Atendimento ao cliente

Vaga: Inside Sales I Sucesso do Cliente Segmento: Clinica especializada em Fertilização Invitro Local de trabalho: Presencial – Campo Grande/MS Regime de contratação: CLT Remuneração: R$ 2.000,00 fixo + comissões por metas (média total de R$ 3.500,00/mês) Benefícios: Vale-alimentação + Vale-transporte Sobre a Clínica A Clínica é especializada em fertilização in vitro e medicina reprodutiva , atendendo pacientes de diferentes regiões com acolhimento, técnica e ética. O ambiente é acolhedor e profissional , voltado à experiência integral do paciente desde o primeiro contato até o acompanhamento pós-tratamento. O propósito da clínica é oferecer uma jornada humanizada, garantindo que cada pessoa se sinta bem orientada, segura e valorizada em todas as etapas do processo . Objetivo da Contratação Buscamos um(a) profissional de vendas com perfil consultivo e empático , responsável por conduzir todo o processo comercial da clínica, desde o primeiro contato digital até o atendimento presencial e o acompanhamento pós-venda. Essa pessoa será fundamental para garantir a conversão dos leads em pacientes , o fortalecimento do relacionamento com os clientes e o sucesso e satisfação em toda a jornada de atendimento. Principais Responsabilidades Atender leads e pacientes de forma consultiva via WhatsApp, telefone e presencialmente; Utilizar o CRM da clínica para conduzir o processo comercial (registro de contatos, agendamentos e follow-ups); Realizar vendas de tratamentos e serviços : tanto online (inside sales) quanto presenciais; Gerir e nutrir o grupo de pacientes no WhatsApp , mantendo a comunicação ativa e informativa; Conduzir follow-ups pós-consulta, acompanhando o paciente até a conclusão do tratamento; Garantir excelência e empatia no atendimento, mantendo o padrão humanizado da clínica; Acompanhar indicadores de conversão, recompra e satisfação do paciente; Trabalhar em conjunto com o time clínico e administrativo, alinhando processos e informações. Indicadores de Desempenho (KPIs) Taxa de conversão de leads em agendamentos e tratamentos; Retenção e fidelização de pacientes; Satisfação do paciente (feedbacks positivos e retornos no pós-venda); Tempo médio de resposta nos canais digitais; Organização e atualização de dados no CRM. Requisitos Técnicos Experiência prévia com vendas consultivas, atendimento comercial ou inside sales ; Vivência com CRM e atendimento digital (WhatsApp, redes sociais, e-mail) ; Boa comunicação verbal e escrita; Ensino médio completo (superior em curso é um diferencial); Domínio de ferramentas básicas de escritório e atendimento (Google Agenda, planilhas, WhatsApp Web, etc.). Diferenciais Experiência em clínicas médicas, estética, saúde ou bem-estar; Vivência em rotinas de pós-venda e fidelização; Experiência com atendimento humanizado em contextos sensíveis (ex.: fertilização, ginecologia, psicologia). Perfil Comportamental Desejado Empatia genuína e excelente escuta ativa; Perfil comunicativo, organizado e orientado a resultados; Capacidade de lidar com metas e desafios de forma equilibrada; Autonomia, senso de responsabilidade e comprometimento; Atitude acolhedora e foco em encantar o paciente; Colaboração e respeito à hierarquia médica e administrativa. Cultura e Valores A clínica valoriza profissionais acolhedores, éticos e proativos , que cuidam da experiência do paciente com atenção e sensibilidade. O ambiente é respeitoso e pautado na humanização do atendimento e na busca pela excelência . #J-18808-Ljbffr