Gerente executivo de crm

Competências técnicasExperiência sólida em CRM/Retention/Growth em empresas de alta escala (bancos, fintechs, e-commerce ou marketplaces). Domínio de ferramentas de CRM/MA/CDP (ex.: Salesforce Marketing Cloud, Segment) e de plataformas de mensageria. Excel avançado / SQL habilidade para extrair, segmentar e validar hipóteses diretamente em bases. Entendimento prático de analytics: métricas de cohort, LTV, churn, propension modeling; experiência operacional com modelos em produção. Experiência com experimentação (A/B testing) e mensuração de lift. Conhecimento de APIs, integrações e arquitetura de dados (data lake / event streaming) capacidade de dialogar com times internos. Familiaridade com ferramentas/abordagens de IA aplicadas à personalização e scoring (modelos de recomendação, NLP para triagem de mensagens). Competências comportamentaisLiderança e influência: trânsito com C-suite e capacidade de vender agenda cross-funcional. Mentalidade orientada a impacto: prioriza iniciativas com ROI claro e mensurável. Comunicação clara e storytelling executivo produção de reports e apresentações para diretoria e conselho. Forte capacidade de execução e priorização em ambiente complexo e regulado (banco). Cultura de dados e experimentação; curiosidade por novas tecnologias e canais. DiferenciaisExperiência prévia em empresas de marketplace/e-commerce (Amazon, Mercado Livre, Magalu, iFood) ou em bancos. Formação em Estatística, Economia, Engenharia, Ciência de Dados, Marketing quantitativo ou similar. Experiência com gestão de parcerias de mídia programática, DSPs ou DSP-like integrations. Indicadores de sucesso (KPIs)Retenção: redução de churn na base alvo (mensal/trimestral). Receita incremental por cliente (cross-sell / up-sell) e lift por campanha. Aumento do CLTV e melhoria do custo por ativação. Taxa de adoção de journeys automatizadas / % de base com perfil atualizado no CDP. Tempo médio de entrega de campanhas e % de experimentos com aprendizado acionável. Qualidade do reporting executivo (impacto e rapidez nas decisões). Resumo da vagaGerente Executivo de CRM com forte perfil analítico e estratégico para liderar a transformação do relacionamento com clientes no Banco BMG. Será responsável por orquestrar jornadas omnicanal, governar a base de dados, implementar modelos preditivos (churn, CLTV, propensity), potencializar estratégias de vendas digitais e operacionalizar campanhas de massa e de personalização em escala, usando automação e IA (habilidade fortemente recomendada). O cargo exige capacidade de articulação executiva, gestão de fornecedores e condução de squads multidisciplinares (dados, produto, marketing, tech). Benchmarking em empresas de alta centralidade no cliente mostra foco intenso em dados, automação, testes e mensuração. Responsabilidades principaisDefinir a estratégia de CRM e roadmap alinhado com metas de receita, retenção e experiência. Orquestrar jornadas de clientes omnicanal (e-mail, push, SMS, WhatsApp) com foco em personalização e automação. Gerir o stack de CRM / CDP / Marketing Automation (ex.: Segment, Adobe, Salesforce Marketing Cloud, etc.), priorizando governança de dados e integrações com core bancário e data lake. Trabalhar com Data Science para desenvolver modelos preditivos (propensity, churn, CLTV, next-best-offer) e operacionalizar esses modelos em campanhas. Liderar testes A/B e experimentos controlados para otimizar mensagens, ofertas e jornadas; institucionalizar a cultura de experimentação. Produzir reporting executivo (dashboard para CEO/Diretoria) com impacto financeiro das iniciativas (lift, ROI, run-rate) e narrativas acionáveis. Gerir times (analistas, especialistas, product owners) e fornecedores, garantir SLAs e qualidade de execução. Garantir compliance e privacidade (LGPD), segurança dos dados e boas práticas em comunicação financeira. #LI-HYBRID #LI-SS1