Gerente Executivo de CRM

Description

Há mais de 90 anos, o Banco Bmg atua com foco em democratizar o acesso a soluções financeiras, colocando sempre o cliente no centro de tudo o que fazemos. Somos referência em crédito consignado e estamos presentes em todo o Brasil, com agências, franquias, correspondentes bancários e um app completo que conecta milhões de pessoas a serviços financeiros de forma simples, acessível e inovadora.

Crescer e gerar resultados sustentáveis que tragam valor para nossos clientes, acionistas, colaboradores e para a sociedade em geral é uma prioridade para nós. Nossos resultados evidenciam esse comprometimento.

Guiados por princípios, construímos uma cultura organizacional que valoriza pessoas, impulsiona o protagonismo e transforma impacto social em legado. Atuamos com times que prezam pela autonomia, pelo comprometimento e pela excelência. Investimos continuamente em conhecimento e inovação para transformar a jornada dos colaboradores e clientes.

Esse cuidado com as pessoas nos levou a conquistar, em 2025, o reconhecimento como top 3 melhores instituições financeiras para se trabalhar no Brasil, ocupando a 3ª posição no ranking Great Place To Work. Um orgulho que reforça nosso compromisso de colocar o Jeito Bmg de Ser em prática todos os dias.

Esses pilares impulsionam uma transformação contínua, promovendo revisões diárias de processos, da jornada do cliente, da tomada de decisão e da forma como os times se conectam para gerar valor. No Bmg, somos movidos por fazer diferente e melhor, com integridade, simplicidade e um jeito único de ser: o Jeito Bmg.

Responsibilities
Resumo da vaga

Gerente Executivo de CRM com forte perfil analítico e estratégico para liderar a transformação do relacionamento com clientes no Banco BMG. Será responsável por orquestrar jornadas omnicanal, governar a base de dados, implementar modelos preditivos (churn, CLTV, propensity), potencializar estratégias de vendas digitais e operacionalizar campanhas de massa e de personalização em escala, usando automação e IA (habilidade fortemente recomendada). O cargo exige capacidade de articulação executiva, gestão de fornecedores e condução de squads multidisciplinares (dados, produto, marketing, tech). Benchmarking em empresas de alta centralidade no cliente mostra foco intenso em dados, automação, testes e mensuração.

Responsabilidades principais

• Definir a estratégia de CRM e roadmap alinhado com metas de receita, retenção e experiência.
• Orquestrar jornadas de clientes omnicanal (e-mail, push, SMS, WhatsApp) com foco em personalização e automação.
• Gerir o stack de CRM / CDP / Marketing Automation (ex.: Segment, Adobe, Salesforce Marketing Cloud, etc.), priorizando governança de dados e integrações com core bancário e data lake.
• Trabalhar com Data Science para desenvolver modelos preditivos (propensity, churn, CLTV, next-best-offer) e operacionalizar esses modelos em campanhas.
• Liderar testes A/B e experimentos controlados para otimizar mensagens, ofertas e jornadas; institucionalizar a cultura de experimentação.
• Produzir reporting executivo (dashboard para CEO/Diretoria) com impacto financeiro das iniciativas (lift, ROI, run-rate) e narrativas acionáveis.
• Gerir times (analistas, especialistas, product owners) e fornecedores, garantir SLAs e qualidade de execução.
• Garantir compliance e privacidade (LGPD), segurança dos dados e boas práticas em comunicação financeira.

#LI-HYBRID

#LI-SS1

Prerequisites
Competências técnicas

• Experiência sólida em CRM/Retention/Growth em empresas de alta escala (bancos, fintechs, e-commerce ou marketplaces).
• Domínio de ferramentas de CRM/MA/CDP (ex.: Salesforce Marketing Cloud, Segment) e de plataformas de mensageria.
• Excel avançado / SQL — habilidade para extrair, segmentar e validar hipóteses diretamente em bases.
• Entendimento prático de analytics: métricas de cohort, LTV, churn, propension modeling; experiência operacional com modelos em produção.
• Experiência com experimentação (A/B testing) e mensuração de lift.
• Conhecimento de APIs, integrações e arquitetura de dados (data lake / event streaming) — capacidade de dialogar com times internos.
• Familiaridade com ferramentas/abordagens de IA aplicadas à personalização e scoring (modelos de recomendação, NLP para triagem de mensagens).

Competências comportamentais

• Liderança e influência: trânsito com C-suite e capacidade de vender agenda cross-funcional.
• Mentalidade orientada a impacto: prioriza iniciativas com ROI claro e mensurável.
• Comunicação clara e storytelling executivo — produção de reports e apresentações para diretoria e conselho.
• Forte capacidade de execução e priorização em ambiente complexo e regulado (banco).
• Cultura de dados e experimentação; curiosidade por novas tecnologias e canais.

Diferenciais

• Experiência prévia em empresas de marketplace/e-commerce (Amazon, Mercado Livre, Magalu, iFood) ou em bancos.
• Formação em Estatística, Economia, Engenharia, Ciência de Dados, Marketing quantitativo ou similar.
• Experiência com gestão de parcerias de mídia programática, DSPs ou DSP-like integrations.

Indicadores de sucesso (KPIs)

• Retenção: redução de churn na base alvo (mensal/trimestral).
• Receita incremental por cliente (cross-sell / up-sell) e lift por campanha.
• Aumento do CLTV e melhoria do custo por ativação.
• Taxa de adoção de journeys automatizadas / % de base com perfil atualizado no CDP.
• Tempo médio de entrega de campanhas e % de experimentos com aprendizado acionável.
• Qualidade do reporting executivo (impacto e rapidez nas decisões).

Experiences

Benefícios, saúde e bem-estar

• Plano de saúde sem mensalidade e Telemedicina;
• Plano odontológico;
• Vale Refeição e Alimentação;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;
• Remuneração variável anual (bônus) competitiva;
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;
• Único Skill (Benefício Educação gratuito);
• Bicicletário e vestiário;
• Auxílio creche;
• Auxílio internet;
• Programas de qualidade de vida;
• Ambulatório;
• Programa da Gestante;
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• Psicologia Viva - Sessões de terapia online gratuita;
• PAP - Programa de assessoria financeira, jurídica e psicológica;
• Gympass - Desconto em academias;
• Frutas todos os dias;
• Day Off de Aniversário;
• Dress Code Flexível;
• Modelo híbrido de trabalho.

E aí? Quer vestir a camisa e brilhar em campo com um banco presente na vida de milhões de brasileiros e reconhecido como um dos melhores lugares para se trabalhar?

#VamosPraCima

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