Supervisor service desk

Há 3 dias


SAO PAULO, Brasil Vivo Vita Tempo inteiro

· Experiencia em célula de Service Desk

· Conhecimento em ferramenta ITSM

· Conhecimento ITIL

· Competência em liderança de equipe

· Atendimento telefônico a cliente(escalation)

· Conhecimento técnico de microinformática

· Habilidade em negociação entre áreas

Responsabilidades e atribuições

· Responsável por coordenar e controlar todas as atividades realizadas pelos colaboradores do Service Desk através da ferramenta ServiceNow

· Responsável em estabelecer e melhorar processos de gestão da área;

· Responsável pela gestão de competência dos colaboradores;

· Realizar interface com outras áreas

· Realizar mapeamento de melhorias nos processos de atendimento

· Responsável pela gestão de incidentes

· Responsável por elaborar relatórios

· Participar de reuniões

· Garantir que o cliente seja atendido dentro dos padrões determinados

· Monitoramento e gerenciamento de KPI / SLA



  • São Paulo, Brasil Vivo Vita Tempo inteiro

    Somos a Vivo Vita, integradora de serviços e soluções do Grupo Telefônica.Trabalhamos de uma forma agregadora e consistente, integrando soluções para o mercado da tecnologia.Nosso portfólio inclui soluções de Conectividade, Mobilidade, Colaboração, Vídeo, Automação, Datacenter e Virtualização, além de serviços avançados, Consultoria e...


  • São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    · Experiencia em célula de Service Desk· Conhecimento em ferramenta ITSM· Conhecimento ITIL· Competência em liderança de equipe· Atendimento telefônico a cliente(escalation)· Conhecimento técnico de microinformática· Habilidade em negociação entre áreasResponsabilidades e atribuições· Responsável por coordenar e controlar todas as...


  • Sao Paulo, Brasil Decision Tempo inteiro

    Empresa localizada na cidade de São Paulo/SP do ramo Informática, contrata Service desk. Atribuições: Vaga remota para profissional de cis - service desk com foco em application management, suporte e infraestrutura, seguindo práticas itil 4. Requisitos técnicos: Conhecimento em servidores de aplicação itil 4 sql server desejável experiência em...

  • Service Desk

    1 semana atrás


    Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    Junte-se à SONDA! Se você procura um novo desafio para inovar e transformar o futuro, queremos que faça parte da nossa equipe. Junte-se à empresa líder latino-americana em serviços de TI, um lugar onde você pode impulsionar sua carreira, adquirir novos conhecimentos e se desenvolver profissionalmente. Na área de Service Desk estamos buscando por...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil iK Ecossistema da Inovação Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Missão do CargoGarantir a operação eficiente do Service Desk da iK, assegurando atendimento ágil e de qualidade aos usuários, supervisão da equipe, cumprimento de SLAs e alinhamento com as melhores práticas de ITIL. Atuar como elo entre usuários, times técnicos e liderança, promovendo a melhoria contínua nos processos de suporte.Principais...

  • Agente de Service Desk

    1 semana atrás


    Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    **Viva a experiência SONDA** **Aqui você transforma sua carreira!** **Por que fazer parte da SONDA?** Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma...


  • São Paulo, Brasil Vivo Vita Tempo inteiro

    Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única! Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas! Estamos comprometidos em trazer aos nossos...

  • Agente de Service Desk

    1 semana atrás


    Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    **Viva a experiência SONDA** **Aqui você transforma sua carreira!** **Por que fazer parte da SONDA?** Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Vivo Vita Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja únicaBuscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoasEstamos comprometidos em trazer aos nossos...

  • Agente de Service Desk

    Há 19 horas


    Sao Paulo, Brasil Império It Soluções em Informática Tempo inteiro

    Comércio de Informática admite Agente de Service Desk em Santana de Parnaíba para atuar em Tempo integral, Segunda a sexta das 08h ás 17h Realizar atendimento WEB através de sistema para funcionários relacionados a falhas ocorridos em sistemas funcionais. É oferecido contrato Temporário, Beneficios a combinar / **vaga cód**: 902126375