Vaga: Supervisor De Operações- Bilíngue/Home Office

3 semanas atrás


São Luís, Brasil Russel Serviços Tempo inteiro

Vaga: Supervisor De Operações- Bilíngue/Home Office

Join to apply for the Vaga: Supervisor De Operações- Bilíngue/Home Office role at Russel Serviços

Área e especialização profissional: Telemarketing – SAC

Nível hierárquico: Supervisor

Lugar de trabalho: São Paulo, SP

Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT

Jornada Período Integral

Resumo de responsabilidades: assegurar a performance geral da equipe, garantindo uma experiência simples, humana e eficiente para o cliente, além do cumprimento dos SLAs; monitorar resultados e performance através de relatórios, implementando ações corretivas quando necessário; tratar dúvidas e questões complexas de clientes e equipe, realizando escalonamentos adequados; gerenciar filas, produtividade e prioridades da equipe; inspirar, motivar e engajar os colaboradores, criando um ambiente de confiança e colaboração; facilitar resolução de problemas, análises de qualidade e feedbacks contínuos; promover ações de desenvolvimento, reconhecimento e engajamento; realizar monitorias, acompanhar relatórios e identificar oportunidades de melhoria; gerenciar escalas, ajustes e apontamentos de horas via sistemas internos. Experiência em operações globais ou multilíngues será um diferencial. Necessário inglês fluente.

Local: home office

Escala: 5×2 (segunda a sexta)

Horário: das 09:00 as 17:12

Remuneração: R$ 3.902,29 + Variável + Pacote de benefícios (VT, VR, CM, CO, SV, Auxilio Creche, TotalPass, SESC e Instituições de ensino)

#J-18808-Ljbffr

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