Analista de Suporte

2 semanas atrás

Manaus, Amazonas, Brasil Koud Tempo inteiro

A Koud está em busca de um(a) Analista de Suporte para atuar em um de nossos clientes.O principal objetivo desta posição é reforçar a equipe de atendimento, garantindo um suporte ágil e eficiente aos clientes e usuários nas demandas do dia a dia.Responsabilidades:

  • Realizar o primeiro atendimento a usuários e clientes, registrando os chamados recebidos via telefone, e-mail, chat ou outras ferramentas de comunicação;
  • Prestar suporte técnico básico, solucionando dúvidas frequentes e problemas de baixa complexidade (como redefinição de senhas e orientações de uso de sistemas ou ferramentas);
  • Realizar a triagem dos chamados, classificando-os e encaminhando-os aos níveis de suporte adequados (N2 ou N3), quando a resolução não for possível no atendimento inicial;
  • Manter os usuários informados sobre o andamento de seus chamados, assegurando uma comunicação clara e constante;
  • Registrar e atualizar as informações nos sistemas de gerenciamento de chamados;
  • Contribuir para a construção e atualização da base de conhecimento com soluções para problemas recorrentes;
  • Colaborar com a equipe na identificação de tendências de chamados e na proposição de melhorias nos processos.
Requisitos:
  • Formação: Cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;
  • Conhecimentos Básicos em Hardware e Software:
  • Montagem, manutenção e configuração de computadores;
  • Sistemas operacionais Windows (instalação, configuração e solução de problemas);
  • Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) e ferramentas de produtividade;
  • Redes: Noções básicas de redes (TCP/IP, Wi-Fi, cabeamento, DNS);
  • Atendimento ao Cliente e Suporte Online: Habilidade para realizar atendimento ao cliente de forma remota (online), utilizando chats, e-mail, ferramentas de acesso remoto e, ocasionalmente, telefone;
  • Capacidade de tirar dúvidas técnicas e de usabilidade de forma clara e paciente, mesmo com usuários leigos;
  • Pró-atividade na orientação de clientes sobre as melhores práticas e funcionalidades dos sistemas;
  • Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de usuários e situações;
  • Comunicação escrita excelente, com clareza e objetividade;
  • Resolução de Problemas: Capacidade de identificar, analisar e solucionar problemas de baixa complexidade de forma rápida e eficiente;
  • Documentação: Habilidade para registrar chamados e soluções em sistemas de tickets ou ferramentas de gestão.
Diferenciais:
  • Sistemas Operacionais: Conhecimento em Linux e/ou macOS;
  • Ferramentas de Ticketing: Experiência prévia com softwares de abertura e gestão de chamados (ex: Zendesk, Jira Service Management, GLPI);
  • Serviços de E-mail: Conhecimento em configuração e solução de problemas de e-mail (Outlook, webmail);
  • Softwares de Acesso Remoto: Familiaridade com TeamViewer, AnyDesk, etc;
  • Inglês Técnico: Leitura e compreensão de manuais e documentações;
  • Competências Comportamentais;
  • Proatividade: Buscar soluções e melhorias de forma autônoma;
  • Organização: Gerenciar múltiplas demandas e priorizá-las;
  • Trabalho em Equipe: Colaborar com outros membros da equipe de suporte e áreas relacionadas;
  • Vontade de Aprender: Manter-se atualizado com novas tecnologias e ferramentas;
  • Importante destacar que a experiência e habilidades com o suporte online é fundamental, pois mostra que o candidato entende as nuances da comunicação remota, que é diferente do atendimento presencial.
Informações Adicionais:
  • 44h semanais (segunda à sexta, e aos sábados, se necessário);
  • VR R$550,00;
  • VT R$264,00.
#J-18808-Ljbffr

  • Analista de Suporte

    Há 4 dias

    Manaus, Amazonas, Brasil beBeeCarreira Tempo inteiro R$54.583 - R$74.328

    Selecione sua Carreira na Área de Suporte TécnicoEnvie seu currículo para uma vaga como Analista de Suporte Técnico e faça parte de nossa equipe!Descrição da Vaga:Nossa empresa está em busca de um profissional experiente em suporte técnico para atuar em nosso escritório localizado em Manaus. Como Analista de Suporte Técnico, você será...

