Incident commander sênior

CONHECIMENTOS PRÁTICOS NECESSÁRIOS:

•  Inglês Avançado;
•  Habilidade para tomar decisões baseadas em dados e uma mentalidade orientada para resultados;
•  Forte capacidade de Organização e Priorização;
•  Excelente comunicação e habilidades interpessoais;
•  Software de monitoração e logs centralizados (AppD, DDog, Zabbix, Grafana, ELK, Greylog, Splunk ...);
•  Ferramentas de automação (Ansible, Terraform, Powershell...);
•  Conhecimento em Infraestrutura e Aplicações: Noção sólidas de redes, sistemas operacionais, Cloud (AWS, Azure, GCP);
•  Conhecimento em Kubernetes, containers, microserviços e infraestrutura como código;
•  Experiência em ambientes de atuação crítica e serviços 24X7.

Diferenciais em participação de projetos e certificações:

•  Datadog Fundamentals;
• Certificação Fundamentals de Clous - Ex: AWS Cloud Practitioner;
• AWS Cloud Arquitect;
• ITIL;
• COBIT.

Liderar com protagonismo Salas de Guerra e Postmortem de todas as criticidades, assim como possui capacidade de administração simultânea de mais de uma crise P2, promovendo práticas maduras de observabilidade, automação, gestão de riscos e resposta a incidentes. Atua de forma estratégica e transversal, com visão sistêmica e de longo prazo, antecipando cenários críticos e propondo soluções inovadoras e sustentáveis para garantir a estabilidade, escalabilidade e performance da plataforma. É referência técnica e comportamental, articulando com áreas técnicas e de negócio, impulsionando a maturidade operacional, prevenindo riscos e influenciando decisões de alto impacto.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO Incident Commander

• Liderar incidentes de alta complexidade e impacto (P1 e P2) multidisciplinares e bilíngues, assumindo a gestão central das tratativas com postura estratégica e foco na mitigação rápida de riscos. Assim como, possui capacidade de administração e na condução simultânea de múltiplas frentes de crise, identificando correlações entre eventos, riscos e causa raiz com o devido registro e atualização de runbooks;
• Ser a referência técnica e comportamental para o time de resposta a crises, orientando condutas e decisões em cenários críticos;
• Tomar decisões rápidas e bem fundamentadas, mesmo em cenários de alta pressão, garantindo alinhamento com diretrizes organizacionais;
• Ser altamente organizado, capaz de estruturar informações em cenários de alta pressão, manter clareza no direcionamento de equipes multidisciplinares e assegurar que evidências, decisões e ações sejam registradas de forma consistente;
• Coletar e interpretar rapidamente informações técnicas com apoio de especialistas (SMEs), traduzindo impactos e viabilizando ações corretas, mesmo em contextos pouco familiares;
• Conhecer e Garantir métricas de confiabilidade;
• Garantir uma comunicação fluida, clara e objetiva com públicos executivos (Nível de diretoria funcional), traduzindo o cenário técnico para tomada de decisão estratégica;
• Conduzir com excelência os rituais e comunicações estruturadas da crise (abertura, checkpoints, fechamento), mantendo histórico preciso e relatórios atualizados. Assim como, possuir comunicação fluída com diferentes níveis hierarquicos incluindo a criação de materiais executivos;
• Participar ativamente de fóruns estratégicos (Alta temporada, Freezing, Projetos Estruturantes, DR), abordando contextos de prevenção e melhoria contínua, compartilhando aprendizados e propondo ajustes estruturais;
• Responsável pelo processo de Postmortem dos incidentes de maior criticidade P1 e P2. Garantindo a construção e priorizar o backlog de ações pós-incidente, com clareza de responsáveis, prazos e urgência;
• Promover e apoiar ações de capacitação de Incident Commanders I e Incident Commanders II, atuando como mentor e multiplicador de boas práticas;
• Zelar pela reputação da organização durante situações críticas, mantendo postura ética, técnica e empática com stakeholders internos e externos;
• Garantir a construção e atualização de atividades do Disaster Recovery. Assim como, definifir e propor prioridades de ações e inclusão de times responsáveis;
• Agir em conformidade aos requisitos legais e adequação às normas internas, por meio da participação efetiva nos treinamentos e relato de possíveis desvios;
• Zelar pelo sigilo das informações tratadas na sua área de atuação, conforme Código de Ética e Livro de Valores da Localiza.