Analista de Suporte 3º Nível

3 semanas atrás

Belém, Pará, Brasil Lanlink Informática Ltda. Tempo inteiro
Resumo

Prestar suporte de 3º nível aos usuários dos serviços de TIC da CONTRATANTE.

Responsabilidades
  • Realizar atividades relacionadas à capacitação e implantação dos sistemas da CONTRATANTE.
  • Realizar capacitações a pedido da CONTRATANTE nos aplicativos, sistemas institucionais, Soluções Microsoft de utilização pelo usuário final e Soluções Audiovisuais e de Videoconferência.
  • Prestar suporte especializado aos atendimentos considerados como de alto impacto pela CONTRATANTE, incluindo: Sistemas do CLIENTE de uso interno e externo; Sistemas de Terceiros de uso finalístico; Soluções Audiovisuais e de Videoconferência, incluindo equipamentos; Soluções Microsoft de utilização pelo usuário final.
  • Intermediar atendimento com fabricantes e fornecedores: Sistemas de Terceiros de uso finalístico; Soluções Audiovisuais e de Videoconferência, incluindo equipamentos; Soluções Microsoft de utilização pelo usuário final.
  • Realizar atividades de média e alta complexidade relacionadas ao suporte aos serviços de TIC da CONTRATANTE, especialmente as correlatas aos processos ITIL: Gerenciamento de incidente; Cumprimento de requisição; Gerenciamento de problema; Gerenciamento de conhecimento; Gerenciamento de mudanças.
  • Realizar atividades de capacitação e implantação de sistemas ou soluções, tais como: Elaborar materiais didáticos para treinamento de usuários (textos, exercícios, apresentações, vídeos, etc); Produzir e submeter à homologação bases de conhecimento sobre os aplicativos, sistemas institucionais, Soluções Microsoft de utilização pelo usuário final e Soluções Audiovisuais e de Videoconferência, incluindo equipamentos; Organizar turmas de capacitação; Ministrar cursos com aulas teóricas e práticas sobre os aplicativos, sistemas institucionais, Soluções Microsoft de utilização pelo usuário final e Soluções Audiovisuais e de Videoconferência; Registrar frequência e emitir certificados de participação; Realizar avaliação ao final dos cursos; Acompanhar e atuar junto aos usuários nos períodos de implantação de aplicativos, sistemas institucionais, Soluções Microsoft de utilização pelo usuário final e Soluções Audiovisuais e de Videoconferência; Promover reforço orientativo aos usuários no que tange ao correto uso de aplicativos, sistemas institucionais, Soluções Microsoft de utilização pelo usuário final e Soluções Audiovisuais e de Videoconferência; Capacitar os profissionais S1 para prestar atendimentos básicos.
Requisitos e qualificações Formação Acadêmica

Ensino superior na área de TIC

Experiência Profissional

Experiência em TIC e nas atividades em tela.

Certificações e Cursos/Treinamentos
  • Certificação ITIL v3 ou superior ou certificado de conclusão de curso ITIL v3 (mínimo de 20h).
  • Curso de redes de computadores (mínimo de 40h).
  • Curso de microinformática (mínimo de 40h).
  • Certificado de conclusão de curso de Microsoft Windows 10 ou superior (mínimo 40 horas).
  • Certificado de conclusão de curso(s) de Microsoft Office 365 que inclua: Word, Excel e PowerPoint (mínimo 60h).
Informações adicionais Benefícios
  • Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região).
  • Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental.
  • Vale Alimentação ou Refeição.
  • Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink.
  • Vale transporte.
  • Gympass.
  • Auster.
  • Convênio farmácia.
  • Convênio faculdades.
  • Plataforma de Educação Corporativa.
  • Kit Bem-vindo ao mundo bebê.
  • Plataforma Moodar.
#J-18808-Ljbffr

  • Analista de Suporte 3º Nível

    3 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Prestar suporte de 3º nível aos usuários dos serviços de TIC da CONTRATANTE. Realizar atividades relacionadas à capacitação e implantação dos sistemas da CONTRATANTE. Realizar capacitações a pedido da CONTRATANTE nos aplicativos, sistemas institucionais, Soluções Microsoft de utilização pelo usuário final e Soluções Audiovisuais e de...

