Customer success specialist

Sobre a AzifyA Azify, infratech do Grupo Azimut, desenvolve infraestrutura tecnológica para o setor financeiro, atuando em áreas como pagamentos, banking as a service, blockchain e back office financeiro. Estamos em busca de um(a) Customer Success Specialist com perfil estratégico, analítico e focado em resultados para fortalecer a experiência dos nossos clientes B2B e impulsionar o crescimento sustentável do ecossistema Azify. Sobre a vagaVocê será o ponto focal da jornada do cliente, atuando de forma consultiva para garantir que cada parceiro extraia o máximo valor das nossas soluções. Seu papel será conectar tecnologia e negócio, traduzindo necessidades em entregas concretas e fortalecendo o relacionamento com nossos clientes estratégicos. Buscamos alguém que combine empatia, visão de negócio e domínio técnico. Um(a) profissional capaz de atuar entre as áreas de Produto, Tech e Compliance, com facilidade e objetividade. Se você é movido(a) por desafios, gosta de ambientes dinâmicos e acredita que sucesso do cliente é sucesso da empresa, esta vaga é para você Principais ResponsabilidadesAtuar como parceiro(a) estratégico(a) dos clientes, acompanhando todo o ciclo de vida: onboarding, adoção, expansão e renovação; Monitorar métricas de uso, engajamento e sucesso (NPS, churn, LTV, entre outras), propondo planos de ação para melhoria contínua; Conduzir reuniões de negócio e QBRs executivos (Quarterly Business Reviews), gerando insights e recomendações de valor; Mapear oportunidades de crescimento, upsell e cross-sell em parceria com o time comercial; Trabalhar em sinergia com Produto, Tecnologia e Compliance, garantindo a entrega de soluções sob medida e alto padrão de atendimento; Ser a voz do cliente dentro da organização, traduzindo feedbacks em melhorias de produto, processo e experiência; Contribuir para o desenvolvimento e padronização de playbooks e práticas de Customer Success, apoiando a escalabilidade da operação. O que esperamos de vocêExperiência sólida (3+ anos) em Customer Success, Account Management ou pós-venda B2B; Vivência em ambientes Fintech, Crypto, Banking as a Service (BaaS) ou SaaS; Capacidade de compreender aspectos técnicos e de negócio, incluindo integrações via API, jornadas do cliente e KPIs de adoção; Perfil analítico e orientado a resultados, com facilidade para lidar com dados e indicadores de performance; Excelentes habilidades de comunicação, negociação e gestão de stakeholders; Inglês avançado (obrigatório) e espanhol intermediário/avançado (desejável); Proatividade, organização e vontade de crescer junto com uma marca em expansão. BenefíciosNa Azify oferecemos um pacote de benefícios que valoriza o bem-estar, a autonomia e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional: VA/VR flexível (Flash): liberdade para usar o saldo de alimentação e refeição como preferir. VT flexível (Flash): mobilidade inteligente para deslocamentos. Plano de Saúde Care Plus Especial II: ampla cobertura e rede de atendimento de excelência. Plano de bonificação anual: reconhecimento financeiro por desempenho e resultados coletivos. TotalPass: acesso a academias e estúdios em todo o Brasil. Folga de aniversário: um dia de descanso para celebrar do seu jeito. Por que fazer parte da Azify? O sucesso do cliente é o centro da nossa estratégia. Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, ágil e desafiador, com autonomia para propor soluções, implementar melhorias e impactar diretamente o crescimento da empresa. Se você quer trabalhar com uma marca em ascensão, construir relacionamentos de alto valor e ajudar a desenhar o futuro do setor financeiro, venha transformar o mercado conosco