COORDENADOR DE HOSPITALIDADE E EXPERIENCIA DO CLIENTE
1 semana atrás
Job description Venha fazer parte da SYN O Shopping Cidade São Paulo está com oportunidade para Coordenador de Hospitalidade e Experiência do Cliente. Atente-se aos requisitos do cargo: Main responsibilities Será responsável por garantir padrões elevados de hospitalidade, atendimento ao cliente e qualidade operacional no shopping. Esse profissional atuará como guardião da experiência do cliente, inspirando-se em práticas da hotelaria para assegurar serviços acolhedores, ágeis e consistentes. Atuará como elo estratégico entre clientes, equipes de linha de frente, lojistas e áreas operacionais, promovendo uma jornada encantadora, eficiente e alinhada ao conceito de hospitalidade aplicado ao ambiente dinâmico de um shopping center, garantindo uma jornada impecável em todos os pontos de contato: 1. Atendimento ao Cliente e Encantamento Gestão integral dos canais de atendimento: SAC, e-mail, espaço físico de atendimento, Reclame Aqui. Monitorar e garantir cumprimento de tempos de resposta, seguindo os prazos previstos em políticas internas e garantir resolutividade. Atuar diretamente na implantação de melhorias contínuas na jornada do cliente. Atuar como referência em empatia, cordialidade e eficiência de atendimento. Manter contato próximo com proprietários e gerentes das lojas e quiosques, mediando demandas e promovendo padrão de excelência Liderar, desenvolver e engajar o time de atendimento 2. Qualidade Operacional e Padrão Hotelaria Acompanhar diariamente o estado geral do shopping, com olhar atento aos detalhes. Monitorar paisagismo, limpeza, organização de áreas comuns e pontos sensíveis. Reportar e acompanhar ações corretivas das equipes operacionais. Atuar para que o shopping mantenha uma apresentação impecável, padrão “hotelaria”. Elaborar relatório semanal com análise e insights do time de atendimento 3. Treinamento & Desenvolvimento das Equipes de Linha de Frente Desenvolver e garantir a aplicação de treinamentos de atendimento, postura e padrões de hospitalidade. Padronizar protocolos de excelência junto às equipes de segurança, atendimento e helpers (Atendentes) Criar rotinas de reciclagem, avaliação de performance e feedback. Promover cultura de cuidado, acolhimento e atenção ao cliente. 4. Interface com Áreas Internas e Terceiros Atuar em parceria com operações, segurança, limpeza, paisagismo e marketing. Engajar terceiros (fornecedores e equipes terceirizadas) nos padrões de hospitalidade. Suportar ações do shopping que impactem diretamente a experiência do cliente Requirements and skills Formação: Formação em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas. Inglês desejável. Experiência: Experiência em atendimento ao cliente, hotelaria, guest relations, concierge ou ambientes de alta hospitalidade. Additional information Contrato CLT; Escala 5x1 de Segunda a Sexta; Horário Comercial; Vaga 100% presencial. NOSSOS BENEFICIOS: Bônus anual - PLR Day Off no dia do seu aniversário Vale Transporte ou Estacionamento (a depender do Empreendimento) Cartão de Benefícios Flexível: Vale Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Cultura, Educação e muito mais. Assistência Médica Assistência Odontológica Well Hub e Totalpass Programas de cuidado com a saúde, Orientação Jurídica e Qualidade de Vida Seguro de Vida #J-18808-Ljbffr
-
COORDENADOR DE ATENDIMENTO E EXPERIENCIA DO CLIENTE
1 semana atrás
São Paulo, Brasil SYN Tempo inteiroVenha fazer parte da SYN! O Shopping Cidade São Paulo está com oportunidade para Coordenador de Hospitalidade e Experiência do Cliente . Atente-se aos requisitos do cargo: Responsabilidades e atribuições Garantir padrões elevados de hospitalidade, atendimento ao cliente e qualidade operacional no shopping. Atuar como guardião da experiência do...
