Analista de Experiência do Cliente Sênior

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.
Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos
Estamos buscando uma pessoa para atuar no modelo de trabalho 100% presencial no time de atendimento, responsável por analisar e otimizar processos, garantindo a melhoria contínua da experiência do cliente
**Responsabilidades e atribuições**
- Extrair, cruzar e analisar bases de dados para identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, utilizando dados quantitativos e qualitativos, além de feedbacks dos clientes, com o objetivo de otimizar a experiência do cliente e a performance da equipe.
- Atuar como ponto de apoio estratégico para a equipe de atendimento, fornecendo insights e orientações com base em análises de dados, tendências e boas práticas, a fim de contribuir para a melhoria contínua dos processos e resultados.
- Desenvolver e apresentar relatórios gerenciais que detalhem o desempenho do atendimento, criando dashboards interativos para monitoramento de KPIs (indicadores de performance), com foco em resultados, eficiência e satisfação do cliente.
- Colaborar com áreas internas, como projetos, indicadores, operações e backoffice, para alinhar e implementar soluções estratégicas que melhorem os processos de atendimento e proporcionem uma experiência do cliente mais eficaz e satisfatória.
- Mapear e otimizar processos dentro da operação de atendimento, buscando formas de automatizar ou melhorar fluxos de trabalho, aumentar a produtividade e reduzir custos, sempre com foco na excelência do serviço prestado ao cliente.
**Requisitos e qualificações**
- Disponibilidade para atuação 100% presencial.
- Disponibilidade para atuação pontual na Berrini - SP.
- Vivência com análise de dados aplicados à experiência do cliente ou atendimento (por exemplo, SLA de atendimento, recontato, taxa de reclamação).
- Experiência na construção e apresentação de relatórios gerenciais e dashboards, utilizando ferramentas como Excel.
- Capacidade analítica para identificar tendências e propor melhorias contínuas.
- Pacote Office avançado.
- Boa comunicação, visão de negócio e foco em resultados.
- Cursando Ensino Superior (preferencialmente áreas como Administração, Marketing, Estatística, Engenharia ou áreas correlatas).
Seria muito legal diferencial se você tiver:
- Experiência em mapeamento de processos e identificação de pontos de melhoria em operações de atendimento.
- Conhecimento em Power BI para construção de dashboards interativos.
- Conhecimento em Customer Experience (CX) e métricas de experiência do cliente.
- Habilidade em transformar dados em insights estratégicos, com capacidade de apresentar de forma clara e acessível para diferentes públicos.
- Desejável conhecimento em metodologias ágeis e/ou ferramentas de gestão de projetos (Jira, Trello, Asana, etc.).
**Informações adicionais** Local de Trabalho**: São Caetano do Sul - SP.
**Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida**:
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PLR/Bônus**: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação
- ** Assistência Médica e Odontológica**: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família.
- ** Vale Refeição**: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia
- ** Seguro de Vida**: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos.
- ** Extensão da Licença Maternidade**: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê
- ** Extensão da Licença Paternidade**: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida.
- ** Incentivo à prática de atividade física**: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento.
- ** Vale Transporte**: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações.
- ** Convênio com o SESC**: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais
- ** Clube de Descontos**: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina
- ** Day-off no Aniversário**: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário
Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional.
- O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você Nossa dedicação é incansável, nossa v

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