Incident Commander Sênior

Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes.
Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 20 mil colaboradores espalhados em mais de 900 agências na América Latina.
Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores.
Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.
?? O JEITO L&CODesenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenhoCuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornadaConstruímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão finalEncantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendenteInovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluirPriorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazoGeramos valor incrível com visão de longo prazoFazemos mais com menos, aumentando nossa produtividadeContribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivoAtuamos com ousadia, garra e humildadeDecidimos com agilidade e agimos com autonomia responsávelBuscamos a excelência com simplicidadeVEM SER #SANGUEVERDEAcreditamos no valor único de cada pessoa.
Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos.
Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas
/nCONHECIMENTOS PRÁTICOS NECESSÁRIOS: Inglês Avançado; Habilidade para tomar decisões baseadas em dados e uma mentalidade orientada para resultados; Forte capacidade de Organização e Priorização; Excelente comunicação e habilidades interpessoais; Software de monitoração e logs centralizados (AppD, DDog, Zabbix, Grafana, ELK, Greylog, Splunk ...); Ferramentas de automação (Ansible, Terraform, Powershell...); Conhecimento em Infraestrutura e Aplicações: Noção sólidas de redes, sistemas operacionais, Cloud (AWS, Azure, GCP); Conhecimento em Kubernetes, containers, microserviços e infraestrutura como código; Experiência em ambientes de atuação crítica e serviços 24X7.
Diferenciais em participação de projetos e certificações: Datadog Fundamentals; Certificação Fundamentals de Clous - Ex: AWS Cloud Practitioner; AWS Cloud Arquitect; ITIL;COBIT.
/nLiderar com protagonismo Salas de Guerra e Postmortem de todas as criticidades, assim como possui capacidade de administração simultânea de mais de uma crise P2, promovendo práticas maduras de observabilidade, automação, gestão de riscos e resposta a incidentes.
Atua de forma estratégica e transversal, com visão sistêmica e de longo prazo, antecipando cenários críticos e propondo soluções inovadoras e sustentáveis para garantir a estabilidade, escalabilidade e performance da plataforma.
É referência técnica e comportamental, articulando com áreas técnicas e de negócio, impulsionando a maturidade operacional, prevenindo riscos e influenciando decisões de alto impacto.O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO Incident CommanderLiderar incidentes de alta complexidade e impacto (P1 e P2) multidisciplinares e bilíngues, assumindo a gestão central das tratativas com postura estratégica e foco na mitigação rápida de riscos.
Assim como, possui capacidade de administração e na condução simultânea de múltiplas frentes de crise, identificando correlações entre eventos, riscos e causa raiz com o devido registro e atualização de runbooks;Ser a referência técnica e comportamental para o time de resposta a crises, orientando condutas e decisões em cenários críticos;Tomar decisões rápidas e bem fundamentadas, mesmo em cenários de alta pressão, garantindo alinhamento com diretrizes organizacionais;Ser altamente organizado, capaz de estruturar informações em cenários de alta pressão, manter clareza no direcionamento de equipes multidisciplinares e assegurar que evidências, decisões e ações sejam registradas de forma consistente;Coletar e interpretar rapidamente informações técnicas com apoio de especialistas (SMEs), traduzindo impactos e viabilizando ações corretas, mesmo em contextos pouco familiares;Conhecer e Garantir métricas de confiabilidade;Garantir uma comunicação fluida, clara e objetiva com públicos executivos (Nível de diretoria funcional), traduzindo o cenário técnico para tomada de decisão estratégica;Conduzir com excelência os rituais e comunicações estruturadas da crise (abertura, checkpoints, fechamento), mantendo histórico preciso e relatórios atualizados.
Assim como, possuir comunicação fluída com diferentes níveis hierarquicos incluindo a criação de materiais executivos;Participar ativamente de fóruns estratégicos (Alta temporada, Freezing, Projetos Estruturantes, DR), abordando contextos de prevenção e melhoria contínua, compartilhando aprendizados e propondo ajustes estruturais;Responsável pelo processo de Postmortem dos incidentes de maior criticidade P1 e P2.
Garantindo a construção e priorizar o backlog de ações pós-incidente, com clareza de responsáveis, prazos e urgência;Promover e apoiar ações de capacitação de Incident Commanders I e Incident Commanders II, atuando como mentor e multiplicador de boas práticas;Zelar pela reputação da organização durante situações críticas, mantendo postura ética, técnica e empática com stakeholders internos e externos;Garantir a construção e atualização de atividades do Disaster Recovery.
Assim como, definifir e propor prioridades de ações e inclusão de times responsáveis;Agir em conformidade aos requisitos legais e adequação às normas internas, por meio da participação efetiva nos treinamentos e relato de possíveis desvios;Zelar pelo sigilo das informações tratadas na sua área de atuação, conforme Código de Ética e Livro de Valores da Localiza.