Analista de Experiência do Cliente Sênior

A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro.
A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso.
A vaga para **Analista de UX**está aberta para fortalecer o nosso time **Experiência e Sucesso do Vendedor**. Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas.
**Inscreva-se agora**
**Responsabilidades e atribuições** Como Analista de Experiência Sênior, você será responsável por**:
- Estruturar jornadas digitais, criar protótipos para sistemas e canais de venda e atendimento aos vendedores e parceiros, maximizando o valor entregue ao usuário e otimizando resultados organizacionais;
- Realizar pesquisas com usuários, benchmarking de mercado e testes de usabilidade, gerando insights para novas soluções;
- Conduzir e participação de grupos de trabalho e reuniões para resolução de problemas;
- Implementar indicadores de experiência e apoiar na estruturação de pesquisas NPS e CSAT;
- Interação com as demais áreas para monitorar e garantir a qualidade da experiência do vendedor;
- Fazer análises quantitativas e qualitativas identificando dores e oportunidades de atuação de curto, médio e longo prazo;
- Suporte a equipe nas atividades de régua de relacionamento, ações de campanhas e validações de peças de comunicação;
- Construção de apresentações corporativas, criando e organizando os materiais para report dos projetos;
- Realizar homologações junto aos times de Operações, Comercial e Produtos, garantindo que o que foi idealizado está sendo implementado;
- Contribuir para a inovação contínua de produtos e serviços, utilizando uma abordagem centrada no cliente;
- Apoiar o time de Sucesso e Experiência do Vendedor na cultura centralizada no cliente e implementação de iniciativas alinhadas à estratégia do negócio.
- Ensino Superior Completo.
- Ter atuado com Pesquisa NPS e Programa de Cultura, será diferencial.
- Ter certificações e/ou experiência nas ferramentas Figma e/ou Adobe XD.
- Conhecimento geral nas ferramentas de melhoria contínua e experiência do cliente.
**Informações adicionais** Estes são os nossos benefícios**:
**Participação nos Lucros**
Após atingir as metas, merecemos um pagamento adicional, né?
**Horário flexível**
Você poderá chegar das 8h até as 10h e sair das 17h até as 19h.
**Vale Alimentação e Refeição**
Um cartão para mercado e outro para almoçar com os colegas de trabalho. Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão.
**Gympass**
Saúde é o que interessa Colaboradores da CVP usam Gympass Gold sem custo.
**Vale transporte**
É só informar o seu itinerário diário para receber o benefício.
**Plano de saúde**
Sem coparticipação e sem desconto mensal para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes.
**Plano odontológico**
Vamos celebrar as nossas conquistas e sair na foto com um sorriso bem bonito.
**Auxílio Farmácia**
Conte com o aplicativo Vidalink para conseguir descontos em milhares de farmácias.
**Auxílio creche e babá**
Ajuda de custo para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha.
**Seguro de vida**
Benefícios para você e sua família, principalmente nos momentos mais difíceis.
**Seguro-viagem**
Para suas viagens nacionais e internacionais, garantimos um seguro totalmente sem custo.
**Plano de previdência**
A Caixa Vida e Previdência contribui com a mesma porcentagem que você, respeitando o limite de 2% a 12%.
**Kit maternidade**
Novas mamães e novos papais recebem um presente da Caixa Vida e Previdência.
**Licença maternidade**
São até 180 dias de licença. A CVP aderiu ao Programa Empresa Cidadã.
**Licença paternidade**
Aqui na CVP, papais podem aproveitar um tempinho a mais os primeiros dias do bebê.
Na CAIXA Vida e Previdência, estamos comprometidos em entender os sonhos, desejos e planos futuros de nossos clientes. Trabalhamos incansavelmente para apoiá-los em sua jornada rumo às grandes realizações pessoais. Somos uma empresa reconhecida pelo selo Great Place to Work e isso já explica o porquê a CVP está entre as maiores seguradoras do Brasil, especializada em Seguro de Vida, Previdência e Dívida Zero.
Nossas soluções transformam sonhos em realidade, seja com a compra de um carro, um imóvel ou o financiamento de faculdade para os filhos. Nos momentos mais importantes, nas conquistas mais emocionantes e nos desafios mais inesperados, estaremos ao lado de milhões de brasileiros e brasileiras.
Por aqui, valorizamos o protagonismo e o desenvolv

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