Analista de Treinamento e Monitoramento da Qualidade

Há 6 dias

Barueri, Brasil Sodexo Benefícios e Incentivos Tempo inteiro

Nós promovemos a qualidade de vida no Brasil e no mundoAtuando como Analista de Treinamento e Monitoria da Qualidade Pl, você será responsável por padronizar o nível de conhecimento das equipes de atendimento de forma que todos estejam capacitados a atender os diversos stakeholders e os diversos produtos oferecidos. Além de garantir a qualidade do atendimento, por meio de um processo de monitoria estruturado, com feedbacks frequentes e desenvolvimento das equipes de atendimento.**Responsabilidades e atribuições**- Define a programação e conteúdo de treinamentos para todos os negócios atendidos pelo call center (B2B, B2C, Estabelecimentos e Central de Negócios) e cascateia entre os multiplicadores do provedor;- Acompanha o processo de monitoramento das interações feitas pelos agentes com base em uma grade interna de habilidades e atitudes;- Avalia a qualidade de atendimento por meio de inputs recebeidos por speech e text analytics;- Com base no feedback dos clientes, identifica oportunidades de Treinamento;- Atua como interface entre áreas de produto e atendimento, transformando novas demandas em conteúdo de aprendizagem;- Apoia na curadoria da base de conhecimento do fornecedor;- Apoio na elaboração de campanhas de vendas e motivacionais com os times de atendimento.**Requisitos e qualificações**- Experiência em Customer Care;- Forte expertise em núcleo de Atendimento ao Cliente e processos de apoio;- Capacidade de organizar campanhas de engajamento entre os times;- Treinador, multiplicador, analista ou supervisor de QM;- Superior completo em Administração, Comunicação e afins;- Inglês desejável.**Informações adicionais**Nossos benefícios são um diferencial do mercado:- Refeição Pass- Alimentação Pass- Assistências médica e odontológica- Seguro de vida- Previdência privada- PPLR- Cultura Pass- Gym Pass- Apoio Pass

  • Analista De Treinamento E Monitoramento Da Qualidade

    Há 2 dias

    Barueri, Brasil Sodexo Benefícios E Incentivos Tempo inteiro

    Nós promovemos a qualidade de vida no Brasil e no mundo!Atuando como Analista de Treinamento e Monitoria da Qualidade Pl, você será responsável por padronizar o nível de conhecimento das equipes de atendimento de forma que todos estejam capacitados a atender os diversos stakeholders e os diversos produtos oferecidos.Além de garantir a qualidade do...

  • Analista de Monitoramento

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil beBeeResponsável Tempo inteiro

    Na Conquest One, somos mais do que uma consultoria tecnológica. Somos uma equipe movida pela paixão por inovação e pelo impacto positivo que geramos nos nossos clientes e colaboradores. 28 anos de história Estamos em busca de um Analista de Monitoramento para atuar no monitoramento e suporte de ambientes críticos, garantindo alta disponibilidade,...

  • Analista de Monitoramento

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil GRUPO MOVE3 SEQUOIA LOGISTICA E TRANSPORTES Tempo inteiro

    Estamos buscando um Analista de Monitoramento de Entregas para integrar nossa equipe, responsável por garantir a eficiência e a pontualidade das entregas em nível nacional. Este profissional será a ponte entre motoristas e clientes, assegurando que todas as operações ocorram de forma fluida.**Responsabilidades**:- Acompanhar entregas e coletas em...

  • Analista De Qualidade Junior

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Equifax Tempo inteiro

    Apoiar na implantação realização de processos de monitoramento e auditoria de conformidade; Analisar a qualidade dos atendimentos dos analistas, apoiar nas tomadas de decisão, procedimentos internos, e orientar os colaboradores em melhorias, visando estar em conformidade com a qualidade e procedimentos internos.**Funções que serão desempenhadas**-...

  • Analista Sênior de Treinamento e Qualidade

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Equifax Tempo inteiro

    Resumo da PosiçãoNesta posição, você será o ponto focal estratégico para a seniorização do nosso time de qualidade. Seu papel será gerir indiretamente nossa operação de BPO, garantindo que o ciclo completo, desde a monitoria até o desenvolvimento das pessoas aconteça com excelência, foco em resultados e uso de Inteligência...

  • Analista De Monitoramento

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao De Pcd Ltda Tempo inteiro

    **_** Vaga exclusiva para pessoas com deficiência._**RESPONSABILIDADE: Garantir os procedimentos e normas de qualidade na execução dos trabalhos, dentro do prazo comunicado ao cliente.Vai realizar o agendamento de montagem de moveis nível Brasil.CARGO: analista de monitoramento (receptivo)SALÁRIO: R$*****,10.**Horário**:08:00 às 17:00 - seg.à sexta...

  • Analista de Monitoramento

    1 semana atrás

    Barueri, SP, Brasil beBeeResponsável Tempo inteiro

    Na Conquest One, somos mais do que uma consultoria tecnológica. Somos uma equipe movida pela paixão por inovação e pelo impacto positivo que geramos nos nossos clientes e colaboradores. 28 anos de história Estamos em busca de um Analista de Monitoramento para atuar no monitoramento e suporte de ambientes críticos, garantindo alta disponibilidade,...

  • Analista Sênior de Treinamento e Qualidade

    Há 5 dias

    BRA-Barueri, Brasil Equifax Tempo inteiro

    Resumo da PosiçoNesta posição, você será o ponto focal estratégico para a seniorização do nosso time de qualidade. Seu papel será gerir indiretamente nossa operação de BPO, garantindo que o ciclo completo, desde a monitoria até o desenvolvimento das pessoas aconteça com excelência, foco em resultados e uso de Inteligência...

  • Analista Sênior de Treinamento e Qualidade

    1 semana atrás

    BRA-Barueri, Brasil Equifax Tempo inteiro

    Resumo da PosiçãoNesta posição, você será o ponto focal estratégico para a seniorização do nosso time de qualidade. Seu papel será gerir indiretamente nossa operação de BPO, garantindo que o ciclo completo, desde a monitoria até o desenvolvimento das pessoas aconteça com excelência, foco em resultados e uso de Inteligência...

  • Analista De Monitoramento Júnior

    Há 4 dias

    Barueri, Brasil Neide Costa Neide Costa Tempo inteiro

    Procuramos um Analista de Suporte JR para atuação em nosso NOC.- Vivência em ferramentas de monitoramento - **Zabbix**, **Grafana**, etc;- Cursando/completo cursos na área de TI;- Disponibilidade para atuação em **escala 5x2 (trabalha 5 dias, folga 2**, não sendo necessariamente de fim de semana) no horário da MADRUGADA (**22h ás 06h)**:-...