Analista Sênior em Experiência do Cliente

A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro.
A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso.
A vaga para **Analista Sênior em Experiência do Cliente** está aberta para fortalecer o nosso time **Gerência de Experiência do Cliente**. Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas.
**Inscreva-se agora**
**Responsabilidades e atribuições** Como Analista Sênior em Experiência do Cliente, você será responsável por**:
- Agrupar e organizar feedbacks com foco na melhoria contínua de produtos e serviços;
- Colaborar no desenvolvimento dos processos da área de Customer Experience;
- Descobrir novas oportunidades de crescimento e otimização de negócios através de insights;
- Apoiar a liderança do time de Customer Experience, gerando insights para melhorar a experiência dos nossos clientes com base na análise de dados;
- Identificar os pontos de dor dos clientes, buscando as soluções junto às áreas envolvidas, por meio de abordagens qualitativas e quantitativas;
- Propor e executar planos de ação para impulsionar indicadores de CX;
- Apoiar a condução de pesquisas, benchmarkings e realizar imersões em pontos de contato diversos da Jornada dos Clientes;
- Apoiar o desenho dos processos de suporte à Jornada do Cliente;
- Planejar, facilitar e reportar resultados de encontros e workshops imersivos e de co-criação com clientes, funcionários e parceiros;
- Garantir e zelar pela consistência e coerência da experiência dos clientes;
- Apoiar na coleta, análise, documentação e comunicação de feedbacks de clientes;
- Usar métodos e ferramentas como storyboards, wireframes, protótipos e fluxos de navegação para transmitir ideias e conceitos;
- Suportar as equipes de desenvolvimento (TI, UX, Sistemas. etc.) com relação às premissas e princípios de Experiência do Cliente que devem permear os pontos de contato contidos nas Jornadas de clientes e usuários;
- Construir protótipo de interface sistêmica para endereçar ao time de tecnologia, e garantir a boa experiência do cliente quanto à usabilidade do sistema;
- Trazer insights para a equipe no processo de construção de produtos, funcionalidades, serviços e canais.
Elaborar, apresentar reports e garantir que as interações entre o cliente e a empresa gerem resultados desejados por ele;
- Formação superior completa;
- Pós-graduação e/ou especialização em áreas correlatas;
- Ter experiência em melhoria de processos de CX;
- Ferramentas de criação e prototipação (Photoshop, Illustrator, Adobe XD ou relacionados);
- Experiência em metodologias de Customer Experience;
- Experiência em relacionamento com clientes;
- Pensamento crítico e capacidade de elaborar diagnósticos e relatórios;
- Ter excelente relacionamento interpessoal e perfil conciliador/negociador;
- Conhecimentos do Pacote Office e facilidade no aprendizado de novas ferramentas;
- Capacidade de autogerenciamento e promotor(a) de mudanças que impactem;
- Comunicação clara e objetiva;
- Perfil organizado, de liderança e pró-atividade.
**Informações adicionais** Estes são os nossos benefícios**:
**Participação nos Lucros**
Após atingir as metas, merecemos um pagamento adicional, né?
**Horário flexível**
Você poderá chegar das 8h até as 10h e sair das 17h até as 19h.
**Vale Alimentação e Refeição**
Um cartão para mercado e outro para almoçar com os colegas de trabalho. Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão.
**Gympass**
Saúde é o que interessa Colaboradores da CVP usam Gympass Gold sem custo.
**Vale transporte**
É só informar o seu itinerário diário para receber o benefício.
**Plano de saúde**
Sem coparticipação e sem desconto mensal para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes.
**Plano odontológico**
Vamos celebrar as nossas conquistas e sair na foto com um sorriso bem bonito.
**Auxílio Farmácia**
Conte com o aplicativo Vidalink para conseguir descontos em milhares de farmácias.
**Auxílio creche e babá**
Ajuda de custo para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha.
**Seguro de vida**
Benefícios para você e sua família, principalmente nos momentos mais difíceis.
**Seguro-viagem**
Para suas viagens nacionais e internacionais, garantimos um seguro totalmente sem custo.
**Plano de previdência**
A Caixa Vida e Previdência contr

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