workforce Skills and Higher Education. Alongside these, we have our corporate divisions: Digital & Technology, Finance, Global Corporate Marketing & Communications, Human Resources, Legal, Strategy and Direct to Consumer. Learn more at We are Pearson.
We value the power of an inclusive culture and also a strong sense of belonging. We promote a culture where differences are embraced, opportunities are accessible, consideration and respect are the norm and all individuals are supported in reaching their full potential. Through our talent, we believe that diversity, equity and inclusion make us a more innovative and vibrant place to work. People are at the center, and we are committed to building a workplace where talent can learn, grow and thrive.
Pearson is an Affirmative Action and Equal Opportunity Employer and a member of E-Verify. We want a team that represents a variety of backgrounds, perspectives and skills. The more inclusive we are, the better our work will be. All employment decisions are based on qualifications, merit and business need. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, ethnicity, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, gender expression, age, national origin, protected veteran status, disability status or any other group protected by law. We strive for a workforce that reflects the diversity of our communities.
To learn more about Pearson’s commitment to a diverse and inclusive workforce, navigate to: Diversity, Equity & Inclusion at Pearson.
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