Analista de suporte técnico

Conectar o mundo é o que nos move, e conectar as pessoas também  A MK Solutions é uma empresa tech de desenvolvimento de software para ISPs, somos GPTW pelo 4º ano consecutivo e estamos entre as 50 melhores empresas do Rio Grande do Sul para trabalhar  Na MK, valorizamos pessoas curiosas, colaborativas e com sede de aprendizado. Aqui, você terá espaço para deixar a sua marca e evoluir junto com a gente Estamos expandindo nosso time de suporte e buscando profissionais apaixonados por desafios e movidos pela entrega de alto nível. Se você é alguém que se adapta rápido, busca inovação constante e entende que cada detalhe faz a diferença para o cliente, queremos conhecer você  Buscamos alguém para construir junto com skills de: Cliente no centro sempre entender necessidades, antecipar soluções e criar impacto real; Criatividade e curiosidade capacidade de propor soluções inovadoras e buscar constantemente novas formas de aprimorar a experiência do nosso cliente; Resiliência e adaptação manter uma postura positiva diante de mudanças e desafios, ajustando-se com agilidade às novas demandas e contextos. Rolou fit com nossa cultura? Hora de saber como é o dia a dia desta posição: Prestar suporte aos clientes MK (provedores de internet) garantindo o funcionamento das ferramentas exclusivas do software através de chat online, telefone e tickets, acompanhando processos, esclarecendo dúvidas e apoiando em diversas situações.  Você vai utilizar o linux (ubuntu) na maior parte do dia e servirá de apoio para resolução de demandas de autenticação, por isso, conhecimento em redes é MUITO bem vindo Banco de Dados (PostgreSQL) também fará parte do seu dia em algumas situações, o conhecimento básico pode facilitar a sua evolução.  O que buscamos para essa oportunidade Conhecimento técnico e experiência com Redes Ópticas FTTH; Cursos técnicos, tecnólogos e/ou universitários em Redes, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Banco de Dados e áreas relacionadas (cursando ou completo); Conhecimento em Linux, Ubuntu server, Apache Tomcat - utilização básica/média. Conhecimento em postgresql e processos básicos: select, update, delete, insert, investigação de logs, processamento, melhorias (criação de index); Disponibilidade para realizar plantões; Ser curioso(a) e ter habilidade para lidar com pessoas Conhecimentos que te destacam: Experiência em provedor de internet, desejável na area técnica; Experiência com monitoramento ferramentas de monitoramento e observabilidade: experiência com Zabbix e Grafana; Conhecimento de ferramentas de automação e integração contínua (Jenkins e GitLab); Experiência com gerenciamento de autenticação e controle de acesso: experiência com FreeRADIUS; Configuração e gerenciamento de redes: familiaridade com concentradores Huawei, Mikrotik, Cisco e Juniper. Ouvimos benefícios? Beneflex Flash com bandeira Visa no valor de R$650,00; Auxílio Home Office no valor de R$ 100,00; Wellhub (vulgo Gympass); Vale Transporte (para quem  atua presencial); Plano de Saúde Unimed Hospitalar + Ambulatorial; Day Off no aniversário seu dia, do seu jeito Seguro de Vida MetLife; Programa de Reconhecimento interno entre colaboradores; Convênio com Sesc em âmbito nacional extensível para a família; Parcerias educacionais com universidades e escolas de idiomas; Descontos exclusivos em alimentação, saúde e lazer; DressCode flexível; Local de Trabalho Para essa oportunidade, temos a atuação presencial na nossa matriz em Santa Cruz do Sul - RS ou remoto caso resida em outras regiões. Um universo feito para todos Na MK entendemos que cada estrela é única, mas que todas têm a capacidade de brilhar igualmente. Nós acreditamos que a pluralidade e a colaboração são fatores essenciais para seguirmos inovando e alcançarmos o sonho de conectar o mundo. É por isso que, aqui, a inclusão e a diversidade são vivenciadas na prática. Topa respirar tecnologia conosco?