ASSISTENTE DE SUPORTE TÉCNICO

Sobre a Dynamox Somos uma indústria especializada em soluções tecnológicas para a manutenção preditiva de ativos industriais. O objetivo da nossa solução é transformar a indústria, tornando-a mais segura e mais produtiva do que ontem. Ao produzirmos os hardwares e softwares da nossa solução, buscamos apresentar aos nossos clientes e parceiros, o porquê de sermos referência em soluções eficientes e eficazes para monitoramento, manutenção e performance de ativos. Além disso, reconhecemos e valorizamos a diversidade de habilidades e experiências que cada pessoa possui. Nosso compromisso é garantir oportunidades igualitárias para todos os talentos, respeitando a singularidade de cada indivíduo e promovendo um ambiente de trabalho inclusivo e acolhedor. Também temos orgulho de possuir as certificações das ISOs 9001, 27001, 27018, 27701. Por meio delas, promovemos a organização e a estrutura de nossos processos, resultando em um ambiente de trabalho mais organizado e eficiente. Conheça mais sobre nós, visite nosso site. Sobre a equipe na qual você irá atuar: A equipe de suporte técnico atua como elo com os usuários da nossa solução auxiliando nas suas demandas e necessidades, bem como sendo um apoio para um melhor uso de nossos produtos e serviços. Formados em sua maioria por profissionais graduados e engenheiros, oferecem maior assertividade ao longo das interações com clientes, o que facilita ações de treinamento e entre outras atribuições que são de área. O Suporte técnico desempenha um papel imprescindível na melhoria de nossa solução, seja pela coleta de informações e feedbacks vindos de nossos clientes, que são repassadas para os setores que as desenvolvem, ou pelos testes realizados e acompanhados pela equipe. Atividades do cargo: prestar suporte a clientes e representantes da Dynamox; Buscar alternativas e soluções que visem garantir a satisfação dos clientes da Dynamox; Fazer a triagem, categorização e roteamento de chamados para o atendimento N2; Gerar informações e indicadores que permitam identificar tendência e urgência em relação aos chamados de clientes; Promover melhoria contínua em relação às ferramentas e materiais técnicos utilizados pela área; Contribuir e disseminar práticas de segurança de informação e privacidade de dados confidenciais e restritos, no que diz respeito às rotinas do departamento e empresa. Requisitos: Conhecimento de plataformas de comunicação e suporte ao cliente (ex.: Salesforce, ZenDesk, Freshdesk), para interagir com os clientes de forma eficiente; Conhecimento sobre os produtos e serviços fornecidos pela Dynamox; Conhecimento de segunda língua (Inglês ou espanhol) para interações com clientes internacionais; Desejável experiência anterior em suporte técnico. Formação/Experiência: Ensino médio completo; Desejável ensino superior em andamento ou concluído em Engenharias, Administração, Telecomunicações, Análise de Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas; Desejável curso técnico em mecânica, elétrica ou eletrônica concluído. Benefícios: Transporte: Vale transporte ou auxílio deslocamento sem desconto em folha; Cartão multi-benefícios: Um cartão flexível, facilitando o uso do vale alimentação/refeição flexível, onde você escolhe como e onde utilizar; Seguro de vida: Seguro de vida global; Plano de Saúde e odontológico: Plano de saúde e odontológico custeado pela empresa após o período de experiência; Convênio SESI: Convênios com Farmasesi e OdontoSesi para garantir seu bem-estar; Saúde e bem-estar : Convênio GoGood, que oferece descontos em academias e atendimento com nutricionistas, psicólogos e outros profissionais de saúde; Cuidados com a ergonomia: Atendimento com fisioterapeuta/osteopata na empresa; Desenvolvimento profissional: Incentivos ao seu desenvolvimento, formações e programas de incentivo a certificações; Incentivos: PLR, gratificação por desempenho e formas de formação; Parcerias: EBAC e Influx; Reconhecimento : Gratificação por tempo de casa e conclusão de curso; Conforto e alimentação no escritório : Frutas e café à vontade, além de acesso ao Market4u e Dynamarket; Cultura e clima : Confraternização mensal e ambiente descontraído, sem dress code; Localização : Escritório com uma vista incrível. Estamos situados ao lado do Parque Tecnológico de Florianópolis, no bairro Itacorubi. VAGA PRESENCIAL - VAGA DISPONÍVEL PARA CANDIDATURA DE PCD - CLT - 44h #J-18808-Ljbffr