Coordenador de Service Desk

Há 1 mês


Salvador, Brasil ADECCO Tempo inteiro
Graduação completa em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins.
Certificação em Governança de TI (COBIT ou ITIL) obrigatória.

Descrição das atividades: 

Procuramos um Coordenador de Service Desk proativo e com visão estratégica para liderar nossa equipe de suporte técnico. O profissional será responsável pelo controle dos tickets de atendimento, acompanhamento de métricas de SLA, e elaboração de relatórios gerenciais para identificar oportunidades de melhorias e otimizar processos. Se você tem perfil analítico, habilidade em gestão de equipes e experiência em governança de TI, essa vaga é para você

Principais Responsabilidades:
Gerenciar a equipe de Service Desk, assegurando a qualidade e a eficiência no atendimento.
Controle de Tickets: Gerenciar o ciclo de vida dos tickets de atendimento, desde a abertura até a resolução, assegurando a conformidade com os prazos e qualidade do atendimento.
Monitoramento de SLA: Garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA) estabelecidos, monitorando desvios e implementando ações corretivas.
Desenvolver e gerar relatórios gerenciais para análise de performance e qualidade do atendimento.
Monitorar os indicadores chave de desempenho (KPIs) e promover melhorias contínuas nos processos de suporte técnico.
Colaborar com outras áreas da empresa para resolver problemas e alinhar expectativas com clientes internos e externos.
  • Local de trabalho: Salvador, BA
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
  • Nível hierárquico: Coordenador
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos


  • Salvador, Brasil ADECCO Tempo inteiro

    Graduação completa em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins.Certificação em Governança de TI (COBIT ou ITIL) obrigatória.Descrição das atividades: Procuramos um Coordenador de Service Desk proativo e com visão estratégica para liderar nossa equipe de suporte técnico. O profissional será...

  • Técnico de Service Desk

    6 meses atrás


    Salvador, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    **Cargo**: TECNICO DE SERVICE DESK **Local de trabalho**: DETRAN/BA **Jornada de trabalho**: Segunda à sexta-feira, das 07:52 - 12:10/13:30 - 18:00 **Endereço do local de trabalho**: Multicab Empresarial ; Endereço. Avenida Ulysses Guimaraes, 3386, Sussuarana Salvador/BA - CEP 41213-000 - Service Desk DETRAN 2° andar Sala 209, Torre 2 **O que...


  • Salvador, Brasil Solutis Tecnologias LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de alguém como você, que deseja iniciar uma nova jornada na área de **Suporte Técnico** para impactar pessoas, clientes e sociedade. Nós, da Solutis, temos um desafio apaixonante, com o melhor ecossistema de uma Agile Company. Estamos com a posição de **Assistente de Service Desk** que envolve criatividade, proatividade,...


  • Salvador, Brasil Solutis Tecnologias LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de alguém como você, que deseja iniciar uma nova jornada na área de **Suporte Técnico** para impactar pessoas, clientes e sociedade. Nós, da Solutis, temos um desafio apaixonante, com o melhor ecossistema de uma Agile Company. Estamos com a posição de **Assistente de Service Des**k** que envolve criatividade, proatividade,...


  • Salvador, Brasil Solutis Tecnologias LTDA Tempo inteiro

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  • Salvador, Bahia, Brasil 535 Homes - Corretora De Imóveis E Turismo Tempo inteiro

    535 Homes - Corretora De Imóveis E Turismo busca profissional experiente para o cargo de Coordenador de Serviços Imobiliários.Sobre a VagaTrabalharemos em conjunto com nossa equipe de operações e financeiro para garantir um atendimento impecável aos proprietários e hóspedes, mantendo altos padrões de qualidade e satisfação. Funções:Liberar...


  • Salvador, Brasil Solutis Tecnologias LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de alguém como você, que deseja iniciar uma nova jornada na área de **Suporte Técnico** para impactar pessoas, clientes e sociedade. Nós, da Solutis, temos um desafio apaixonante, com o melhor ecossistema de uma Agile Company. Estamos com a posição de **Assistente de Service Des**k** que envolve criatividade, proatividade,...


  • Salvador, Brasil Solutis Tecnologias LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de alguém como você, que deseja iniciar uma nova jornada na área de **Suporte Técnico** para impactar pessoas, clientes e sociedade. Nós, da Solutis, temos um desafio apaixonante, com o melhor ecossistema de uma Agile Company. Estamos com a posição de **Assistente de Service Desk**, em Salvador, que envolve criatividade, pro...


  • Salvador, Brasil Solutis Tecnologias LTDA Tempo inteiro

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  • Salvador, Brasil Solutis Tecnologias LTDA Tempo inteiro

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  • Salvador, Brasil Solutis Tecnologias LTDA Tempo inteiro

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  • Salvador, Brasil Solutis Tecnologias LTDA Tempo inteiro

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  • Salvador, Brasil Solutis Tecnologias LTDA Tempo inteiro

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  • Salvador, Bahia, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Visão Geral da EmpresaNossa empresa, a Ilha Service Informática, é uma organização líder em serviços de tecnologia. Estamos comprometidos em fornecer soluções inovadoras e de alta qualidade para nossos clientes.VencimentoR$ 2.046,60 por mês, além de benefícios adicionais.Descrição do CargoComo Técnico de Monitoramento e Serviços, você será...

  • Coordenador Técnico

    6 meses atrás


    Salvador, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Cargo: Coordenador TécnicoJornada de trabalho: 07:52 às 12:10 e 13:30 às 18:00 de segunda a sextaEndereço do local de trabalho: Multicab Empresarial ; Endereço. Avenida Ulysses Guimaraes, 3386,Sussuarana Salvador/BA - CEP 41213-000 - Service Desk DETRAN 2° andar Sala 209, Torre 2O que precisamos:• Ensino superior completo na área de tecnologia com...


  • SALVADOR, Brasil Solutis Tempo inteiro

    Descrição da vagaEstamos em busca de alguém como você, que deseja iniciar uma nova jornada na área de Suporte Técnico para impactar pessoas, clientes e sociedade. Nós, da Solutis, temos um desafio apaixonante, com o melhor ecossistema de uma Agile Company. Estamos com a posição de Assistente de Service Desk, em São Paulo, que envolve...


  • Salvador, Brasil Solutis Tempo inteiro

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  • Salvador, Brasil Solutis Tempo inteiro

    Descrição da vagaEstamos em busca de alguém como você, que deseja iniciar uma nova jornada na área de Suporte Técnico para impactar pessoas, clientes e sociedade. Nós, da Solutis, temos um desafio apaixonante, com o melhor ecossistema de uma Agile Company.Estamos com a posição de Assistente de Service Desk, que envolve criatividade, proatividade,...


  • Salvador, Bahia, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Descrição da VagaO Coordenador de Monitoramento de Infraestrutura de TI irá garantir a disponibilidade e qualidade dos serviços de infraestrutura de TI, monitorando proativamente os ativos de TI hospedados no Data Center da Ilha Service Informática.Responsabilidades:Registro de chamados conforme as melhores práticas do ITIL;Acionamento das equipes de...