Customer Experience Designer

1 semana atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro
**Id da vaga**:22402
**Cargo**:Customer Experience Designer - Consultor(a) Sênior
**Diretoria**:Chief Revenue Officer
**Breakdown**:Customer Relations
**UO**:Automated Customer Models to Voice
**Regional**: TIM SA Headquarter
**Estado**:RIO DE JANEIRO
**Cidade**:RIO DE JANEIRO
**Descrição do perfil**:
Responsável por suportar na análise, desenho e especificações das jornadas de atendimento nos canais automáticos, para inovar e aperfeiçoar a experiência do cliente durante seu contato, utilizando metodologias ágeis
**Principais Atividades**:
- Apoiar no desenho e acompanhamento da jornada do cliente, e na validação de soluções técnicas para os diversos canais automáticos - URAs da Tim (DTMF, Reconhecimento Vocal, URA Visual e Cognitiva, Alexa e outros que venham surgir);
- Trabalhar a melhoria contínua dos autosserviços nas URAs, utilizando metodologias ágeis através de prototipação, ciclos iterativos e incrementais;
- Contribuir no desenho, análise e controle dos diversos indicadores e fluxos da jornada de autosserviço dos clientes de telefonia móvel e residencial;
- Realizar análise de viabilidade para automatização de processos nos canais automáticos;
- Identificar oportunidades, avaliar impacto de novos produtos, ofertas e/ou serviços;
- Garantir qualidade e melhor experiência do cliente durante seu contato nos diversos canais automáticos;
- Contribuir na definição e avaliação de indicadores para tomada de decisão em jornadas de atendimento;
- Garantir a eficiência dos canais e seus serviços através da coleta e monitoria de KPIs;
- Acompanhar o budget da área através do monitoramento constante do resultado das iniciativas e projetos, bem como projeções suportadas pelas mudanças no negócio ou inovações.
**Experiência Profissional e Conhecimentos**:
- Experiência em soluções de URA;
- Experiência com processos relativos aos produtos de telefonia móvel ou banda larga;
- Experiência em ferramentas para construção de fluxogramas (Visio);
- Experiência com processos e metodologia de melhoria contínua de canais de autosserviço;
- Experiência em soluções de Inteligência Artificial / Machine Learning / URA Cognitiva / Watson
- Visão analítica e de negócios;
- Filosofia Agile; Lean UX; Design Thinking;
- Excel e Powerpoint avançado;
- Superior completo em Análise Sistemas, Engenharia, Administração e afins
- Desejável pós-graduação.

  • Customer Experience

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Leve Saúde Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Processos e Projetos Sênior para atuar no time de Customer Experience (CX), sendo responsável por gerenciar squads, conduzir projetos complexos e liderar iniciativas de melhoria de processos e jornadas, garantindo impacto direto na experiência dos nossos clientes. Se você é uma pessoa focada, organizada, analítica e com forte...

  • Customer Experience Professional

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeecustomerexperience Tempo inteiro R$8.760 - R$10.782

    Job Title: Customer Experience Professional">We are seeking a skilled Customer Experience Professional to join our team. The successful candidate will be responsible for delivering exceptional customer service, processing returns, and generating accurate forecast reports.Key ResponsibilitiesProcess customer returns in a timely and efficient manner.Provide...

  • Visionary Experience Designer

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeTravel Tempo inteiro

    Experience DesignerWe are seeking an Experience Designer to join our dynamic team.This is a unique opportunity to craft digital experiences for bold, social, and endlessly curious travelers.Key Responsibilities:Design and edit content for social media platforms, marketing campaigns, and general communication.Utilize design software, Canva, and video editing...

  • Customer Experience Strategist

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro R$72.000 - R$108.000

    Customer Success ManagerWe are seeking a highly skilled and experienced Customer Success Manager to join our organization.The successful candidate will be responsible for building and maintaining influential relationships with high-value customers, guiding them through their social maturity journey, and ensuring they gain full value from our product suite.In...

  • Chief Customer Experience Strategist

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeCustomerSuccess Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    Job OverviewThis role involves proactively engaging with customers to improve their experience and help them get the most out of their subscription.">Key Responsibilities:Respond to customer inquiries in a timely and professional manner.Understand customer challenges and empower them to utilize our features and products.Required Skills and...

  • Especialista Customer Experience

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Prudential do Brasil Tempo inteiro

    Especialista Customer Experience - Design de produto e serviço Join to apply for the Especialista Customer Experience - Design de produto e serviço role at Prudential do Brasil Especialista Customer Experience - Design de produto e serviço Join to apply for the Especialista Customer Experience - Design de produto e serviço role at Prudential do Brasil...

  • Designer - Experience in Hospitality

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Collective Hospitality Tempo inteiro

    Join to apply for the Designer - Experience in Hospitality role at Collective Hospitality Join to apply for the Designer - Experience in Hospitality role at Collective Hospitality Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Job Opportunity: Designer - Experience in HospitalityAbout UsAt Collective Hospitality , we are redefining the...

  • Estágio na Área de Customer Experience

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Fundação Movimento Universitário de Desenvolvimento Econômico e Social Tempo inteiro

    Empresa no segmento de saúde ocupacional seleciona estudantes de ADMINISTRAÇÃO, 4º ao 6º período, ou MARKETING, 2º ou 3º período, ou GESTÃO COMERCIAL, 2º ou 3º período, para estágio na área de Customer Experience.Atividades:- Apoiar a área de Customer Experience no fluxo de atividades para atendimento às demandas dos clientes;- Realizar...

  • Excellent Customer Service

    1 dia atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeCustomerExperience Tempo inteiro R$130.000 - R$190.000

    Customer Experience ManagerWe are seeking a strategic thinker with impeccable language skills to join our team as Customer Experience Manager.This role involves developing and implementing plans for operational efficiency, customer satisfaction, and loyalty. The ideal candidate will be able to harness their expertise to drive business growth.Key...

  • Analista de Customer Experience

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil TC Tempo inteiro

    Empresa: SenconTítulo da Posição: Analista de Customer ExperienceCidade: Passo Fundo | Rio Grande do SulSobre a empresaA Sencon é uma empresa brasileira especializada no desenvolvimento de soluções tecnológicas para gestão de Imposto de Renda voltadas ao mercado financeiro. A empresa oferece uma "Calculadora Automática de Imposto de Renda sobre...