Analista de Treinamento

Descrição da empresa
Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com confiança.
Contamos com mais de 20.000 pessoas operando em mais de 44 países; e, ao investirmos nelas, em tecnologia e em inovação, podemos ajudar negócios a se transformar e comunidades a prosperar, permitindo que mais pessoas se sintam incluídas nas oportunidades disponíveis. É dessa forma que todos os dias entregamos o nosso propósito de criar um futuro melhor.
Venha descobrir um mundo inesperado com a gente.
Descrição da vaga
**Área**:Large Accounts
**Subárea**:B2B sales
Somos obstinados por garantir a melhor experiência de aprendizagem aos nossos clientes. Entendemos nosso negócio, dos nossos clientes internos, seus desafios e estamos preparados para construir as melhores estratégias de educação corporativa em parceria com Líderes Atendimento, nossas Unidades de Negócios e parceiros (EPS).
Para isso, buscamos pessoas engajadas, que acreditam que Treinamento e Desenvolvimento é vantagem competitiva e um meio de potencializar a performance da nossa operação de atendimento por meio da gestão do conhecimento e de soluções de aprendizagem que impulsionam o desenvolvimento contínuo das competências essenciais para crescimento sustentável da Serasa Experian.
**Quais serão suas principais entregas?**
- Planejar e dimensionar toda execução do cronograma de Treinamentos definido em parceira com os Líderes Atendimento, Planejamento e Operações;
- Se relacionar com os clientes internos e demais áreas parceiras para alinhar o processo de execução em sala de aula virtual ou presencial no parceiro EPS, participar e conduzir reuniões;
- Apoiar na organização de toda logística necessária para execução das ações definidas como: criação das sessões a distância, organizar as dinâmicas das sessões virtuais ou presenciais, atuar part time como Facilitador para capacitar os Instrutores da EPS, bem como, nossas operações próprias, elaboração dos conteúdos utilizados para sessões virtuais, presenciais e até mesmo para trilhas digitais;
- Garantir a excelência na execução e operacionalização das logísticas dos treinamentos e assegurar uma experiência positivo no processo de aprendizagem para nossos clientes internos.
**Como será o seu dia a dia?**
- Será responsável por estar part time em sala de aula presencial / virtual atuando como Facilitador para formação, atualização e capacitação em novos projetos da empresa preferencialmente nas operações próprias da Serasa Experian.
- Realizar diagnóstico e entendimento de necessidades de negócios junto aos nossos clientes internos, para propor soluções de T&D com base no diagnóstico realizado;
- Você será responsável pelo apoio na execução das estratégias de aprendizagem e processos inerentes as suas atividades, além de acompanhar a implementação das ações de treinamento (Serasa e operações de atendimento);
- A comunicação, relacionamento interpessoal e o poder de influência serão muito importantes na sua rotina, assegurando que o dimensionamento de turmas e ações das EPSs estejam alinhadas com a estratégia Serasa Experian.
Qualificações
**O que estamos buscando em você**
- Formação superior completa;
- Experiência como Facilitador / Instrutor de Treinamento em projetos para operações e Ilhas de atendimento;
- Vivência na rotina de Desenvolvimento de conteúdos de formação e atualização de conhecimento para os operadores de atendimento;
- Vivência em fazer diagnóstico, conduzir reuniões com líderes e EPss;
- Foco na execução e entregas de qualidade complementam seu perfil;
- Buscamos um profissional que saiba trabalhar em equipe, que tenha habilidade para negociar com clientes internos e EPs, para garantir a melhor experiência aos nossos clientes.
**Por que essa posição é importante para nós?**
- Relacionamento com nossos clientes internos e parceiros EPS, Facilitação de treinamento e elaboração de conteúdos;
- Posicionar a marca Serasa Experian dentro da operação dos parceiros SAC buscando conectá-los a Cultura Serasa Experian e nosso jeito de atender e se relacionar.
Informações adicionais
**O que te oferecemos como diferencial**
- Constantes melhorias e novas ferramentas de busca, tecnologia e recursos para encontrar os melhores talentos do mercado.
- Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS - Empresas empoderando mulheres. Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.
- Temos muito cuidado com o bem estar dos nossos colaboradores Em nossos escritórios, mantem

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