Analista de Melhoria Continua Sênior

4 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil TotalPass Brasil Tempo inteiro

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Base pay range

DESCRIÇÃO

  • Que Buscamos
Estamos em busca de uma pessoa analítica, estratégica e com olhar apurado para processos, que nos ajude a identificar oportunidades de melhoria e elevar a qualidade dos nossos atendimentos. Se você é apaixonado(a) por eficiência, desenvolvimento de pessoas e experiência do cliente, essa vaga pode ser para você Procuramos alguém que goste de trabalhar com dados, indicadores e que tenha facilidade em transformar insights em ações práticas e eficientes.
COMO É O TIME DE CUSTOMER EXPERIENCE?
Somos uma equipe colaborativa, com forte senso de propósito e foco total no cliente. Valorizamos a troca de conhecimento, a escuta ativa e a busca constante por excelência nos nossos atendimentos. Aqui, todo mundo trabalha junto para proporcionar a melhor jornada para quem utiliza nossos serviços. Temos um ambiente dinâmico, com espaço para ideias, autonomia e aprendizado contínuo.
Como Será Seu Dia a Dia
  • Realizar monitorias de atendimentos prestados aos clientes em nossos canais;
  • Aplicar feedbacks e orientações para desenvolvimento dos colaboradores da área;
  • Elaborar e emitir relatórios de não conformidade;
  • Apresentar resultados semanalmente para os líderes;
  • Criar materiais de treinamento voltados ao atendimento;
  • Identificar desvios de processo e implementar controles preventivos e corretivos;
  • Criar conteúdos e aplicar treinamentos para o time de atendimento;
  • Acompanhar tendências, metodologias ágeis e ferramentas relevantes para a área;
  • Elaborar manuais e documentações que apoiem a operação;
  • Sugerir atualizações em ferramentas e processos de apoio ao atendimento;
  • Apoiar implantações de novos procedimentos com foco na experiência do cliente;
  • Mapear processos detalhando etapas, responsáveis e tempos de execução;
  • Criar highlights e reportes gerenciais para apoio à tomada de decisão;
  • Realizar estudos e análises de atendimentos (humanos e automatizados);
  • Identificar causas de reincidência, gaps operacionais e oportunidades de melhoria contínua.
Requisitos REQUISITOS
  • Conhecimento avançado em Pacote Office e G-Suite;
  • Conhecimento e experiência com Zendesk;
  • Espanhol avançado ou fluente;
  • Vivência anterior na função;
  • Habilidades analíticas e de análise de dados;
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Proatividade, atenção aos detalhes e pensamento crítico;
  • Capacidade de trabalhar em equipe, com senso de responsabilidade e foco em resultados;
  • Gestão de tempo e organização são essenciais.
  • Local de trabalho: São Paulo, SP
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Nível hierárquico: Analista
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Idiomas
  • Espanhol (Avançado)
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 5 e 10 anos
HABILIDADES
  • G-Suite
  • Zendesk
BENEFÍCIOS
  • Seguro de Vida
  • Bônus Semestral
  • Auxílio Creche
  • Parceria com o SESC
  • Descontos em universidades parceiras
  • Total Learn (Parceria com a UnicoSkill)
  • Horário de trabalho flexível | Modelo Híbrido 3 dias presencial.
  • Day off no aniversário
  • TP Clube | Clube de descontos com marcas incríveis
  • Plano TP7 TotalPass ( inclusão de 10 dependentes pagantes com desconto)
  • Vale Refeição e Alimentação | Swile Flexível
  • Assistência Odontológica | Amil Saúde
  • Assistência Médica | Bradesco Saúde
  • Regime de contratação CLT
  • Serviço de Saúde Mental | Parceria Conexa e Zen
Seniority level
  • Seniority level Mid-Senior level
Employment type
  • Employment type Full-time
Job function
  • Job function Engineering and Information Technology
  • Industries Business Consulting and Services

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  • Analista de Melhoria Contínua Sênior

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Fundação Butantan Tempo inteiro

    Join to apply for the Analista de Melhoria Contínua Sênior role at Fundação Butantan Join to apply for the Analista de Melhoria Contínua Sênior role at Fundação Butantan Por que trabalhar conosco?O Butantan é o maior produtor de vacinas e soros da América Latina e o principal fabricante de imunizantes contra a gripe (influenza) do hemisfério...

