Analista de Experiência do Cliente, Produtos e Canais

Há 6 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil GOL Linhas Aéreas Tempo inteiro
Analista de Experiência do Cliente, Produtos e Canais - Sênior

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Analista de Experiência do Cliente, Produtos e Canais - Sênior

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Descrição da vaga
Qual será o seu maior desafio?
Atuar de forma estratégica na avaliação da experiência do cliente GOLLOG, no desenvolvimento e atualização do portfólio de produtos e serviços, e na evolução dos canais de vendas (digitais e físicos), contribuindo diretamente para o crescimento sustentável da marca e para a satisfação dos nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições
Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

  • Mapear e analisar a jornada do cliente, propondo melhorias com base em dados, pesquisas e indicadores de experiência (NPS);
  • Identificar oportunidades de inovação e atualização no portfólio de produtos e serviços da GOLLOG;
  • Coordenar iniciativas de melhoria dos canais de venda (presenciais e digitais), garantindo uma experiência integrada e fluida;
  • Conduzir benchmarks e pesquisas de mercado para apoiar decisões estratégicas;
  • Apoiar a construção de planos de ação em conjunto com as áreas de Marketing, Comercial, Franquias e Operações;
  • Apoiar o desenvolvimento de materiais de comunicação e treinamento para franqueados e equipes internas;
  • Monitorar KPIs relacionados à experiência do cliente e performance dos produtos.
  • Organizar e liderar reuniões de briefing e de desenvolvimento sobre cada etapa da construção de projetos de desenvolvimento de negócios;

Requisitos e qualificações
Não Pode Faltar Em Sua Bagagem
  • Experiência comprovada em projetos de experiência do cliente (CX), customer journey mapping ou gestão de produtos;
  • Conhecimento em indicadores de experiência (NPS);
  • Vivência em análise de dados e uso de ferramentas como Excel e Power BI;

Caso possua o conhecimento ou atuação abaixo, será um diferencial:
  • Experiência em canais digitais (e-commerce, plataformas logísticas ou CRM);
  • Conhecimento em ferramentas de pesquisa (ex: Microsoft Forms).
  • Familiaridade com metodologias ágeis

Informações adicionais
Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.
E Não Podemos Esquecer Dos Benefícios
  • Plano de saúde;
  • Plano odontológico;
  • Seguro de vida em grupo;
  • Vale-refeição;
  • Vale-alimentação;
  • Vale-transporte;
  • PLR;
  • Gympass ou Totalpass;
  • Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
  • Day off de aniversário.

Informações Importantes
  • Local de Trabalho: Sede - Granja Julieta.
  • Horário: 8h-17h24.
  • Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office).

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias Venha decolar conosco
Ser uma Águia é fazer parte do time que revolucionou a aviação brasileira
Democratizamos o acesso ao transporte aéreo em nosso país e estamos entre as companhias aéreas que mais crescem no mundo. Fomos pioneiros ao lançar o serviço de check-in feito por reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site com recursos de acessibilidade para atender pessoas com deficiência.
Tudo isso só foi possível porque contamos com o melhor Time da aviação brasileira: as nossas Águias. Com elas, entregamos dedicação e o Jeito de Ser e de Fazer que só a GOL tem, para conectar pessoas e criar novas histórias.
Temos uma cultura diversa, com valores que estão presentes a cada novo embarque, sempre garantindo a nossa essência: Simples, Humana e Inteligente . Ao nosso lado, estão Colaboradores dedicados que carregam em suas bagagens o orgulho de ser Sangue Laranja e cumprem com maestria o nosso propósito de ser a Primeira para Todos .
Oferecemos um ambiente desafiador, diverso e inclusivo para você colocar em prática todo o seu talento. Seja no céu ou em solo, aqui, você voa mais alto
Você se identificou com o nosso Jeito? Confira as vagas para decolar sua carreira e fazer parte do Time de Águias.

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