-
coordenador de atendimento e experiencia do cliente
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil SYN Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoVenha fazer parte da SYNOShopping Cidade São Pauloestá com oportunidade paraCoordenador de Hospitalidade e Experiência do Cliente.Atente-se aos requisitos do cargo:Responsabilidades e atribuiçõesSerá responsável por garantir padrões elevados de hospitalidade, atendimento ao cliente e qualidade operacional no shopping.Esse profissional atuará como...
-
Coordenador De Atendimento E Experiencia Do Cliente
2 semanas atrás
Avenida Paulista, , São Paulo, São Paulo, Brasil, - SYN Tempo inteiro R$40.000 - R$70.000 por anoDescriptionVenha fazer parte da SYNO Shopping Cidade São Paulo está com oportunidade para Coordenador de Hospitalidade e Experiência do Cliente. Atente-se aos requisitos do cargo:ResponsibilitiesSerá responsável por garantir padrões elevados de hospitalidade, atendimento ao cliente e qualidade operacional no shopping.Esse profissional atuará como...
-
Coordenador Comercial
1 dia atrás
São Paulo, Brasil Claire Joster Tempo inteiroCoordenador Comercial - Varejo & Hospitalidade | Grupo AeroportuárioCoordenador Comercial - Varejo & Hospitalidade | Grupo AeroportuárioCoordenador Comercial - Varejo & Hospitalidade | Grupo Aeroportuário Local: São Paulo (com rotina de viagens para aeroportos) Um dos maiores grupos de gestão aeroportuária do Brasil busca um(a) Coordenador(a) Comercial...
-
São Paulo, Brasil SYN Tempo inteiroSomos a SYN e entendemos muito do mercado imobiliário comercial brasileiro. A nossa missão é facilitar a vida dos nos nossos clientes para que possam cuidar de seus negócios. Atendemos diferentes segmentos de mercado: shoppings, edifícios comerciais e galpões. Nossa atuação abrange a locação, administração, compra e venda de imóveis comerciais....
-
Coordenador de atendimento e experiencia do cliente
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroFormação:Formação em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas.Inglês desejável. Experiência: Experiência em atendimento ao cliente, hotelaria, guest relations, concierge ou ambientes de alta hospitalidade.Será responsável por garantir padrões elevados de hospitalidade, atendimento ao cliente e qualidade operacional no...
-
Coordenador De Atendimento E Experiencia Do Cliente
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Syn Tempo inteiroSomos a SYN e entendemos muito do mercado imobiliário comercial brasileiro.A nossa missão é facilitar a vida dos nos nossos clientes para que possam cuidar de seus negócios.Atendemos diferentes segmentos de mercado: shoppings, edifícios comerciais e galpões.Nossa atuação abrange a locação, administração, compra e venda de imóveis...
-
Coordenador de atendimento e experiencia do cliente
2 semanas atrás
SAO PAULO, Brasil SYN Tempo inteiroFormação: Formação em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas. Inglês desejável. Experiência: Experiência em atendimento ao cliente, hotelaria, guest relations, concierge ou ambientes de alta hospitalidade. Será responsável por garantir padrões elevados de hospitalidade, atendimento ao cliente e qualidade operacional no shopping....
-
São Paulo, Brasil JHSF | Hospitalidade e Gastronomia Tempo inteiroA JHSF está em busca de uma ou um Gerente de Gente e Gestão para atuar como Business Partner estratégico da nossa unidade de Hospitalidade e Gastronomia, liderando o time de Recursos Humanos e contribuindo ativamente para o crescimento e consolidação do negócio no Brasil e no exterior. **Responsabilidades e atribuições** - Atuar como parceira(o) de...
-
São Paulo, Brasil JHSF | Hospitalidade e Gastronomia Tempo inteiroA JHSF está em busca de uma ou um Gerente de Gente e Gestão para atuar como Business Partner estratégico da nossa unidade de Hospitalidade e Gastronomia, liderando o time de Recursos Humanos e contribuindo ativamente para o crescimento e consolidação do negócio no Brasil e no exterior.**Responsabilidades e atribuições**- Atuar como parceira(o) de...
