Supervisor service desk

4 semanas atrás


SAO PAULO, Brasil Vivo Vita Tempo inteiro

· Experiencia em célula de Service Desk

· Conhecimento em ferramenta ITSM

· Conhecimento ITIL

· Competência em liderança de equipe

· Atendimento telefônico a cliente(escalation)

· Conhecimento técnico de microinformática

· Habilidade em negociação entre áreas

Responsabilidades e atribuições

· Responsável por coordenar e controlar todas as atividades realizadas pelos colaboradores do Service Desk através da ferramenta ServiceNow

· Responsável em estabelecer e melhorar processos de gestão da área;

· Responsável pela gestão de competência dos colaboradores;

· Realizar interface com outras áreas

· Realizar mapeamento de melhorias nos processos de atendimento

· Responsável pela gestão de incidentes

· Responsável por elaborar relatórios

· Participar de reuniões

· Garantir que o cliente seja atendido dentro dos padrões determinados

· Monitoramento e gerenciamento de KPI / SLA



  • São Paulo, Brasil iK Tempo inteiro

    Overview Supervisor Service Desk e Field Service at iK Missão do Cargo: Garantir a operação eficiente do Service Desk da iK, assegurando atendimento ágil e de qualidade aos usuários, supervisão da equipe, cumprimento de SLAs e alinhamento com as melhores práticas de ITIL. Atuar como elo entre usuários, times técnicos e liderança, promovendo a...


  • São Paulo, Brasil IK Tempo inteiro

    # Supervisor Service Desk e Field ServiceSão Paulo - SPPresential1 PositionOthersCoordinatorFull time### **Missão do Cargo**Garantir a operação eficiente do Service Desk da iK, assegurando atendimento ágil e de qualidade aos usuários, supervisão da equipe, cumprimento de SLAs e alinhamento com as melhores práticas de ITIL. Atuar como elo entre...

  • Supervisor service desk

    4 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    · Experiencia em célula de Service Desk· Conhecimento em ferramenta ITSM· Conhecimento ITIL· Competência em liderança de equipe· Atendimento telefônico a cliente(escalation)· Conhecimento técnico de microinformática· Habilidade em negociação entre áreasResponsabilidades e atribuições· Responsável por coordenar e controlar todas as...

  • Service Desk

    Há 5 dias


    Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    Junte-se à SONDA! Se você procura um novo desafio para inovar e transformar o futuro, queremos que faça parte da nossa equipe. Junte-se à empresa líder latino-americana em serviços de TI, um lugar onde você pode impulsionar sua carreira, adquirir novos conhecimentos e se desenvolver profissionalmente. Na área de Service Desk estamos buscando por...

  • Analista de Service Desk

    3 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Robert Half Tempo inteiro

    Atendimento Service Desk em espanhol...A EmpresaEmpresa global de serviços profissionais, com sede na cidade de Nova York, com operações em corretagem de seguros e gerenciamento de riscos. Descrição da vagaAtendimento Service Desk em espanhol;Experiência com atendimento e suporte de primeiro nível, gerenciamento de tickets e atendimento a...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil iK Ecossistema da Inovação Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Missão do CargoGarantir a operação eficiente do Service Desk da iK, assegurando atendimento ágil e de qualidade aos usuários, supervisão da equipe, cumprimento de SLAs e alinhamento com as melhores práticas de ITIL. Atuar como elo entre usuários, times técnicos e liderança, promovendo a melhoria contínua nos processos de suporte.Principais...


  • Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    **Viva a experiência SONDA** **Aqui você transforma sua carreira!** **Por que fazer parte da SONDA?** Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma...

  • Supervisor Service Desk

    2 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Vivo Vita Tempo inteiro

    Overview Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única! Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas. Estamos comprometidos em trazer aos nossos...

  • Supervisor Service Desk

    2 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Vivo Vita Tempo inteiro

    OverviewNa Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única! Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas. Estamos comprometidos em trazer aos nossos...

  • Supervisor Service Desk

    4 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Vivo Vita Tempo inteiro

    Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única! Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas! Estamos comprometidos em trazer aos nossos...