  • Analista de Melhoria Contínua

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CAVEO Tempo inteiro

    Sobre a vaga:Estamos em busca de um(a) Analista Pleno/Sênior de Melhoria Contínua, Projetos e QA com perfil analítico, proativo e que goste de trabalhar com dados, processos e automações. Essa pessoa será peça-chave na otimização de operações, implementação de ferramentas e no suporte à tomada de decisão baseada em dados. Se você gosta de...

  • Analista de Melhoria Contínua Júnior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Suporte BRK Tempo inteiro

    Analista de Melhoria Contínua Júnior | Lapa/SP Join to apply for the Analista de Melhoria Contínua Júnior | Lapa/SP role at Suporte BRK Analista de Melhoria Contínua Júnior | Lapa/SP Join to apply for the Analista de Melhoria Contínua Júnior | Lapa/SP role at Suporte BRK DESCRIÇÃO"Nós transformamos o mundo em um lugar mais seguro através da...

  • Analista Pleno de Melhoria Contínua

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil The Martin-Brower Co. Tempo inteiro

    A Martin Brower, uma empresa Reyes Food Group, atua no mundo há mais de 60 anos oferecendo soluções inteligentes para a gestão da cadeia de abastecimento de redes de restaurante. No Brasil desde 1982, atende os maiores clientes do foodservice nacional, dentre eles McD, Bob's, Subway, Giraffas, KFC, Pizza Hut, Taco Bell, etc. Além do Brasil, estamos...

  • Analista de Melhoria Contínua Júnior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Suporte BRK Tempo inteiro

    Analista de Melhoria Contínua Júnior | Lapa/SP Use IA para avaliar seu perfil Receba aconselhamentos alimentados por IA sobre esta vaga e recursos exclusivos. Faixa salarial fornecida pela Suporte BRK Esta faixa salarial foi fornecida pela Suporte BRK. Seu salário será baseado em suas competências e experiência; fale com o recrutador para mais...

  • Analista Sênior de Processos e Melhoria Contínua

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Dasa Tempo inteiro

    Analista Sênior de Processos e Melhoria Contínua Analista Sênior de Processos e Melhoria Contínua Job DescriptionSomos a Dasa, a maior rede de saúde integrada do Brasil. Job DescriptionSomos a Dasa, a maior rede de saúde integrada do Brasil.Somos apaixonados(as) por pessoas e conquistamos os melhores resultados com gente boa, que trabalha junto. Em...

  • Analista de melhoria continua projetos e qa

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Analista de melhoria continua projetos e qa Join to apply for the Analista de melhoria continua projetos e qa role at Netvagas Analista de melhoria continua projetos e qa Join to apply for the Analista de melhoria continua projetos e qa role at Netvagas Sobre a VagaEstamos em busca de um(a) Analista Pleno/Sênior de Melhoria Contínua, Projetos e QA com...

  • Analista De Melhoria Continua Projetos E Qa

    Há 20 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Analista de melhoria continua projetos e qaJoin to apply for the Analista de melhoria continua projetos e qa role at NetvagasAnalista de melhoria continua projetos e qaJoin to apply for the Analista de melhoria continua projetos e qa role at NetvagasSobre a VagaEstamos em busca de um(a) Analista Pleno/Sênior de Melhoria Contínua, Projetos e QA com perfil...

  • Especialista de Processos e Melhoria Contínua

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Nestle Operational Services Worldwide SA Tempo inteiro

    **Analista Sr. de Processos e Melhoria Contínua****Resumo da posição**:**Localização**: Nestlé Business ServicesÁrea: Business Transformation ServicesReporte: Service Improvement & Innovation ManagerTurno: 08:00 - 17:40Modalidade: Teletrabalho ou híbrido (Ribeirão Preto ou Assunção)**Propósito da posição**Estamos em busca de um Analista Sr. de...

  • Analista Sênior de Melhoria Contínua

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Banco ABC Brasil Tempo inteiro

    Sumário das Responsabilidades: O Analista Sênior de Melhoria Contínua será responsável por identificar, propor e implementar iniciativas que promovam a eficiência operacional, a automação de processos e a transformação contínua das atividades da Diretoria de Manufatura. Atuará de forma estratégica e técnica, com foco em inovação, qualidade e...