Pessoa Analista Sucesso do Cliente Sênior- Key Account

Pessoa Analista Sucesso do Cliente Sênior- Key Account #Nosso jeito de fazer história: Entre para a história de construção do maior Hub de Dados e Analytics do Brasil. Além de você contribuir diretamente neste objetivo, você estará se desenvolvendo constantemente, por meio de grandes desafios de negócio, junto a um time de alto impacto. Na Neoway, acreditamos em fazer as coisas de forma inovadora, colaborativa, responsável e com foco no cliente. #Missão do cargo: Garantir que os usuários dos produtos Neoway obtenham os resultados esperados com uma experiência agradável. #Responsabilidades e atribuições: Tornar-se um especialista em produtos da Neoway, usando esse conhecimento para guiar efetivamente os clientes em direção aos seus resultados desejados. Gerenciar um portfólio de aproximadamente 8-12 clientes Enterprise. Criação e manutenção de relacionamento com alta liderança (gerentes, heads e diretores) das contas mais estratégicas. Identificação, desenvolvimento e aplicação de estratégias de upsell e cross-sell na carteira de clientes. Acompanhamento e rotina de atendimento (touches, treinamentos, QBRs, implementação de projetos) e planejamento de contas (Account Planning). Monitoramento de métricas de sucesso do cliente. Mapeamento e criação de cases de sucesso e avaliação de ROI dos projetos. Desenvolvimento e apresentação de estudos estratégicos para os clientes. Integração entre as áreas da companhia para atender solicitações do cliente. Realizar engajamentos contínuos com os clientes para demonstrar valor e rastrear resultados de negócios (reuniões mensais, QBRs, agendas executivas, etc.). #Requisitos: Ter atuado em empresa SAAS. Habilidade em planejamento de contas e acompanhamento de projetos. Capacidade analítica para realizar apresentações de estudos estratégicos para os clientes. Habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal. Experiência em desenvolver e implementar estratégias de upsell e cross-sell. Habilidade em engajamento de clientes para demonstração de valor e rastreamento de resultados de negócios. Conhecimento em métricas de sucesso do cliente e avaliação de ROI de projetos. Tomada de iniciativa, colaboração, gestão de tempo e capacidade de lidar com várias contas simultaneamente. Inglês intermediário. #Benefícios Vale Alimentação/Refeição; Plano de Assistência médica e odontológica; Licença maternidade e paternidade estendida; PPR (Programa de participação de resultados); Gympass - acesso a academias e modalidades diversas; Wellz - plataforma de saúde mental e bem-estar (terapia gratuita etc.); Quick Massagem (presencial); Day off e cupom iFood de aniversário; Parcerias educacionais com faculdades e escolas de ensino. #Mais sobre o Universo Neoway Unimos forças com a B3, a maior potência de dados do país. Nossa meta é entrar para a história, e o capítulo deste ano é sobre acelerar. Todos e todas do time são essenciais para escrevermos este capítulo Entendemos que as jornadas na Neoway são únicas, feitas pela soma do DNA Neoway + o potencial de cada colaborador(a). #Somos Mudança Acreditamos na potência da diversidade. Sabemos que temos um longo caminho pela frente, por isso estamos constantemente aprendendo e criando iniciativas para fortalecer a diversidade e inclusão. E essa jornada conta com o apoio dos nossos grupos de afinidade: #NeoLadies #NeoOba e #NeoPride, todos com o propósito de traduzir nossas mudanças internas em responsabilidade como cidadãos. #J-18808-Ljbffr