Analista de Experiência do Cliente Sênior

A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro.A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso.A vaga para **Analista de UX**está aberta para fortalecer o nosso time **Experiência e Sucesso do Vendedor**. Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas.**Inscreva-se agora****Responsabilidades e atribuições** Como Analista de Experiência Sênior, você será responsável por**:- Estruturar jornadas digitais, criar protótipos para sistemas e canais de venda e atendimento aos vendedores e parceiros, maximizando o valor entregue ao usuário e otimizando resultados organizacionais;- Realizar pesquisas com usuários, benchmarking de mercado e testes de usabilidade, gerando insights para novas soluções;- Conduzir e participação de grupos de trabalho e reuniões para resolução de problemas;- Implementar indicadores de experiência e apoiar na estruturação de pesquisas NPS e CSAT;- Interação com as demais áreas para monitorar e garantir a qualidade da experiência do vendedor;- Fazer análises quantitativas e qualitativas identificando dores e oportunidades de atuação de curto, médio e longo prazo;- Suporte a equipe nas atividades de régua de relacionamento, ações de campanhas e validações de peças de comunicação;- Construção de apresentações corporativas, criando e organizando os materiais para report dos projetos;- Realizar homologações junto aos times de Operações, Comercial e Produtos, garantindo que o que foi idealizado está sendo implementado;- Contribuir para a inovação contínua de produtos e serviços, utilizando uma abordagem centrada no cliente;- Apoiar o time de Sucesso e Experiência do Vendedor na cultura centralizada no cliente e implementação de iniciativas alinhadas à estratégia do negócio.- Ensino Superior Completo.- Ter atuado com Pesquisa NPS e Programa de Cultura, será diferencial.- Ter certificações e/ou experiência nas ferramentas Figma e/ou Adobe XD.- Conhecimento geral nas ferramentas de melhoria contínua e experiência do cliente.**Informações adicionais** Estes são os nossos benefícios**:**Participação nos Lucros**Após atingir as metas, merecemos um pagamento adicional, né?**Horário flexível**Você poderá chegar das 8h até as 10h e sair das 17h até as 19h.**Vale Alimentação e Refeição**Um cartão para mercado e outro para almoçar com os colegas de trabalho. Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão.**Gympass**Saúde é o que interessa Colaboradores da CVP usam Gympass Gold sem custo.**Vale transporte**É só informar o seu itinerário diário para receber o benefício.**Plano de saúde**Sem coparticipação e sem desconto mensal para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes.**Plano odontológico**Vamos celebrar as nossas conquistas e sair na foto com um sorriso bem bonito.**Auxílio Farmácia**Conte com o aplicativo Vidalink para conseguir descontos em milhares de farmácias.**Auxílio creche e babá**Ajuda de custo para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha.**Seguro de vida**Benefícios para você e sua família, principalmente nos momentos mais difíceis.**Seguro-viagem**Para suas viagens nacionais e internacionais, garantimos um seguro totalmente sem custo.**Plano de previdência**A Caixa Vida e Previdência contribui com a mesma porcentagem que você, respeitando o limite de 2% a 12%.**Kit maternidade**Novas mamães e novos papais recebem um presente da Caixa Vida e Previdência.**Licença maternidade**São até 180 dias de licença. A CVP aderiu ao Programa Empresa Cidadã.**Licença paternidade**Aqui na CVP, papais podem aproveitar um tempinho a mais os primeiros dias do bebê.Na CAIXA Vida e Previdência, estamos comprometidos em entender os sonhos, desejos e planos futuros de nossos clientes. Trabalhamos incansavelmente para apoiá-los em sua jornada rumo às grandes realizações pessoais. Somos uma empresa reconhecida pelo selo Great Place to Work e isso já explica o porquê a CVP está entre as maiores seguradoras do Brasil, especializada em Seguro de Vida, Previdência e Dívida Zero.Nossas soluções transformam sonhos em realidade, seja com a compra de um carro, um imóvel ou o financiamento de faculdade para os filhos. Nos momentos mais importantes, nas conquistas mais emocionantes e nos desafios mais inesperados, estaremos ao lado de milhões de brasileiros e brasileiras.Por aqui, valorizamos o protagonismo e o desenvolv