Gerente executivo de crm

Competências técnicasExperiência sólida em CRM/Retention/Growth em empresas de alta escala (bancos, fintechs, e-commerce ou marketplaces).Domínio de ferramentas de CRM/MA/CDP (ex.: Salesforce Marketing Cloud, Segment) e de plataformas de mensageria.Excel avançado / SQL habilidade para extrair, segmentar e validar hipóteses diretamente em bases.Entendimento prático de analytics: métricas de cohort, LTV, churn, propension modeling; experiência operacional com modelos em produção.Experiência com experimentação (A/B testing) e mensuração de lift.Conhecimento de APIs, integrações e arquitetura de dados (data lake / event streaming) capacidade de dialogar com times internos.Familiaridade com ferramentas/abordagens de IA aplicadas à personalização e scoring (modelos de recomendação, NLP para triagem de mensagens).Competências comportamentaisLiderança e influência: trânsito com C-suite e capacidade de vender agenda cross-funcional.Mentalidade orientada a impacto: prioriza iniciativas com ROI claro e mensurável.Comunicação clara e storytelling executivo produção de reports e apresentações para diretoria e conselho.Forte capacidade de execução e priorização em ambiente complexo e regulado (banco).Cultura de dados e experimentação; curiosidade por novas tecnologias e canais.DiferenciaisExperiência prévia em empresas de marketplace/e-commerce (Amazon, Mercado Livre, Magalu, iFood) ou em bancos.Formação em Estatística, Economia, Engenharia, Ciência de Dados, Marketing quantitativo ou similar.Experiência com gestão de parcerias de mídia programática, DSPs ou DSP-like integrations.Indicadores de sucesso (KPIs)Retenção: redução de churn na base alvo (mensal/trimestral).Receita incremental por cliente (cross-sell / up-sell) e lift por campanha.Aumento do CLTV e melhoria do custo por ativação.Taxa de adoção de journeys automatizadas / % de base com perfil atualizado no CDP.Tempo médio de entrega de campanhas e % de experimentos com aprendizado acionável.Qualidade do reporting executivo (impacto e rapidez nas decisões).Resumo da vagaGerente Executivo de CRM com forte perfil analítico e estratégico para liderar a transformação do relacionamento com clientes no Banco BMG. Será responsável por orquestrar jornadas omnicanal, governar a base de dados, implementar modelos preditivos (churn, CLTV, propensity), potencializar estratégias de vendas digitais e operacionalizar campanhas de massa e de personalização em escala, usando automação e IA (habilidade fortemente recomendada). O cargo exige capacidade de articulação executiva, gestão de fornecedores e condução de squads multidisciplinares (dados, produto, marketing, tech). Benchmarking em empresas de alta centralidade no cliente mostra foco intenso em dados, automação, testes e mensuração.Responsabilidades principaisDefinir a estratégia de CRM e roadmap alinhado com metas de receita, retenção e experiência.Orquestrar jornadas de clientes omnicanal (e-mail, push, SMS, WhatsApp) com foco em personalização e automação.Gerir o stack de CRM / CDP / Marketing Automation (ex.: Segment, Adobe, Salesforce Marketing Cloud, etc.), priorizando governança de dados e integrações com core bancário e data lake.Trabalhar com Data Science para desenvolver modelos preditivos (propensity, churn, CLTV, next-best-offer) e operacionalizar esses modelos em campanhas.Liderar testes A/B e experimentos controlados para otimizar mensagens, ofertas e jornadas; institucionalizar a cultura de experimentação.Produzir reporting executivo (dashboard para CEO/Diretoria) com impacto financeiro das iniciativas (lift, ROI, run-rate) e narrativas acionáveis.Gerir times (analistas, especialistas, product owners) e fornecedores, garantir SLAs e qualidade de execução.Garantir compliance e privacidade (LGPD), segurança dos dados e boas práticas em comunicação financeira.#LI-HYBRID#LI-SS1