Analista de Suporte 3º Nível

1 semana atrás

Belém, Pará, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

Prestar suporte de 3º nível aos usuários dos serviços de TIC da CONTRATANTE.

Realizar atividades relacionadas à capacitação e implantação dos sistemas da CONTRATANTE.

Realizar capacitações a pedido da CONTRATANTE nos aplicativos, sistemas institucionais, Soluções Microsoft de utilização pelo usuário final e Soluções Audiovisuais e de Videoconferência.

Responsabilidades e atribuições

Prestar suporte especializado aos atendimentos considerados de alto impacto pela CONTRATANTE, como:

  • Sistemas do CLIENTE de uso interno e externo
  • Sistemas de Terceiros de uso finalístico
  • Soluções Audiovisuais e de Videoconferência, incluindo equipamentos
  • Soluções Microsoft de utilização pelo usuário final

Intermediar atendimento com fabricantes e fornecedores nas áreas acima.

Realizar atividades de média e alta complexidade relacionadas ao suporte aos serviços de TIC, especialmente os processos ITIL de:

  • Gerenciamento de incidente
  • Cumprimento de requisição
  • Gerenciamento de problema
  • Gerenciamento de conhecimento
  • Gerenciamento de mudanças

Atividades de capacitação e implantação de sistemas ou soluções, incluindo:

  • Elaborar materiais didáticos para treinamento (textos, exercícios, vídeos, etc.)
  • Produzir e submeter bases de conhecimento para homologação
  • Organizar turmas de capacitação
  • Ministrar cursos teóricos e práticos
  • Registrar frequência, emitir certificados e realizar avaliações

Acompanhar e atuar junto aos usuários na implantação de aplicativos, sistemas e soluções.

Promover reforço orientativo sobre o uso correto de aplicativos e sistemas.

Capacitar profissionais S1 para atendimentos básicos nas áreas mencionadas.

Requisitos e qualificações

Formação Acadêmica: Ensino superior na área de TIC

Experiência Profissional: Experiência em TIC e nas atividades descritas

Certificações/Cursos/Treinamentos:

  • Certificação ITIL v3 ou superior (mínimo 20h)
  • Cursos de redes de computadores (mínimo 40h)
  • Cursos de microinformática (mínimo 40h)
  • Curso de Microsoft Windows 10 ou superior (mínimo 40h)
  • Curso de Microsoft Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, mínimo 60h)
Informações adicionais

Nossos benefícios incluem:

  • Planos de saúde (Hapvida, Bradesco ou Unimed)
  • Plano odontológico
  • Vale Alimentação ou Refeição
  • Seguro de vida (custeado pela Lanlink)
  • Vale transporte
  • Gympass
  • Auster
  • Convênio farmácia
  • Convênio faculdades
  • Plataforma de Educação Corporativa
  • Kit Bem-vindo ao mundo bebê
  • Plataforma Moodar
#J-18808-Ljbffr

  • Analista de Suporte 3º Nível

    1 semana atrás

    Belém, Pará, Brasil Lanlink Informática Ltda. Tempo inteiro

    Resumo Prestar suporte de 3º nível aos usuários dos serviços de TIC da CONTRATANTE. Responsabilidades Realizar atividades relacionadas à capacitação e implantação dos sistemas da CONTRATANTE. Realizar capacitações a pedido da CONTRATANTE nos aplicativos, sistemas institucionais, Soluções Microsoft de utilização pelo usuário final e...

  • Analista de Suporte 3º Nível

    Há 3 dias

    Belém, Pará, Brasil Lanlink Informática Ltda. Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Prestar suporte de 3º nível aos usuários dos serviços de TIC da CONTRATANTE.Realizar atividades relacionadas à capacitação e implantação dos sistemas da CONTRATANTE.Realizar capacitações a pedido da CONTRATANTE nos aplicativos, sistemas institucionais, Soluções Microsoft de utilização pelo usuário final e Soluções Audiovisuais e de...

  • Analista de Suporte 3º Nível

    Há 3 dias

    Belém, Pará, Brasil LANLINK INFORMÁTICA Tempo inteiro R$6.000 - R$12.000 por ano

    Prestar suporte de 3º nível aos usuários dos serviços de TIC da CONTRATANTE.Realizar atividades relacionadas à capacitação e implantação dos sistemas da CONTRATANTE.Realizar capacitações a pedido da CONTRATANTE nos aplicativos, sistemas institucionais, Soluções Microsoft de utilização pelo usuário final e Soluções Audiovisuais e de...

  • Analista de suporte 3º nível

    1 semana atrás

    Belém, Pará, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Formação Acadêmica:Ensino superior na área de TIC Experiência Profissional:Experiencia em TIC e nas atividades em tela.Certificações/Cursos/Treinamentos:Certificação ITIL v3 ou superior ou certificado de conclusão de curso ITIL v3 (mínimo de 20h).Curso de redes de computadores (mínimo de 40h).Curso de microinformática (mínimo de...

  • Analista de suporte

    1 dia atrás

    Belém, Pará, Brasil Cavalléro Treinamentos Tempo inteiro

    Analista de Suporte | MaxdataReconhecida como uma empresa de referência no segmento de Tecnologia da Informação, a Maxdata está em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar sua equipe. Neste papel, o(a) profissional será responsável por prestar assistência técnica aos clientes, solucionando problemas e garantindo a continuidade das...

  • Analista de Suporte 1º Nível

    3 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil CTC Tempo inteiro

    Responsabilidades:Operar e dar suporte a microcomputadores, utilizando softwares de automação de escritório (MS Office 2007, 2010, 365 e superiores), antivírus, compactadores de arquivos, navegadores e ferramentas de acesso remoto.Trabalhar com sistemas operacionais e pacotes de automação compatíveis com o parque tecnológico da empresa.Gerenciar...

  • Analista de Suporte 1º Nível

    Há 3 dias

    Belém, Pará, Brasil CTC Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

    Responsabilidades:Operar e dar suporte a microcomputadores, utilizando softwares de automação de escritório (MS Office 2007, 2010, 365 e superiores), antivírus, compactadores de arquivos, navegadores e ferramentas de acesso remoto.Trabalhar com sistemas operacionais e pacotes de automação compatíveis com o parque tecnológico da empresa.Gerenciar...

  • Analista de Suporte 1º Nível

    2 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil CTC Tempo inteiro

    Responsabilidades:Operar e dar suporte a microcomputadores, utilizando softwares de automação de escritório (MS Office 2007, 2010, 365 e superiores), antivírus, compactadores de arquivos, navegadores e ferramentas de acesso remoto. Trabalhar com sistemas operacionais e pacotes de automação compatíveis com o parque tecnológico da empresa. Gerenciar...

  • Analista de suporte

    1 semana atrás

    Belém, Pará, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Analista de Suporte | MaxdataReconhecida como uma empresa de referência no segmento de Tecnologia da Informação, a Maxdata está em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar sua equipe. Neste papel, o(a) profissional será responsável por prestar assistência técnica aos clientes, solucionando problemas e garantindo a continuidade das...

  • Analista de suporte 1º nível

    2 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil CTC Tempo inteiro

    Responsabilidades: Operar e dar suporte a microcomputadores, utilizando softwares de automação de escritório (MS Office 2007, 2010, 365 e superiores), antivírus, compactadores de arquivos, navegadores e ferramentas de acesso remoto. Trabalhar com sistemas operacionais e pacotes de automação compatíveis com o parque tecnológico da empresa. Gerenciar...