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$60.000 - R$85.000

    Perfil de Analista de SuporteBuscamos um profissional motivado e apaixonado por tecnologia para atuar como Analista de Suporte em nossa equipe. O candidato deverá possuir habilidades técnicas sólidas, além de uma excelente comunicação e capacidade de trabalho em equipe.Desenvolver soluções inovadoras e eficazes para melhorar a experiência do...

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil SIS Innov & Tech Tempo inteiro

    Há mais de 20 anos mercado, somos uma consultoria estratégica de Inovação e Transformação Digital. Nossa especialidade é impulsionar as demandas de nossos clientes, integrando processos, pessoas e tecnologia de alta performance. Sobre o Cargo: Analista de Suporte - Nível 2 Descrição da vaga: Estamos em busca de um(a) Analista de Sistemas Nível 2...

  • Analista de Suporte

    Há 4 dias

    Manaus, Amazonas, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$35.225 - R$48.925

    Desenvolva sua carreira como Analista de Suporte!Avalie os candidatos que buscam oportunidades em uma empresa com valores sólidos e princípios eticamente correto.Nossa busca é por profissionais competentes para atuar no suporte às rotinas operacionais e administrativas. O suporte ao cliente será fundamental, dando atenção personalizada aos clientes e...

  • Analista de Suporte Jr

    2 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil Banco Bradesco SA Tempo inteiro

    **Analista de Suporte Jr**Imagine você trabalhando em uma instituição com mais de 60 anos de história, 40 Unidades Escolares espalhadas pelo Brasil, e com a missão de levar educação de qualidade a regiões socioeconomicamente desfavorecidas, fazendo com que os nossos alunos possam sonhar com um futuro melhor.Curtiu? Essa é a Fundação Bradesco...

  • Analista de Suporte Técnico Pleno

    Há 3 dias

    Manaus, Amazonas, Brasil Curriculum Tempo inteiro

    ANALISTA SUPORTE TÉCNICO PLENO #23863 Suporte a clientes finais e em trânsito; Gerenciamento de roteadores e switchs; Monitoramento de redes. Ensino Superior e/ou técnico em Rede de Computasdores e telecomunicações. Requisitos desejáveis: Conhecimento em Zabbbix e Grafana Conhecimento em DATACOM, MIKROTIK E JUNIPER; Conhecimento intermediário em BGP,...

  • Analista de Suporte

    Há 14 horas

    Manaus, Amazonas, Brasil beBeeComercial Tempo inteiro R$35.000 - R$42.000

    Estamos procurando por profissionais experientes para ocupar o cargo de Analista de Suporte Comercial.Descrição do CargoO Analista de Suporte Comercial atuará como contato direto com os clientes e corretores, fornecendo suporte técnico e comercial para solucionar as necessidades dos clientes.É responsabilidade do Analista garantir que todas as...

  • Analista de Suporte

    1 dia atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$28.000 - R$52.000

    Oferta de Vaga: Analista de Suporte">O nosso cliente procura um profissional responsável por suportar equipamentos e apoiar equipes em Manaus.">Requisitos:">">Fundamentais conhecimentos em tecnologia da informação;">Habilidades para trabalhar em equipe;">Comunicação eficaz;">">Vantagens:">">Informações adicionais:">Por favor, envie seu currículo e...

  • Analista de Suporte de Sistema Técnico

    2 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil beBeeAnálisadeSuporte Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000

    Procuramos Analista de SuporteO nosso equipe está procurando por uma pessoa com habilidades técnicas e conhecimento em sistemas para ocupar o cargo de Analista de Suporte. Dentre as responsabilidades, está a análise e solução de problemas relacionados ao sistema, bem como a documentação e manutenção das soluções implantadas.RequisitosExperiência...

  • Analista de Suporte Jr

    2 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil OEmprego - Vagas Brasil Tempo inteiro

    Graduação e/ou curso técnicos em sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de sistemas.**Descrição das atividades**: Atender e Solucionar problemas de usuários em software e hardware;Instalar, configurar e desisntalar softwares, utilitários e aplicativos;Suporte ao uso de periférios, com impressoras;Realizar suporte remoto aos...