Analista de suporte 3º nível

2 semanas atrás

Belém, Pará, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Formação Acadêmica:

Ensino superior na área de TIC 

Experiência Profissional:

Experiencia em TIC e nas atividades em tela.

Certificações/Cursos/Treinamentos:

Certificação ITIL v3 ou superior ou certificado de conclusão de curso ITIL v3 (mínimo de 20h).

Curso de redes de computadores (mínimo de 40h).

Curso de microinformática (mínimo de 40h)

Certificado de conclusão de curso de Microsoft Windows 10 ou superior (mínimo 40 horas).

Certificado de conclusão de curso(s) de Microsoft Office 365 que inclua: Word, Excel e PowerPoint (mínimo 60h). 

Prestar suporte especializado aos atendimentos considerados como de alto impacto pela CONTRATANTE como: Sistemas do CLIENTE de uso interno e externo

Sistemas de Terceiros de uso finalístico

Soluções Audiovisuais e de Videoconferência, incluindo equipamentos.

Soluções Microsoft de utilização pelo usuário final.

Intermediar atendimento com o FABRICANTES e FORNECEDORES: Sistemas de Terceiros de uso finalístico .

Soluções Audiovisuais e de Videoconferência, incluindo equipamentos.

Soluções Microsoft de utilização pelo usuário final.

Realizar atividades de MÉDIA e ALTA COMPLEXIDADE relacionadas ao suporte aos serviços de TIC da CONTRATANTE, especialmente as correlatas aos seguintes processos ITIL: Gerenciamento de incidente

Cumprimento de requisição

Gerenciamento de problema

Gerenciamento de conhecimento

Gerenciamento de mudanças

Realizar atividades de capacitação e implantação de sistemas ou soluções, tais como: Elaborar materiais didáticos para treinamento de usuários (textos, exercícios, apresentações, vídeos, etc).

Produzir e submeter a homologação da equipe indicada pela CONTRATADA bases de conhecimento sobre os aplicativos, sistemas institucionais, Soluções Microsoft de utilização pelo usuário final e Soluções Audiovisuais e de Videoconferência, incluindo equipamentos.

Organizar turmas de capacitação.

Ministrar cursos com aulas teóricas e práticas sobre os aplicativos, sistemas institucionais, Soluções Microsoft de utilização pelo usuário final e Soluções Audiovisuais e de Videoconferência.

Registrar frequência e emitir certificados de participação.

Realizar avaliação ao final dos cursos.

Acompanhar e atuar junto aos usuários nos períodos de implantação de aplicativos, sistemas institucionais, Soluções Microsoft de utilização pelo usuário final e Soluções Audiovisuais e de Videoconferência.

Promover reforço orientativo aos usuários no que tange ao correto uso de aplicativos, sistemas institucionais, Soluções Microsoft de utilização pelo usuário final e Soluções Audiovisuais e de Videoconferência.

Capacitar os profissionais S1 para prestar atendimentos básicos em aplicativos, sistemas institucionais, Soluções Microsoft de utilização pelo usuário final e Soluções Audiovisuais e de Videoconferência. 

  • Analista de Suporte 3º Nível

    2 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Prestar suporte de 3º nível aos usuários dos serviços de TIC da CONTRATANTE. Realizar atividades relacionadas à capacitação e implantação dos sistemas da CONTRATANTE. Realizar capacitações a pedido da CONTRATANTE nos aplicativos, sistemas institucionais, Soluções Microsoft de utilização pelo usuário final e Soluções Audiovisuais e de...

  • Analista de Suporte 3º Nível

    1 semana atrás

    Belém, Pará, Brasil Lanlink Informática Ltda. Tempo inteiro

    Resumo Prestar suporte de 3º nível aos usuários dos serviços de TIC da CONTRATANTE. Responsabilidades Realizar atividades relacionadas à capacitação e implantação dos sistemas da CONTRATANTE. Realizar capacitações a pedido da CONTRATANTE nos aplicativos, sistemas institucionais, Soluções Microsoft de utilização pelo usuário final e...

  • Analista de Suporte 3º Nível

    Há 3 dias

    Belém, Pará, Brasil Lanlink Informática Ltda. Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Prestar suporte de 3º nível aos usuários dos serviços de TIC da CONTRATANTE.Realizar atividades relacionadas à capacitação e implantação dos sistemas da CONTRATANTE.Realizar capacitações a pedido da CONTRATANTE nos aplicativos, sistemas institucionais, Soluções Microsoft de utilização pelo usuário final e Soluções Audiovisuais e de...

  • Analista de Suporte 3º Nível

    Há 3 dias

    Belém, Pará, Brasil LANLINK INFORMÁTICA Tempo inteiro R$6.000 - R$12.000 por ano

    Prestar suporte de 3º nível aos usuários dos serviços de TIC da CONTRATANTE.Realizar atividades relacionadas à capacitação e implantação dos sistemas da CONTRATANTE.Realizar capacitações a pedido da CONTRATANTE nos aplicativos, sistemas institucionais, Soluções Microsoft de utilização pelo usuário final e Soluções Audiovisuais e de...

  • Analista de suporte

    Há 2 dias

    Belém, Pará, Brasil Cavalléro Treinamentos Tempo inteiro

    Analista de Suporte | MaxdataReconhecida como uma empresa de referência no segmento de Tecnologia da Informação, a Maxdata está em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar sua equipe. Neste papel, o(a) profissional será responsável por prestar assistência técnica aos clientes, solucionando problemas e garantindo a continuidade das...

  • Analista de Suporte 1º Nível

    3 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil CTC Tempo inteiro

    Responsabilidades:Operar e dar suporte a microcomputadores, utilizando softwares de automação de escritório (MS Office 2007, 2010, 365 e superiores), antivírus, compactadores de arquivos, navegadores e ferramentas de acesso remoto.Trabalhar com sistemas operacionais e pacotes de automação compatíveis com o parque tecnológico da empresa.Gerenciar...

  • Analista de Suporte 1º Nível

    3 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil CTC Tempo inteiro

    Responsabilidades:Operar e dar suporte a microcomputadores, utilizando softwares de automação de escritório (MS Office 2007, 2010, 365 e superiores), antivírus, compactadores de arquivos, navegadores e ferramentas de acesso remoto. Trabalhar com sistemas operacionais e pacotes de automação compatíveis com o parque tecnológico da empresa. Gerenciar...

  • Analista de Suporte 1º Nível

    Há 3 dias

    Belém, Pará, Brasil CTC Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

    Responsabilidades:Operar e dar suporte a microcomputadores, utilizando softwares de automação de escritório (MS Office 2007, 2010, 365 e superiores), antivírus, compactadores de arquivos, navegadores e ferramentas de acesso remoto.Trabalhar com sistemas operacionais e pacotes de automação compatíveis com o parque tecnológico da empresa.Gerenciar...

  • Analista de suporte

    1 semana atrás

    Belém, Pará, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Analista de Suporte | MaxdataReconhecida como uma empresa de referência no segmento de Tecnologia da Informação, a Maxdata está em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar sua equipe. Neste papel, o(a) profissional será responsável por prestar assistência técnica aos clientes, solucionando problemas e garantindo a continuidade das...

  • Analista de suporte 1º nível

    2 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil CTC Tempo inteiro

    Responsabilidades: Operar e dar suporte a microcomputadores, utilizando softwares de automação de escritório (MS Office 2007, 2010, 365 e superiores), antivírus, compactadores de arquivos, navegadores e ferramentas de acesso remoto. Trabalhar com sistemas operacionais e pacotes de automação compatíveis com o parque tecnológico da empresa. Gerenciar...