Analista de Experiência do Cliente Sênior

A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro.A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso.A vaga para **Analista de Experiência do Cliente Senior (temporário)** está aberta para fortalecer o nosso time de Experiência do cliente. Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas.**Inscreva-se agora****Responsabilidades e atribuições** Como Analista de Experiência do cliente sênior (temporário), você será responsável por**:- Gerir e divulgar as métricas de experiência do cliente (NPS + CSAT + Esforço);- Ser responsável pela governança das pesquisas de experiência do cliente garantindo questionários assertivos, amostras válidas, mailings e disparos corretos;- Analisar as pesquisa de satisfação - Construção, visibilidade e atuação junto às áreas através da captação da Voz do Cliente (VOC) gerando transformação de processos e aumento da satisfação;- Mapear jornada da experiência do cliente (as is / to be) verificando pontos de contato com a companhia, objetivando identificar e tratar os impactos no seu relacionamento;- Fazer análises quantitativas e qualitativas identificando dores e oportunidades de atuação de curto e longo prazo- Gerir o Plano de ação, identificando as predileções por meio da matriz de priorização, entendendo o grau de criticidade das dores;- Atuar na governança do plano de ação, discutindo soluções e acompanhando as principais demandas, garantindo prazos e medindo os resultados ;- Monitorar e analisar indicadores relacionados aos clientes a fim de identificar desvios e falhas, analisando indicadores e construindo dashboards;- Participação em reuniões disseminando a voz do cliente visando co-criação das soluções;- Construir apresentações corporativas, criando e organizando os materiais para report dos projetos.- Formação superior completa;- Conhecimento de metodologias de CX;- Conhecimento e vivência em UX é um diferencial;- Desejável vivência em implantação de ações junto as áreas de negócio para melhoria da experiência do cliente;- Habilidade em análise quantitativa e criação de dashboards (Excel, Power bi desejável);- Perfil hibrido para atuar tanto em discussões conceituais como quantificação de oportunidades;- Pensamento critico, boa capacidade analítica e orientado a resultados;- Comunicação clara e objetiva, com capacidade de síntese;- Proativo, colaborativo e criativo, com excelente relacionamento interpessoal;- Pacote Office Intermediário a Avançado e facilidade no aprendizado de novas ferramentas.**Informações adicionais** Estes são os nossos benefícios**:**Participação nos Lucros**Após atingir as metas, merecemos um pagamento adicional, né?**Horário flexível**Você poderá chegar das 8h até as 10h e sair das 17h até as 19h.**Vale Alimentação e Refeição**Um cartão para mercado e outro para almoçar com os colegas de trabalho. Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão.**Gympass**Saúde é o que interessa Colaboradores da CVP usam Gympass Gold sem custo.**Vale transporte**É só informar o seu itinerário diário para receber o benefício.**Plano de saúde**Sem coparticipação e sem desconto mensal para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes.**Plano odontológico**Vamos celebrar as nossas conquistas e sair na foto com um sorriso bem bonito.**Auxílio Farmácia**Conte com o aplicativo Vidalink para conseguir descontos em milhares de farmácias.**Auxílio creche e babá**Ajuda de custo para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha.**Seguro de vida**Benefícios para você e sua família, principalmente nos momentos mais difíceis.**Seguro-viagem**Para suas viagens nacionais e internacionais, garantimos um seguro totalmente sem custo.**Plano de previdência**A Caixa Vida e Previdência contribui com a mesma porcentagem que você, respeitando o limite de 2% a 12%.**Kit maternidade**Novas mamães e novos papais recebem um presente da Caixa Vida e Previdência.**Licença maternidade**São até 180 dias de licença. A CVP aderiu ao Programa Empresa Cidadã.**Licença paternidade**Aqui na CVP, papais podem aproveitar um tempinho a mais os primeiros dias do bebê.Se tem uma coisa que sabemos fazer muito bem é cuidar dos brasileiros. Procuramos entender se