Líder de Recepcão

Procuramos um líder de recepção com experiência e muita energia para somar ao nosso time de estrelasTe prometemos, ao trabalhar no Ô de Casa, muito dinamismo, ambiente de trabalho descontraído e multicultural e 2 folgas na semana.E queremos com a gente pessoas que genuinamente gostem de gente e de criar para os outros experiências memoráveis. Que tenham pegada, entusiasmo, simpatia e vontade de se comprometer com o projeto de entregar viagens épicas.**Responsabilidades e atribuições**- Supervisiona a rotina da área da recepção e garante cumprimento dos processos e procedimentos da casa.- Garante que a recepção e áreas correspondentes estejam limpas e organizadas.- Treina, supervisiona e apoia a equipe, incluindo recepcionistas, agente de sucesso, agente de experiências e voluntários- Lida com reclamações e solicitações específicas de clientes e soluciona problemas.- Recepciona, identifica e orienta hóspedes sobre produtos e serviços.- Realiza check-in e check-out.- Faz controle de reservas, pré-reservas, cancelamentos e Mapa de Reservas.- Responsável pelo controle de fluxo de caixa, e valida a emissão de nota fiscais.- Garante a excelência do atendimento presencial, pelo telefone e whatsapp.- Supervisiona, orienta e verifica auditoria de ligações.- Responsável pela escala de folgas da equipe.- Entende e atende às necessidades dos hóspedes, prestando apoio, indicando passeios, restaurantes, pontos turísticos, agendando transporte, tirando dúvidas, entre outras atividades, que zelam pela experiência do hóspede durante toda a estadia.- Responsável pelas compras do departamento, emissão e pagamento de notas dos fornecedores- Garante que a sequência de serviço da jornada dos hóspedes seja seguida por todos da equipe, em todos os turnos.- Zela pelas condições dos uniformes, pelo asseio pessoal e pela boa apresentação de toda a equipe.- Acompanha e zela pela satisfação de todos os hóspedes durante sua hospedagem e monitora as reviews nos principais canais (Hostel World, Booking, Google, Trip Advisor).- Cuida do cálculo das comissões da equipe.- Responsável pelos processos seletivos da equipe, assim como avalição de desempenho.**Requisitos e qualificações**- Nível Superior Completo, preferencialmente em Hotelaria e Turismo- Experiência anterior como recepcionista de no mínimo 2 anos em Hotéis, Pousadas ou Hostels- Experiência como líder de recepção desejável- Conhecimento em Cloudbeds é um diferencial- Inglês fluente**Informações adicionais****Oferecemos**:VTPLR - possibilidade de mais 1 salário por semestreRefeição no localEscala 5x2ComissãoQuando o turismo em São Paulo era mato, um grupo de amigas abriu as portas - e seiscamas - da sua própria república para receber pessoas na cidade que amamos.Estávamos no bairro de Pinheiros, o ano era 2007 e desde lá o Ô de Casa cresceu ano aano para hospedar os viajantes que pareciam finalmente ter descoberto quão incrível SãoPaulo é. Éramos jovens, e jovens passamos por todas as etapas, da limpeza à negociaçãocom banco, 6, 12, 23, 36 camas, mudamos de casa, 45, 60 camas, até nos tornarmoshoje, mais maduros - podendo receber umas 100 pessoas em quartos incríveis echeirosos - o maior hostel da cidade.Desde 2010 o Ô está orgulhosamente na Vila Madalena e é tocado pelos irmãos Marina- da época da república - e seu irmão Pedro, que chegou pra montar o bar que hojereúne tão misturadamente viajantes e paulistanos.