  • Analista de Suporte 3º Nível

    1 semana atrás

    Belém, Pará, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Prestar suporte de 3º nível aos usuários dos serviços de TIC da CONTRATANTE.- Realizar atividades relacionadas à capacitação e implantação dos sistemas da CONTRATANTE.- Realizar capacitações a pedido da CONTRATANTE nos aplicativos, sistemas institucionais, Soluções Microsoft de utilização pelo usuário final e Soluções Audiovisuais e de...

  • Analista de suporte 3º nível

    3 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Formação Acadêmica:Ensino superior na área de TIC Experiência Profissional:Experiencia em TIC e nas atividades em tela.Certificações/Cursos/Treinamentos:Certificação ITIL v3 ou superior ou certificado de conclusão de curso ITIL v3 (mínimo de 20h).Curso de redes de computadores (mínimo de 40h).Curso de microinformática (mínimo de...

  • Analista de Suporte 1º Nível

    2 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil CTC Tempo inteiro

    **Responsabilidades**:- Operar e dar suporte a microcomputadores, utilizando softwares de automação de escritório (MS Office 2007, 2010, 365 e superiores), antivírus, compactadores de arquivos, navegadores e ferramentas de acesso remoto.- Trabalhar com sistemas operacionais e pacotes de automação compatíveis com o parque tecnológico da empresa.-...

  • Analista de suporte

    2 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Cavalléro Treinamentos Tempo inteiro

    Analista de Suporte | MaxdataReconhecida como uma empresa de referência no segmento de Tecnologia da Informação, a Maxdata está em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar sua equipe. Neste papel, o(a) profissional será responsável por prestar assistência técnica aos clientes, solucionando problemas e garantindo a continuidade das...

  • Analista de suporte

    3 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Analista de Suporte | MaxdataReconhecida como uma empresa de referência no segmento de Tecnologia da Informação, a Maxdata está em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar sua equipe. Neste papel, o(a) profissional será responsável por prestar assistência técnica aos clientes, solucionando problemas e garantindo a continuidade das...

  • Analista de Suporte Técnico JR

    2 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    Requisitos:Ensino superior completo na área ou curso técnico (Desejável);Pacote Office (Nível básico);Experiência/Conhecimento em Windows 10, Windows Server (2020)-Nível Básico;Experiência como Suporte Técnico Nível 2 prestando atendimento e auxílio seja de forma presencial ou de forma remota ao usuário final (microinformática);Conhecimento em...

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Cavalléro Consultoria e RH Tempo inteiro

    Reconhecida como uma empresa de referência no segmento de Tecnologia da Informação, a Maxdata está em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar sua equipe. Neste papel, o(a) profissional será responsável por prestar assistência técnica aos clientes, solucionando problemas e garantindo a continuidade das operações. Principais...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil SONDA Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

    Técnico de Suporte - Brasília / DF A SONDA é o maior provedor de serviços de TI da América Latina, líder em integração de sistemas, apoio e terceirização de TI. Com mais de 40 anos de atuação e em constante crescimento no Brasil, contrata talentos para compor uma equipe de soluções e serviços de alto valor agregado.Principais...

  • Analista de Suporte Técnico JR

    3 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil DIGISYSTEM - IT Solutions Tempo inteiro

    Requisitos Ensino superior completo na área ou curso técnico (Desejável); Pacote Office (Nível básico); Experiência/Conhecimento em Windows 10, Windows Server (2020)-Nível Básico; Experiência como Suporte Técnico Nível 2 prestando atendimento e auxílio seja de forma presencial ou de forma remota ao usuário final (microinformática); Conhecimento...